Digitale Kundenkarten für Chemische Reinigung

Warum dies für Chemische Reinigung funktioniert

Die Preise für chemische Reinigungen variieren enorm und der Bedarf ist naturgemäß regelmäßig. Ein Punktesystem sorgt für Fairness, egal ob es sich um ein 6-Euro-Hemd oder einen 60-Euro-Mantel handelt - etwas, das eine Stempelkarte nicht leisten kann, ohne eine der beiden Seiten zu benachteiligen.

Die chemische Reinigung ist ein nahezu perfekter Kandidat für Kundenbindungsprogramme, der jedoch kaum jemand richtig umsetzt. Der Bedarf wiederholt sich unbegrenzt, der Wechsel wird eher durch Bequemlichkeit als durch Qualität bestimmt, und der Kunde kommt ohnehin zurück, um abzuholen, sodass es zwei Kontaktmomente pro Bestellung gibt statt nur einen.

Punkte sind hier aufgrund der Streuung unerlässlich. Eine Stempelkarte, die ein einzelnes Hemd genauso behandelt wie eine Wintermantelbestellung, vermittelt Ihren wertvollsten Kunden, dass sich große Bestellmengen nicht lohnen - und genau das ist das Gegenteil.

Der Abholtermin ist die Anmeldemöglichkeit, die jeder verpasst. Der Kunde steht still, wartet und hat nichts zu tun: der zeitlich am wenigsten gedrängte Moment im gesamten Einzelhandelstag. Die Anmeldung per Telefon dauert nur Sekunden und unterbricht nichts.

Warum Punkte statt Besuche?

Da ein einzelnes Hemd und ein Wintermantel nicht dasselbe darstellen und eine Visitenkarte beide gleich belohnen würde, skaliert die Punktevergabe (ein Punkt pro Euro mit 10 € Rabatt ab 200 Punkten) angemessen auf einen Warenkorb, dessen Wert sich um eine Größenordnung unterscheidet.

Auch in der Textilreinigungsbranche erwirtschaftet eine kleine Kundengruppe den Großteil des Umsatzes, und die gesammelten Punkte machen diese Kunden sichtbar. Die Anzahl der Besuche gleicht den Unterschied zwischen einem Büroangestellten, der wöchentlich kommt, und jemandem aus, der nur gelegentlich einen Mantel reinigt.

Wie wirkt sich das Erhebungsmodell auf die Einschreibungen aus?

Sie nehmen bereits für den Abholschein eine Telefonnummer auf, was die Reinigungsbranche zu einer der am einfachsten anzumeldenden Branchen macht: Die Datenerfassung ist Teil des bestehenden Prozesses statt eine Ergänzung dazu.

Die Einwilligung ist der entscheidende Punkt. Die Erfassung einer Telefonnummer, um einen Kunden darüber zu informieren, dass eine Bestellung abholbereit ist, ist nicht dasselbe wie die Einwilligung zum Erhalt von Angeboten; letztere muss separat eingeholt und dokumentiert werden.

Was soll mitgeteilt werden?

Benachrichtigungen über fertige Aufträge sind die Servicenachricht, die Kunden sich wünschen, und sie halten die Karte zwischen den Käufen offen und nützlich. Saisonale Erinnerungen (Mäntel vor dem Winter, Anzüge vor einer Veranstaltungssaison) sind die werblichen Nachrichten, die tatsächlich gelesen werden. Alles andere ist irrelevant.

Womit Chemische Reinigung normalerweise zu kämpfen haben

• Rein bequemlichkeitsgetrieben: Der nächstgelegene Laden gewinnt meist.
• Lange Zeiträume zwischen Bestellungen führen dazu, dass das Unternehmen leicht in Vergessenheit gerät.
• Der Preisvergleich ist einfach und die Gewinnspannen sind gering.
• Nicht abgeholte Bestellungen blockieren Lagerkapazitäten und signalisieren einen verlorenen Kunden.

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip punkte mit 200 als Ziel und 10 € Rabatt ab 200 Punkten als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.