Digitale Kundenkarten für Gartencenter

Warum dies für Gartencenter funktioniert

Ein Gartencenter erzielt den größten Umsatz des Jahres zwischen März und Juni, und die Kunden, die dann kommen, sind jedes Jahr dieselben. Die Punkte halten diese Beziehung über die neun ruhigen Monate hinweg aufrecht, und die Karte bietet Ihnen die Möglichkeit, im November ein Gespräch zu beginnen.

Das Problem eines Gartencenters ist nicht die Konkurrenz, sondern der Kalender. Zwei Drittel des Jahresumsatzes werden in wenigen Frühlingsmonaten erzielt, immer wieder tauchen dieselben Gesichter auf, und dann kehrt Ruhe ein, während die Kosten weiterlaufen.

Punkte sind die richtige Mechanik, weil ein Warenkorb im Gartencenter extrem uneinheitlich ist, eine Tüte Samen, ein Tablett Beetpflanzen, ein Baum für 200 €, und weil im Frühjahr angesammelter Umsatz im Herbst noch vorhanden sein sollte, wenn der Kunde zurückkehrt. Mit Briefmarken würden Samentüte und Baum gleich behandelt, was in dieser Branche ein nicht zu unterschätzender Fehler ist.

Was eine Kundenkarte einem Gartencenter wirklich bringt, ist die Nebensaison. Eine Liste von Frühlingskunden, die man im September für Blumenzwiebeln, im November für Weihnachtspflanzen und im Februar für die erste Aussaat erreichen kann, ist eine Möglichkeit, das Jahr zu überbrücken, die mit keinem noch so ausgefeilten Schild zu erreichen ist.

Wie kann ein Gartencenter die Kundentreue in der Nebensaison nutzen?

Indem man eine kleine Anzahl saisonaler Nachrichten an Leute schickt, die dort bereits einkaufen: Blumenzwiebeln im Herbst pflanzen, Weihnachtsbäume und Dekoration, der Start der Aussaat-Saison im Februar. Jede Nachricht enthält ein konkretes Datum, was sie von einer Werbung unterscheidet.

Die wirtschaftlichen Aspekte sind außergewöhnlich günstig. In den ruhigen Monaten eines Gartencenters sind Personal, Warenbestand und Fläche bereits bezahlt, daher ist eine Nachricht, die auch nur einen kleinen Teil der Frühjahrskunden zu einem Besuch im November bewegt, nahezu ein reiner Gewinn.

Bleiben die Punkte von einer Saison zur nächsten erhalten?

Das ist unumgänglich, und die Gültigkeitsdauer ist die wichtigste Entscheidung in diesem Bereich. Eine Gültigkeit von zwölf Monaten löscht still und leise das Guthaben genau des Kunden, den man eigentlich halten wollte: derjenige, der im Frühjahr kauft und im folgenden Frühjahr wiederkommt.

Falls Sie aus buchhalterischen Gründen ein Ablaufdatum benötigen, sollte dieses mindestens zwei Jahre betragen und deutlich auf der Karte vermerkt sein. Bei kürzeren Gültigkeitsdauern wird das saisonale Kaufverhalten, das Ihre gesamte Kundschaft prägt, vom Programm benachteiligt.

Soll das Café auf dieselbe Karte angerechnet werden?

Ja, falls Sie eine haben. Ein Café in einem Gartencenter ist oft der Grund für einen Besuch und nicht nur eine zusätzliche Aktivität, und eine Karte, mit der man sowohl für Kaffee und Kuchen als auch für Kompost Punkte sammelt, erfasst Besuche, die sonst unberücksichtigt blieben.

Das verändert auch die Aussagekraft der Daten. Besuche ausschließlich im Café im Januar deuten darauf hin, dass ein Kunde auch im Winter regelmäßig vorbeikommt - genau das Verhalten, das ein saisonales Unternehmen fördern möchte.

Womit Gartencenter normalerweise zu kämpfen haben

• Zwei Drittel des jährlichen Handelsvolumens finden in wenigen Frühlingsmonaten statt.
• Neun ruhige Monate, in denen die Personal-, Lager- und Standortkosten trotzdem weiterliefen.
• Die Angebote reichen von einem Samentütchen bis hin zu einem mehrere hundert Euro teuren Baum.
• Jährliche Kaufzyklen bedeuten, dass ein kurzer Punkteverfall reale Guthaben vernichtet.

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip punkte mit 250 als Ziel und 10 € Rabatt nach Erreichen von 250 Punkten als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.