Digitale Kundenkarten für Apotheken

Warum dies für Apotheken funktioniert

Der Einzelhandel einer Apotheke konkurriert preislich direkt mit Supermärkten und Online-Händlern und verliert dabei. Punktesysteme verlagern den Wettbewerb hin zu einer Beziehung, die der Supermarkt nicht kopieren kann, während der Rezeptbereich die Kunden ohnehin in die Apotheke lockt.

Eine Apotheke hat einen festen Grund für Kundenbesuche und kaum Kontrolle darüber: Das Rezept lockt den Kunden an, unabhängig davon, ob ihm die Apotheke gefällt oder nicht. Umstritten ist eigentlich alles andere im Warenkorb: die Sonnencreme, die Vitamine, die Babynahrung, und genau dort rechtfertigt sich ein Treueprogramm.

Punkte sind das einzig praktikable System, da die Bandbreite der Warenkörbe enorm ist und ein Teil davon ausgeschlossen werden muss. Eine Karte mit dem Hinweis „Ein Punkt pro Euro im Einzelhandel“ lässt sich in einem Satz erklären und schließt Rezepte klar aus; eine Stempelkarte kann diese Unterscheidung nicht treffen.

Der Ausschluss von verschreibungspflichtigen Medikamenten ist keine Einschränkung, die man umgehen kann, sondern ein Faktum, das das gesamte Programm prägt. In den meisten europäischen Märkten ist die Anreizsetzung für die Abgabe von verschreibungspflichtigen Medikamenten eingeschränkt oder verboten, und eine Apotheke, die hier gegen die Regeln verstößt, riskiert eher den Verlust ihrer Lizenz als eine Geldstrafe.

Kann eine Apotheke Treuepunkte für Rezepte vergeben?

In der Regel nicht, und dies muss vor dem Start des Programms anhand der örtlichen Apothekenvorschriften geprüft werden. Viele Rechtsordnungen verbieten Anreize im Zusammenhang mit verschreibungspflichtigen Medikamenten, und einige betrachten Treueprämien genau als solche Anreize.

Die standardmäßige, konforme Konfiguration ermöglicht das Sammeln von Punkten ausschließlich für rezeptfreie und allgemeine Einzelhandelsprodukte. Der Ausschluss ist auf der Karte selbst vermerkt und wird an der Kasse angewendet, anstatt die Entscheidung dem Ermessen des Personals zu überlassen. Loonine kann keine Beratung zum Apothekenrecht in irgendeinem Markt anbieten. Apotheker sollten die Rechtslage daher bei ihrer zuständigen Aufsichtsbehörde oder ihrem Berufsverband überprüfen.

Welche Produkte sollten Punkte sammeln?

Die Produktlinien, die Sie an Supermärkte und Online-Händler verlieren: Hautpflegeprodukte, Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel, Baby- und Kleinkindprodukte sowie saisonale Gesundheitsartikel. Das sind Produkte, die Kunden ohnehin irgendwo kaufen und nicht unbedingt bei Ihnen.

Der Ausschluss bestimmter Kategorien von der Punktevergabe ist in diesem Segment üblich und verwirrt Kunden nicht, solange die Regel kurz ist. „Punkte auf alles außer Rezepten“ wird sofort verstanden; eine lange Ausschlussliste nicht.

Was ist das Nützlichste, was eine Apotheke einem Kunden schicken kann?

Saisonale Gesundheitserinnerungen mit einem echten Datum: der Beginn der Heuschnupfensaison, der Start der Grippeimpftermine, die Sonnenschutzbotschaft im späten Frühjahr. Diese Hinweise sind zeitnah und nicht werblich, weshalb sie hier veröffentlicht werden.

Was eine Apotheke unbedingt vermeiden sollte, ist, Nachrichten zu versenden, die mit dem Gesundheitszustand oder den Medikamenten eines Kunden in Verbindung stehen, selbst wenn die Daten dies technisch ermöglichen. Gesundheitsdaten unterliegen den strengsten Bestimmungen der DSGVO und vergleichbarer Gesetze. Eine Nachricht, die dem Leser verrät, dass der Empfänger ein bestimmtes Medikament einnimmt, ist ein Fehler, der den Ruf eines Unternehmens in der Nachbarschaft ruinieren kann.

Womit Apotheken normalerweise zu kämpfen haben

• Der Einzelhandel verliert preislich gegenüber Supermärkten und Online-Händlern.
• Die Verschreibungsvorschriften schließen eine Belohnung für den häufigsten Kauf aus.
• Gesundheitsdaten sind die sensibelste Kategorie, die die DSGVO anerkennt.
• Der Kundenstrom wird durch den Warenausgang gesteuert, daher wird nie nach dem Warenkorb gefragt.

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip punkte mit 150 als Ziel und 5 € Rabatt auf Einkäufe im Einzelhandel nach Erreichen von 150 Punkten als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.