Die Benachrichtigung ist das Merkmal, das eine Wallet-Karte zu mehr als einer digitalen Papier-Treuekarte macht, und sie ist das am häufigsten überverkaufte Merkmal. Es ist der günstigste verlässliche Kanal, den ein kleines Unternehmen hat, und deutlich enger gefasst als eine Marketing-E-Mail.
Wie funktioniert eine Benachrichtigung über eine Wallet-Karte?
Das Unternehmen aktualisiert die Karte auf seinem eigenen Server, die Wallet-Plattform sendet diese Aktualisierung an jedes Telefon, das die Karte besitzt, und das Telefon zeigt eine kurze Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm an. Der Kunde muss nichts öffnen, damit sich die Karte ändert.
Der Mechanismus ist wichtig, weil er die Grenzen erklärt. Die Benachrichtigung ist eine Nebenwirkung der Kartenänderung und keine eigenständige Nachricht. Deshalb besteht sie nur aus einer Textzeile und darf kein Bild, keine Schaltfläche und keinen Tracking-Link enthalten.
Was kann eine Wallet-Benachrichtigung enthalten?
Eine kurze Textzeile, die an ein Feld auf der Karte angehängt ist: in der Praxis ein Satz. Längere Texte werden auf dem Sperrbildschirm abgeschnitten, sodass nur die ersten Wörter zuverlässig gelesen werden.
| Wallet-Benachrichtigung | SMS | Marketing-E-Mail | |
|---|---|---|---|
| Länge | Eine Zeile | praktisch 160 Zeichen | Unbegrenzt |
| Bilder | NEIN | NEIN | Ja |
| Links | Beschränkt | Ja | Ja |
| Kosten pro Sendung | Praktisch null | 0,01-0,10 EUR | Nahezu null bei kleinen Volumina |
| Erreicht Nicht-Inhaber | NEIN | Ja | Ja |
| Gemeldete Öffnungsrate | ~90% | ~95% | ~20% |
Die hier angegebenen Öffnungsraten sind branchenübliche Werte und keine eigenen Messungen von Loonine. Sie variieren je nach Markt und, was besonders wichtig ist, je nachdem, wie häufig der Absender E-Mails versendet.
Was sollte ein Unternehmen per Wallet-Benachrichtigung versenden?
Dinge mit Datumsangabe. Der Vorteil der Benachrichtigung liegt im Zeitpunkt der Ankunft, daher ist sie bei allem, was der Kunde genauso gut nächste Woche lesen könnte, überflüssig.
- Eine Prämie ist bereit zur Einlösung: die Nachricht mit der höchsten Konversion in jedem Treueprogramm.
- Ein Service-Termin ist fällig, die Frist beginnt mit dem letzten Besuch des Kunden.
- Etwas Neues und Vergängliches: ein Bier vom Fass, ein Film an diesem Donnerstag, eine Lieferung, die angekommen ist.
- Eine Änderung, die einen Besuch betrifft: Öffnungszeiten, eine Schließung, ein Umzug.
Was Sie auf keinen Fall verschicken sollten, ist eine allgemeine Werbe-E-Mail, denn diese ist zwar am häufigsten verwendet, führt aber auch dazu, dass Karten gelöscht werden. Ein Kunde, der Ihre Karte hinzugefügt hat, erwartet, dass die Karte ihn über die Karte informiert.
Wie oft können Wallet-Benachrichtigungen versendet werden?
Im Prinzip so oft, wie Sie die Karte aktualisieren; praktisch etwa einmal im Monat, und seltener, wenn Sie nur selten vorbeikommen. Es gibt keine plattformseitige Obergrenze, daher muss die Beschränkung vom Unternehmen selbst ausgehen.
Die Kosten für zu viele Zahlungen bestehen nicht in einer Abmeldung, sondern in der Löschung des Kontos. Eine gelöschte Karte ist über keinen Kanal mehr erreichbar. Daher ist der Wallet-Kanal ungewöhnlich unnachgiebig: E-Mails verzeihen einen schlechten Monat, Kartenzahlungen nicht.
Kann ein Kunde Benachrichtigungen deaktivieren?
