Häufige Fragen

Loonine ist eine digitale Kundenbindungskartenplattform für lokale Unternehmen wie Cafés, Bäckereien, Friseursalons und Restaurants. Sie erstellen in wenigen Minuten eine personalisierte Kundenkarte, die Ihre Kunden in Apple Wallet oder Google Wallet speichern. Es gibt keine Papierkarten und Ihre Kunden müssen nichts installieren.

Zwei Mechaniken: Stempel (zehn Kaffees kaufen, einen gratis bekommen) und Punkte (ein Euro Umsatz entspricht einem Punkt). Sie legen das Ziel und die Belohnung fest und können das Ziel später ändern, ohne neue Karten ausstellen zu müssen.

Jede Wallet-Karte enthält einen einzigartigen QR-Code, den Sie mit der Loonine App scannen, um in Sekundenschnelle einen Stempel oder Punkte hinzuzufügen. Falls die Kamera nicht fokussiert oder der Bildschirm beschädigt ist, können Sie den Kunden auch anhand der Telefonnummer suchen und ihn manuell abstempeln.

Ja, in den Plänen Business und Enterprise. Sie senden eine Benachrichtigung direkt an die Wallet-Karte des Kunden: ein Wochenendangebot, ein neues Produkt, eine Erinnerung. Business enthält eine Rundnachricht pro Woche, Enterprise drei, und Sie können jederzeit zusätzliche Rundnachrichten kaufen.

Ja. Sobald Sie einen Stempel oder Punkte hinzufügen, wird die Karte im Portemonnaie Ihres Kunden mit dem neuen Fortschritt und der nächsten Prämie aktualisiert. Er sieht dies auf seinem Sperrbildschirm, ohne etwas öffnen zu müssen.

Auf ihrer Karte wird angezeigt, dass eine Prämie bereitliegt. Bei ihrem nächsten Besuch scannen Sie den QR-Code, die Prämie wird als eingelöst markiert und eine neue Karte wird automatisch erstellt, sodass sie weiter sammeln können.

Die Business-App gibt es auf Englisch, Französisch und Arabisch, mit vollständigem rechts-nach-links Arabisch. Karten werden auf Englisch oder Französisch ausgestellt.

Weil das Scannen eines QR-Codes den Kunden bittet, sein Smartphone herauszuholen, eine Kamera zu öffnen, auf einen Code zu fokussieren und sich durch eine Seite zu tippen: vier Gelegenheiten abzubrechen, während sich eine Schlange bildet. Das Eintippen einer Nummer verlagert diese Arbeit auf einen Mitarbeiter, der bereits ein Gerät in der Hand hält, sodass die Anmeldung auch während des größten Andrangs stattfindet.

Ja, jeder Besuch wird beim Kunden erfasst, sodass die Daten der letzten Besuche in seinem Datensatz stehen, und die kostenpflichtigen Pläne enthalten Kundenfilter, um sie durchzugehen. Das ist das Wertvollste, was die meisten Unternehmen aus einem Treueprogramm gewinnen: eine Liste namentlich bekannter Stammkunden, die früher bei Ihnen gekauft haben und aufgehört haben, was keine Papierkarte liefern kann.

Nein. Loonine macht Stempel und Punkte, und bewusst nichts weiter. Treuestufen brauchen Tausende von Kunden, bevor eine Stufe überhaupt etwas bedeutet, und Spiele müssen an der Kasse jedes Mal neu erklärt werden. Wenn Ihr Programm Gamification oder ein Hybridmodell erfordert, passt eine andere Plattform besser, und das sollte man offen sagen.

Nein. Die Kundenkarte lebt in dem Wallet, das bereits auf dem Smartphone des Kunden vorhanden ist: Apple Wallet auf dem iPhone, Google Wallet auf Android. Sie erhalten eine SMS mit einem Link, fügen die Karte mit einem Fingertipp hinzu, und das ist der gesamte Vorgang.

Sie erfragen die Telefonnummer und geben sie in die Loonine -App ein. Innerhalb von etwa drei Sekunden erhält der Kunde eine SMS mit einem Link, über den er die Karte zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzufügen kann. Der Kunde muss sein Handy an der Kasse nicht einmal herausholen.

Jedes moderne Smartphone. iPhones nutzen Apple Wallet und Android -Smartphones Google Wallet; beide sind standardmäßig installiert. Ihr Treueprogramm deckt somit praktisch Ihren gesamten Kundenstamm ab.

Nichts geht verloren. Apple Wallet Karten werden automatisch in ein iCloud-Backup aufgenommen und auf einem neuen iPhone wiederhergestellt; Google Wallet Karten sind mit dem Google Konto verknüpft und erscheinen beim Anmelden wieder. Der Kontostand wird außerdem in Ihrer Kundenakte gespeichert und nicht auf Ihrem Telefon, sodass selbst eine gelöschte Karte unter Beibehaltung des bisherigen Zahlungsfortschritts neu ausgestellt werden kann.

