Digitale Kundenkarten für Tierhandlungen

Warum dies für Tierhandlungen funktioniert

Tierfutter ist im Prinzip ein Abo-Service: Derselbe Kunde kauft etwa alle fünf Wochen denselben Sack, und der einzige Grund für einen Wechsel ist die Bequemlichkeit eines Lieferdienstes. Dank der gesammelten Punkte ist der unabhängige Laden auf Jahresbasis die günstigere der beiden Optionen.

Die Stammkundschaft eines Tierfachgeschäfts ist berechenbarer als die fast aller anderen Einzelhandelskunden, da der Kaufzyklus vom Appetit des Tieres und nicht von dessen freier Wahl bestimmt wird. Ein großer Hund leert einen zwölf Kilo schweren Beutel in einem Rhythmus, den man glatt in ein Tagebuch eintragen könnte.

Diese Vorhersehbarkeit ist genau das, was Online-Abo-Dienste seit einem Jahrzehnt angreifen - und zwar mit dem Argument der Bequemlichkeit statt des Preises. Ein Treueprogramm ist das Gegenangebot der unabhängigen Anbieter: Die Tasche kostet ungefähr gleich viel, man erhält etwas zurück und kann sie gleich mitnehmen.

Die Punktevergabe ist sinnvoll, da die Warenkörbe einander nicht ähneln. Eine Tüte Lebensmittel, eine Tüte Lebensmittel plus ein Spielzeug und der einmalige Kauf eines Aquarienfilters sind drei verschiedene Gutscheine aus demselben Geschäft, und nur ein ausgabenbasiertes System behandelt sie sinnvoll.

Wie kann eine Tierhandlung mit Online-Abonnements konkurrieren?

Zwei Dinge kann die Lieferung nicht leisten: die Tasche noch heute zu haben und das Tier zu kennen. Eine Treuekarte bietet einen dritten Vorteil: Die fünfte Tasche ist hier günstiger als anderswo, wo die ersten vier nicht gespeichert sind.

Die Karte zeigt Ihnen auch den Zeitpunkt, den Abo-Dienste als wichtigstes Verkaufsargument nutzen. Wenn Sie wissen, dass ein Kunde alle fünf Wochen einen Zwölf-Kilo-Sack kauft, erreicht eine Nachricht in Woche fünf ihn, bevor der Vorrat ausgeht, genau in dem Moment, in dem er sonst eine App öffnen würde.

Sollten Kosmetik und Einzelhandel eine gemeinsame Karte nutzen?

Ja, wenn es sich um dasselbe Unternehmen handelt. Die Aufteilung in zwei Hälften beeinträchtigt den sichtbaren Fortschritt Ihrer besten Kunden, also genau derjenigen, die Essen kaufen und einen Bräutigam buchen, und es gibt keinen betrieblichen Vorteil, zwei Datensätze für einen Haushalt zu führen.

Eine einzige Karte macht Cross-Selling auf eine Weise transparent, wie es mit zwei Karten nie möglich wäre. Ein Kunde, der bereits genügend für Lebensmittel ausgegeben hat, um eine Prämie zu erhalten, ist die ideale Zielgruppe für einen ersten Termin zur Fellpflege - und sein Punktestand ist der perfekte Einstieg.

Was sollte die Belohnung in einer Tierhandlung sein?

Statt einer Gratis-Lebensmitteltüte sollten Sie lieber einen Rabatt auf den nächsten Einkauf gewähren. Lebensmittel sind der teuerste Artikel im Laden, und eine Gratis-Lebensmitteltüte würde die geringen Kosten für das Treueprogramm in eine erhebliche Summe verwandeln; 10 € Rabatt bei 200 Punkten entsprechen einer Rendite von fünf Prozent, die der Kunde abschätzen kann und die Sie sich leisten können.

Leckerlis und Spielzeug eignen sich hervorragend als zusätzliche Belohnung, gerade weil ihr wahrgenommener Wert weit über ihren Kosten liegt. Ein kostenloses Spielzeug zu einem niedrigeren Preis ist eine günstige Geste der Großzügigkeit, und in diesem Fall wird die Belohnung oft vom Tier auf dem Parkplatz geöffnet, was durchaus bemerkenswert ist.

Womit Tierhandlungen normalerweise zu kämpfen haben

• Online-Abonnementdienste zielen direkt auf die vorhersehbare Nachbestellung von Lebensmitteln ab.
• Lebensmittel sind sperrig und haben eine geringe Gewinnspanne, daher schmerzt es, sie als Belohnung zu verschenken.
• Die Geschenkkörbe enthalten unter anderem ein Spielzeug für 4 € bis hin zu einer Tüte mit Lebensmitteln im Wert von 70 €.
• Da keine Aufzeichnung des Nachbestellzyklus vorliegt, wird der Kunde nie rechtzeitig erreicht.

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip punkte mit 200 als Ziel und 10 € Rabatt ab 200 Punkten als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.