Digitale Kundenkarten für Nagelstudios

Warum dies für Nagelstudios funktioniert

Nageltermine finden im Zwei- bis Vierwochenrhythmus statt, abhängig vom Nagelwachstum, nicht von der Laune. Diese Regelmäßigkeit macht die Visitenkarte ungewöhnlich vorhersehbar: Man weiß ungefähr, wann der sechste Termin ansteht, und der Kunde auch.

Nagelstudios haben einen strukturellen Vorteil, um den sie die meisten Unternehmen beneiden würden: Das Produkt läuft physisch nach einem festen Zeitplan ab. Der Kunde benötigt in drei Wochen einen neuen Termin, unabhängig davon, ob er dem Studio treu ist oder nicht. Der gesamte Wettbewerb dreht sich darum, bei welchem Studio er bucht, und das hängt von der Bequemlichkeit und eventuellen kleinen Gründen ab, die für ein bestimmtes Studio sprechen.

Eine Stempelkarte passt besser als Punkte, weil Behandlungen sich im Preis unterscheiden, nicht aber im Wert für die Beziehung. Eine Kundin, die für eine schnelle Feile und Politur kommt, pflegt dieselbe Gewohnheit wie eine, die ein komplettes Set bekommt, und ein Punktesystem würde der günstigeren Kundin stillschweigend vermitteln, dass sie weniger zählt.

Der Nutzen mit der größten Hebelwirkung liegt gar nicht in der Prämie: Es ist das Bemerken von Abwesenheit. Eine Kundin in einem Drei-Wochen-Zyklus, die seit sieben Wochen nicht gebucht hat, ist fast sicher woanders hingegangen, und das ist ein Signal, auf das man reagieren kann, solange es noch etwas bedeutet.

Wie wirkt sich der drei- bis vierwöchige Zyklus auf den Schwellenwert aus?

So sind sechs Besuche in etwa fünf Monaten möglich, was im optimalen Bereich liegt. Nageltermine gehören zu den regelmäßigsten Behandlungen im Bereich der Körperpflege, daher ist der Zyklus gut vorhersehbar, um sowohl die Schwelle für regelmäßige Besuche als auch die Erinnerungen darauf abzustimmen.

Diese Regelmäßigkeit ist auch der Grund für die präzise Erkennung von Fehlzeiten. Ein Klient, der zuverlässig alle drei Wochen erscheint und nun acht Wochen abwesend war, ist mit ziemlicher Sicherheit woanders hingegangen, und Sie werden es innerhalb von Tagen statt Monaten erfahren.

Sollen Umzüge und Reparaturen mitgezählt werden?

Zählen Sie bezahlte Termine, nicht kostenlose Reparaturen. Wenn eine Reparatur innerhalb der Garantiezeit einen Stempel erhält, belohnt die Karte einen Servicefehler, und Kunden bemerken den Vorteil auch dann, wenn sie ihn nicht erwähnen.

Die Regel bei der Einschreibung sollte in einem Satz zusammengefasst werden. Die meisten Streitigkeiten bezüglich der Loyalität bei einer Anstellung beruhen eher auf unausgesprochenen als auf unfairen Regeln.

Welche Belohnung eignet sich in dieser Kategorie?

Eine kostenlose klassische Maniküre oder ein Upgrade auf das übliche Set der Kundin: Nail Art, ein Gel-Upgrade, längere Haltbarkeit. Das Upgrade ist oft die bessere Wahl: Es kostet Sie Produkt und ein paar Minuten statt eines kompletten Termins, und so entdecken Kundinnen die höherpreisige Option.

Womit Nagelstudios normalerweise zu kämpfen haben

• Kunden folgen ihren bevorzugten Kosmetikerinnen auch beim Wechsel des Salons.
• Nichterscheinen und kurzfristige Absagen unterbrechen den Kreislauf.
• Starker lokaler Wettbewerb über den Preis, nicht über die Qualität
• Buchungs-Apps pflegen die Kundenbeziehung, nicht der Salon.

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip stempel mit 6 als Ziel und Eine kostenlose klassische Maniküre als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.