Aktualisieren Sie die Nummer im Datensatz des Kunden: Der Fortschritt ist nicht an das Telefon gebunden. Da das Guthaben von Ihrem Unternehmen verwaltet wird und die Karte es lediglich anzeigt, bleibt beim Ändern der Kontaktnummer die Historie erhalten und die bestehende Karte funktioniert weiterhin. Dies sollten Sie wissen, bevor jemand aufgefordert wird, von vorne anzufangen.

Ja. Eine Wallet-Karte kann auf mehr als einem Gerät installiert werden, und beide Kopien zeigen denselben Kontostand, da beide denselben Datensatz auf Ihrer Seite lesen: Ein hinzugefügter Stempel aktualisiert jede Kopie. Üblicherweise wird er als Karte für einen gemeinsamen Haushalt verwendet. Da es sich um dieselbe Immobilie handelt, sollte der Registrierungslink als persönlich behandelt werden, da jeder, der ihn öffnet, eine Kopie erhält.

Nehmen Sie die Anfrage sofort an und bieten Sie stattdessen den QR-Code oder den Link zum Teilen an. Dadurch wird die Karte hinzugefügt, ohne dass Sie eine Nummer speichern müssen. Eine Ablehnung am Schalter hängt meist mit dem Moment und nicht mit dem Programm zusammen, und derselbe Kunde sagt an einem ruhigeren Tag oft zu. Sie dürfen niemals eine Nummer registrieren, der der Kunde nicht zugestimmt hat.

Nein. Der Empfang der SMS, das Hinzufügen der Karte und deren Aufbewahrung sind für den Kunden kostenlos; es muss kein Konto erstellt und kein Abonnement abgeschlossen werden. Die Karte funktioniert nach der Installation auch offline, sodass sie sich ohne Signal öffnet und anzeigt; nur die Aktualisierung auf einen neuen Stempelstand benötigt eine Verbindung.

Loonine bietet vier Tarife an. Der kostenlose Tarif ist eine Design-Sandbox ohne Kundenregistrierung. Premium kostet 24,99 € pro Monat für bis zu 200 Kunden, Business 44,99 € pro Monat für bis zu 500 Kunden mit einer wöchentlichen Marketing-Kampagne und Enterprise 84,99 € pro Monat für bis zu 1.200 Kunden mit drei Kampagnen pro Woche. Jeder kostenpflichtige Tarif beinhaltet einen Gratismonat. Es fallen keine Einrichtungsgebühren an und es muss keine Hardware gekauft werden.

Ja, ein voller Monat in jedem kostenpflichtigen Plan, ohne Vertragsbindung. Sie können jederzeit während des Testzeitraums kündigen, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.

Im Free-Plan können Sie Ihre Karte gestalten, Ihre Prämie festlegen und die beiden Kartentypen ausprobieren, aber keine Kunden anmelden. Er existiert, damit Sie genau sehen, was Sie kaufen würden, bevor Sie bezahlen. Um echte Kunden anzumelden, benötigen Sie Premium oder höher.

Kündigen Sie jederzeit in den Abo-Einstellungen von App Store oder Google Play. Das Löschen der App kündigt das Abo nicht; es muss dort gekündigt werden, wo es abgeschlossen wurde.

Sie wechseln zu einem höheren Tarif. Die kostenpflichtigen Tarife decken bis zu 200, 500 bzw. 1.200 eingeschriebene Kunden ab. Die Kosten für das Wachstum entsprechen also dem nächsthöheren Tarif und nicht einer Gebühr pro Kunde. Es lohnt sich, den Tarif zu wählen, der Ihren Erwartungen in einigen Monaten entspricht, und nicht den, der Ihnen am ersten Tag angezeigt wird.

Die Business-App läuft auf iPhone über den App Store und auf Android über Google Play. Ihre Kunden benötigen keine App, unabhängig vom verwendeten Smartphone.

Ja. Sie legen für jeden Mitarbeiter ein separates Konto mit bestimmten Berechtigungen an: Scannen und Stempeln, Dashboard ansehen oder Kunden verwalten. Jeder Mitarbeiter meldet sich mit seinen eigenen Zugangsdaten an, sodass das Passwort des Inhabers niemals weitergegeben werden muss.

Loonine ist in 35 Ländern verfügbar: den Vereinigten Staaten, allen 27 EU-Mitgliedstaaten, den fünf Staaten des Golf-Kooperationsrats sowie Jordanien und Libanon. Die vollständige, aktuelle Liste finden Sie auf der Verfügbarkeitsseite und können auch über eine öffentliche API abgerufen werden.

Es sieht aus wie Ihre Marke: Ihre Farben, Ihr Logo und Ihr Firmenname, und es zeigt den Fortschritt des Kunden und die Belohnung, auf die er hinarbeitet. Sie können alles über die App anpassen, und Änderungen gelten auch für bereits ausgestellte Karten.

Die Erstellung Ihres Kontos und die Gestaltung Ihrer Karte dauern nur wenige Minuten. Das personalisierte Wallet-Zertifikat wird von unserem Team innerhalb von zwei Werktagen konfiguriert. Anschließend können Sie Kunden hinzufügen. Sie erhalten eine E-Mail und eine Push-Benachrichtigung, sobald alles fertig ist.

