Digitale Kundenkarten für Autowaschanlagen

Warum dies für Autowaschanlagen funktioniert

Autowaschanlagen sind fast ausschließlich Konsumgüter des täglichen Bedarfs mit geringer Produktdifferenzierung. Daher ist eine Kundenbindungskarte eines der wenigen verfügbaren Instrumente, um einen Kunden dazu zu bewegen, die Waschanlage eines Konkurrenten zu meiden.

Da der Service standardisiert ist, gibt es außer Standort und Preis kaum Wettbewerbsvorteile. Eine Kundenkarte bietet einen zusätzlichen Anreiz zur Wiederkehr, der keinen Rabatt darstellt und somit die Gewinnspanne sichert.

Fünf Besuche sind für die meisten Betreiber das richtige Ziel: lang genug, um profitabel zu sein, kurz genug, dass ein monatlicher Kunde es innerhalb eines halben Jahres erreicht.

Wetterbedingt eignet sich diese Produktkategorie besonders gut für Push-Marketing. Eine Benachrichtigung an die Wallet-App am ersten klaren Tag nach einer Regenwoche erreicht die Kunden genau dann, wenn sie daran denken.

Warum nur fünf Besuche?

Da eine Autowäsche ein seltener und wetterabhängiger Kauf ist und eine längere Kundenkarte die Laufzeit verlängern würde, sind fünf Besuche für einen Stammkunden innerhalb weniger Monate erreichbar und stellen immer noch echtes Folgegeschäft dar.

Das Wetter ist der entscheidende Faktor bei der Planung. Ein Schwellenwert, der in einem nassen Herbst festgelegt wurde, wird viel schneller erreicht als einer, der in einem trockenen Sommer festgelegt wurde. Wählen Sie daher einen Wert, der unter ruhigeren Bedingungen funktioniert, und lassen Sie ihn unverändert.

Wie funktioniert das mit einem Abonnement?

Wenn Sie ein unbegrenztes Monatsabo verkaufen, sollte die Kundenkarte nicht damit konkurrieren. Belohnen Sie die Pay-as-you-go-Kunden und nutzen Sie die Daten der Karte, um herauszufinden, wer häufig genug wäscht, um das Abonnement verkauft zu bekommen.

Das ist der größte Nutzen, den eine Autowaschanlage aus Kundenbindungsdaten zieht. Wenn ein Kunde dreimal im Monat nur eine Wäsche in Anspruch nimmt, ist das wie ein Abonnement - und ohne Kundenkarte weiß man nicht, wer er ist.

Was soll mitgeteilt werden?

Wetter und Jahreszeit sollten sparsam eingesetzt werden. Eine Nachricht nach einer Schlechtwetterperiode oder vor einem Feiertagswochenende ist zeitgemäß; eine monatliche Promotion ist es nicht. Dies ist ein Anwendungsbereich, in dem die Kartenbenachrichtigung einen offensichtlichen natürlichen Auslöser hat, und sie effektiv zu nutzen bedeutet, sie selten einzusetzen.

Womit Autowaschanlagen normalerweise zu kämpfen haben

• Abgesehen vom Standort gibt es kaum Produktdifferenzierung.
• Die Nachfrage ist wetterabhängig und schwer auszugleichen.
• Preiswettbewerb schmälert die Gewinnspanne, ohne dass Kundenbindung gewonnen wird.
• Die Kunden sind anonym, daher gibt es keine Möglichkeit, sie zurückzuholen.

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip stempel mit 5 als Ziel und Kostenlose Wäsche beim fünften Besuch als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.