Digitale Kundenkarten für Coworking-Spaces

Warum dies für Coworking-Spaces funktioniert

Die Tageskarteninhaber eines Coworking-Spaces bilden den Pool an Mitgliedern, aus dem die meisten von ihnen nicht identifiziert werden. Die Zählung der Besuche belohnt regelmäßige Besuche und erstellt gleichzeitig eine Liste von Personen, die häufig genug kommen, um ein Gespräch über eine Mitgliedschaft zu rechtfertigen.

Ein Coworking-Space hat zwei Kundentypen mit gegensätzlichen wirtschaftlichen Bedürfnissen. Mitglieder zahlen monatlich und sind bereits gebunden; Tageskarteninhaber und Nutzer mit flexiblen Arbeitszeiten zahlen pro Besuch, agieren weitgehend anonym und bilden die Wachstumsquelle. Eine Kundenkarte ist ausschließlich der zweiten Gruppe vorbehalten.

Besuche sind die natürliche Einheit, denn ein Tag ist ein Tag. Die Preise schwanken kaum, die Entscheidung besteht darin, ob man hier oder von zu Hause aus arbeitet, und die Anzahl der Besuche zu zählen ist sowohl einfacher als auch genauer als die Ausgaben zu erfassen.

Der Wert der Karte liegt weniger im kostenlosen Tag selbst als im Nutzungsverhalten, das sie offenbart. Wer achtmal im Monat den Tagespreis zahlt, zahlt mehr als eine Mitgliedschaft kosten würde, und wurde darüber nicht informiert. Dieses Gespräch ist wichtig, kann aber ohne Aufzeichnungen nicht geführt werden.

Sollen Mitglieder mit der Karte auch Prämien sammeln?

Nein, oder nur für Zusatzleistungen. Ein Mitglied hat das Produkt, das die Karte bewerben soll, bereits gekauft, und die Belohnung für die bereits bezahlte Teilnahme stellt eher einen Rabatt auf die bereits zugesagten Einnahmen als einen Anreiz dar.

Wo eine Karte für Mitglieder tatsächlich funktioniert, ist bei den Zusatzleistungen: Besprechungsräume, Druckguthaben, Gästezugang, Veranstaltungstickets. Das sind freiwillige Zusatzkäufe, und ein Mitglied, das regelmäßig Besprechungsräume bucht, ist am ehesten bereit, auf einen größeren Plan zu wechseln.

Was ist der eigentliche Zweck der Karte in diesem vertikalen Kontext?

Identifizierung der Tageskarteninhaber, die eine Mitgliedschaft abschließen sollten. Eine Besuchskarte macht die Besuchshäufigkeit sichtbar, und diese ist das einzige verlässliche Signal dafür, dass jemand zu einer monatlichen Mitgliedschaft bereit ist.

Die folgende Botschaft schreibt sich fast von selbst, denn sie beruht eher auf Arithmetik als auf Überzeugung: Jemand, der im letzten Monat neunmal den Tagessatz bezahlt hat, hat mehr ausgegeben als die Mitgliedskosten. Ein Coworking-Space kann diese Diskussion nicht führen, ohne zu wissen, wer wie oft da war.

Wie sollte ein Coworking-Space mit der Belohnung umgehen?

Schenken Sie einen kostenlosen Tag statt eines Rabatts, und wenn möglich zu einer ruhigen Zeit. Ein kostenloser Dienstag kostet einen Coworking-Space fast nichts, wenn freie Schreibtische vorhanden sind, und wirkt dabei wirklich großzügig, was die ideale Kombination für jede Prämie ist.

Die Gutschrift für einen Besprechungsraum ist die beste Alternative, da sie Kunden mit dem Bereich vertraut macht, den sie bisher am wenigsten genutzt haben und für den sie am ehesten weiterhin bezahlen werden. Ein freier Tag belohnt die Gewohnheit; ein Besprechungsraum schafft eine neue.

Womit Coworking-Spaces normalerweise zu kämpfen haben

• Tageskarteninhaber bleiben anonym und werden niemals Mitglieder.
• Die Schreibtischauslastung schwankt zwischen einem vollen Mittwoch und einem leeren Freitag.
• Mitglieder und Gelegenheitsnutzer benötigen eine völlig unterschiedliche Behandlung.
• Niemand weiß, welche Stammkunden bereits mehr bezahlen als die Mitgliedschaft kostet.

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip stempel mit 10 als Ziel und Ein kostenloser Coworking-Tag oder ein Monat Guthaben für Besprechungsräume als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.