Nein. Ihr Smartphone ist die einzige Hardware, die Sie benötigen: Die App scannt QR-Codes mit der Kamera. Es ist keine Kassenintegration, kein Terminal, kein Kartendrucker und kein Scanner erforderlich.

Nein. Loonine stellt das Wallet-Zertifikat im Namen Ihres Unternehmens für Sie aus, was zwei Werktage nach Abschluss des Abonnements dauert. Diese Wartezeit ist die einzige wirkliche Verzögerung beim Einstieg: Sie können die Karte sofort gestalten, aber der erste Kunde kann erst angemeldet werden, wenn das Zertifikat bereit ist.

Ja, und die Änderung betrifft jede bereits installierte Karte. Die Kartenaktualisierung erfolgt direkt im Portemonnaie, sodass eine neue Farbe, ein neues Logo oder ein neuer Prämientext auf den Karten erscheint, die Ihre Kunden bereits in Händen halten, ohne dass sie etwas dafür tun müssen. Das macht es einfach, ein echtes Problem zu beheben, und ansonsten ist Zurückhaltung angebracht, da jeder Karteninhaber es sieht.

Ja, aber migrieren statt wechseln. Kunden, die nach der alten Regelung einen Fortschritt erzielt haben, müssen so umgestellt werden, dass ihr bisheriger Fortschritt nicht sinkt, und darüber muss klar informiert werden. Ein Programm, das den Fortschritt zurücksetzt, vermittelt Kunden, dass Fortschritt nicht real ist - eine Lektion, die ein Treueprogramm nicht überstehen kann.

Ja. Loonine erfüllt die DSGVO-Vorgaben. Die von Ihnen erhobenen Kundendaten (Name und Telefonnummer) gehören Ihrem Unternehmen und werden niemals verkauft oder zu Werbezwecken weitergegeben. Sie werden bei unseren aufgeführten Unterauftragsverarbeitern gehostet, mit EU-Übermittlungen auf Grundlage von Standardvertragsklauseln; siehe die Datenschutzerklärung.

Ihrem Unternehmen gehört sie. Nach der DSGVO ist Ihr Unternehmen der Verantwortliche und Loonine ein Auftragsverarbeiter, der nur nach Ihren Anweisungen handelt. Das bedeutet, Loonine nutzt Ihre Kundenliste nicht für eigene Zwecke, verkauft sie nicht und bewirbt sie nicht. Die Kundenliste kann Ihnen auf Anfrage zurückgegeben werden.

Nicht heute aus der App. Ihre Kundenliste gehört Ihrem Unternehmen und kann Ihnen auf Anfrage an [email protected] zurückgegeben werden.

Die primäre Infrastruktur von Loonine wird in den Vereinigten Staaten (Region US East) betrieben. Wenn personenbezogene Daten aus der EU/dem EWR übermittelt werden, geschieht dies auf Grundlage von Standardvertragsklauseln. Loonine hat Prighter als seinen EU-Vertreter gemäß Artikel 27 DSGVO benannt. Die Unterauftragsverarbeiter werden in einer versionierten Liste veröffentlicht.

Für ein Treueprogramm werden lediglich die benötigten Daten erfasst: die Telefonnummer des Kunden, optional sein Name und sein Stempel- oder Punktestand mit den jeweiligen Besuchsdaten. Loonine speichert keine Zahlungsdaten, Browserverläufe oder Standortverläufe von Treuekunden. Daher können bei einem Datenleck im Treueprogramm keine Finanzdaten offengelegt werden.

Bitten Sie uns vor der Kontoschließung um eine Kopie, indem Sie an [email protected] schreiben. Als Verantwortlicher entscheiden Sie, was damit geschieht, und ein Auftragsverarbeiter löscht oder gibt Daten auf Anweisung des Verantwortlichen zurück.

Für Marketingzwecke benötigen Sie eine Einwilligung, die unabhängig von der Anmeldung erfolgen muss. Ein Kunde, der Ihnen seine Nummer gibt, um eine Kundenkarte zu erhalten, hat dieser Karte zugestimmt, einschließlich der Textnachricht, die sie zustellt, und Aktualisierungen zu seinem eigenen Guthaben, aber nicht Werbeaktionen. Fragen Sie daher separat nach der Einwilligung für Marketingzwecke und dokumentieren Sie, wann und wie diese erteilt wurde.

Löschen Sie den Datensatz umgehend. Gemäß der DSGVO in der EU und dem Datenschutzgesetz der VAE hat der Kunde dieses Recht, und es ist die Pflicht des Unternehmens, diesem Recht nachzukommen, nicht die von Loonine. Beachten Sie, dass das Löschen der Karte vom Smartphone durch einen Kunden nicht dasselbe ist wie eine Aufforderung zur Vergessenwerdung: Die Karte ist eine Anzeige Ihres Datensatzes, nicht der Datensatz selbst.