Digitale Kundenkarten für Waschsalons

Warum dies für Waschsalons funktioniert

Ein Waschsalon bietet seinen Kunden wöchentlich die gleiche Dienstleistung zum gleichen Preis an und hat keinerlei Alleinstellungsmerkmale. Eine Stempelkarte ist eines der wenigen Mittel, um Kunden dazu zu bewegen, an anderen Waschmaschinen vorbeizugehen und Ihren Waschsalon aufzusuchen.

Die Kunden eines Waschsalons sind von Natur aus ungewöhnlich treu und in der Praxis ungewöhnlich unsichtbar. Jemand, der zwei Jahre lang jeden Sonntag bei Ihnen wäscht, hat Ihnen nie seinen Namen genannt, und wenn er zwei Straßen weiterzieht, werden Sie nie erfahren, ob er weggezogen ist oder einfach nur aufgehört hat.

Stempel sind die naheliegendste Methode, da der Service pro Waschgang abgerechnet wird. Ein Waschgang ist ein Waschgang, der Preis ist an der Maschine angegeben, und die Zählung der Waschgänge bedarf keiner Erklärung. Zehn ist die richtige Prämienschwelle für einen wöchentlichen Kunden, etwa zweieinhalb Monate, nah genug, um sich das Fertigstellen zu lohnen.

Das operative Problem besteht darin, dass die meisten Waschsalons teilweise oder vollständig unbesetzt sind, wodurch der für andere Branchen wichtige Schalter entfällt. Daher hängt die Durchführung des Programms vom Anmeldeverfahren ab: Eine vom Personal eingegebene Nummer funktioniert, wenn Personal vorhanden ist, und ein Selbstbedienungslink an der Wand, wenn kein Personal vorhanden ist.

Wie lässt sich Kundenbindung in einem unbemannten Waschsalon umsetzen?

Platzieren Sie das Anmeldeformular an der Wand statt an einem Schalter und akzeptieren Sie, dass der Kunde es selbst starten muss. In einer unbemannten Waschanlage entfällt der Vorteil, dass das Personal die Nummer eingibt. Daher ist ein Schild neben dem Wechselgeldautomaten, das der Kunde einmal während des Waschvorgangs benutzt, die realistischste Lösung.

Dies ist der einzige Bereich auf dieser Liste, in dem Wartezeiten zu Ihrem Vorteil sind. Ein Kunde im Waschsalon hat dreißig Minuten Zeit und ein Handy in der Hand - ganz anders als in einer Café-Schlange. Daher spielt die Hürde, die andernorts die Anmeldung verhindert, hier eine viel geringere Rolle.

Sollen bediente Waschanlagen und SB-Waschanlagen gleich behandelt werden?

Nein. Wenn Sie eine Servicewäsche zum Zwei- bis Dreifachen des Preises eines Selbstbedienungswaschgangs anbieten, würde eine identische Zählung entweder Ihre besten Kunden unterbewerten oder zu viel verschenken. Die sauberste Lösung ist ein Stempel pro Selbstbedienungswaschgang und zwei für eine Servicewäsche.

Wenn Service-Waschanlagen mehr als etwa ein Drittel Ihres Umsatzes ausmachen, hat sich das vertikale Waschen im Grunde zu einem anderen Geschäftsfeld entwickelt, und Punkte eignen sich besser dafür als Stempel. Entscheidend ist, ob sich Ihr durchschnittlicher Bestellwert um mehr als etwa das Doppelte ändert; darüber hinaus sind Stempel nicht mehr fair.

Was ist der wertvollste Nutzen, den ein Waschsalon aus einer Kundenkarte zieht?

Welche Stammkunden nicht mehr kommen? Denn ein Waschsalon hat keine andere Möglichkeit, das herauszufinden. Wäsche wird wöchentlich und mechanisch gewaschen, daher sind drei ausbleibende Wochen eines Kunden, der sonst immer nicht gekommen ist, ein starkes Indiz und kein statistisches Rauschen.

Das zweitwertvollste ist das stundengenaue Muster, wann Ihre Stammkunden waschen. Die meisten Betreiber schätzen dies nur, und davon abhängig werden die Anzahl der Maschinen, die Öffnungszeiten und die Frage, ob sich ein Preis außerhalb der Stoßzeiten überhaupt lohnt, bestimmt.

Womit Waschsalons normalerweise zu kämpfen haben

• Abgesehen vom Standort und dem Maschinenzustand gibt es keinerlei Produktdifferenzierung.
• Die Standorte sind oft unbesetzt, daher gibt es keinen Anmeldezeitpunkt.
• Die Kunden bleiben völlig anonym, auch diejenigen, die das Unternehmen verlassen.
• Die Nachfrage konzentriert sich auf Abende und Wochenenden, während die Maschinen unter der Woche stillstehen.

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip stempel mit 10 als Ziel und Ein kostenloser Standardwaschgang als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.