Digitale Kundenkarten für Schönheitssalons

Warum dies für Schönheitssalons funktioniert

Eine Maniküre und eine komplette Nagelverlängerung sind nicht dasselbe. Die Punktevergabe skaliert mit dem Umsatz, sodass das Programm Kunden auf natürliche Weise zu Behandlungen mit höherer Gewinnspanne anregt.

Beauty-Salons haben eine ungewöhnlich große Preisspanne innerhalb einer einzigen Kundenbeziehung, was eine Stempelkarte schlecht geeignet macht: Ein Kunde, der nur die günstigste Leistung bucht, würde die Prämie im selben Tempo erreichen wie Ihr bester Kunde.

Punkte bieten Ihnen auch einen Hebel. Doppelte Punkte für eine Behandlung zu erzielen, die Sie Mitte der Woche abschließen möchten, erfordert lediglich eine Einstellungsänderung und keine neue Kampagne.

Der Verkauf von Einzelhandelsprodukten ist in einem Salon meist der am meisten unterschätzte Umsatz. Durch die Vergabe von Punkten sowohl für Produktkäufe als auch für Behandlungen profitiert das Programm in beide Richtungen.

Warum Punkte statt Besuche?

Weil die Behandlungen eines Beauty-Salons von einer Fadenepilation für 20 € bis zu einer Behandlungsreihe für 200 € reichen, und eine Stempelkarte sie identisch belohnen würde. Punkte skalieren die Prämie entsprechend der Ausgaben des Kunden, was hier wichtiger ist als bei einem Barbershop, wo jeder Termin ungefähr gleich viel kostet.

Ein Punkt pro Euro mit 15 € Rabatt bei 150 Punkten ergibt eine Rendite von zehn Prozent, großzügig nach den Maßstäben dieser Kategorie, und von einem Stammkunden innerhalb weniger Behandlungen erreicht.

Wie handhaben Sie Kursbuchungen?

Die Punkte sollten nach jeder einzelnen Sitzung gutgeschrieben werden, nicht erst bei der Bezahlung des gesamten Kurses. Würde der gesamte Kurs im Voraus gutgeschrieben, erhielte der Kunde den Großteil der Belohnung, bevor er überhaupt einmal teilgenommen hatte - was dem eigentlichen Zweck des Programms widerspricht.

Die Abrechnung pro Sitzung ermöglicht Ihnen außerdem die Erfassung der Besuche, was den Bericht über Kursabbrüche besonders nützlich macht. Ein Kunde, der einen Kurs mit sechs Sitzungen gebucht und nach zwei Sitzungen nicht mehr teilgenommen hat, ist ein potenzielles Problem, das Sie im Blick behalten sollten.

Was ist die beste Belohnung?

Anstatt eines Rabatts auf eine bereits gebuchte Behandlung bietet der Kunde eine Behandlung an, die er noch nicht ausprobiert hat. Die Prämie kostet Sie einen Termin-Slot und etwas Material, führt aber zu einer Leistung, die sie möglicherweise dauerhaft dazu nehmen, was erheblich mehr wert ist als der Rabatt, den sie ersetzt.

Womit Schönheitssalons normalerweise zu kämpfen haben

• Die Behandlungspreise variieren zu stark, als dass besuchsbasierte Belohnungen funktionieren könnten.
• Unter der Woche bleiben die Kapazitäten ungenutzt, während die Wochenenden überfüllt sind.
• Die Beitrittsraten zu Einzelhandelsprodukten bleiben niedrig, wenn kein Kaufanreiz besteht.
• Kunden buchen Behandlungen, nicht Salons, und können Preise frei vergleichen.

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip punkte mit 150 als Ziel und 15 € Rabatt nach Erreichen von 150 Punkten als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.