Ja, auf beiden Plattformen, und das ist pro Karte möglich. Bei Apple Wallet kann ein Kunde die automatischen Updates für eine einzelne Karte deaktivieren; bei Google Wallet werden die Benachrichtigungen in den App-Einstellungen für diese Karte gesteuert.
Die Karte funktioniert weiterhin und wird auch bei deaktivierten Benachrichtigungen korrekt angezeigt. Sie aktualisiert sich einfach beim nächsten Öffnen. Diese Unterscheidung ist für das Personal wichtig, denn bei einem Kunden, dessen Zähler veraltet wirkt, sind möglicherweise die Benachrichtigungen deaktiviert und kein Stempel fehlt.
Werden Kunden mithilfe standortbasierter Wallet-Benachrichtigungen verfolgt?
Nein. Eine Karte kann so eingerichtet werden, dass sie in der Nähe eines gespeicherten Standorts auf dem Sperrbildschirm erscheint, aber der Abgleich erfolgt vollständig auf dem Telefon. Das Betriebssystem weiß, wo sich der Kunde befindet, das Unternehmen nicht. Es werden keine Standortdaten zurückgesendet.
Das ist ein echter Vorteil gegenüber einer App, die Standortzugriff, Hintergrundaktualisierung und Kontakte direkt anfordern kann. Eine Wallet-Karte ist einer der wenigen Marketingkanäle, der den Datenschutz eher verbessert als verschlechtert.
Welche Einschränkungen werden vor dem Kauf verschwiegen?
Drei, und alle drei sind es wert, bekannt zu sein, bevor ein Programm für diesen Kanal konzipiert wird.
| Limit | Folge |
|---|---|
| Erreicht nur Karteninhaber. | Die Einschreibungsrate begrenzt die Reichweite des Kanals vollständig. |
| Eine Zeile, keine Bilder | Alles, was einer Erklärung bedarf, muss per SMS oder E-Mail erfolgen. |
| Die Löschung ist endgültig und stillschweigend. | Durch zu viel Material verliert man den Kunden ohne Vorwarnung. |
Der erste Schritt entscheidet über alles. Ein Unternehmen mit 80 angemeldeten Kunden hat einen Kanal mit 80 Personen, wie gut die Benachrichtigung auch sein mag. Deshalb behandelt Loonine den Anmeldeschritt, eine an der Kasse eingegebene Telefonnummer, die Karte per SMS zugestellt, als den wichtigsten Teil des Produkts.
Benötigt ein Unternehmen eine Einwilligung, um sie zu versenden?
Das Hinzufügen der Karte gilt als eindeutige Zustimmung zum Erhalt von kartenbezogenen Nachrichten, nicht jedoch zu allgemeinen Marketingmitteilungen. Diese beiden Arten von Mitteilungen sollten bei der Kartenerhebung getrennt werden. Eine Benachrichtigung über die Verfügbarkeit einer Prämie ist eine Servicemitteilung; eine Werbung für ein anderes Produkt ist Marketing und erfordert eine separate Einwilligung.
Der praktische Schutz besteht darin, Benachrichtigungen über die Karte, die Prämie und den Besuch zu erhalten. Dadurch bleibt der Kanal innerhalb der vom Kunden vereinbarten Grenzen, und es hat den nützlichen Nebeneffekt, dass die Karte auf seinem Telefon verbleibt.
Wie sieht eine gute Wallet-Benachrichtigung aus?
Konkret, datiert und auf etwas bezogen, mit dem der Empfänger bereits eine Verbindung hat. Die ersten sechs oder sieben Wörter bilden die gesamte Nachricht, da diese auf dem Sperrbildschirm angezeigt werden.
| Schwach | Besser | Warum |
|---|---|---|
| Entdecken Sie unsere neuen Angebote! | Ihr Gratis-Kaffee ist fertig. | Benennt das, was der Kunde verdient hat |
| Wir vermissen dich | Es sind 6 Wochen vergangen, Ihre Karte steht immer noch bei 8 Stempeln | Nennt einen Grund und einen Status |
| Große Neuigkeiten diese Woche | Ab Donnerstag wieder vom Fass: das Winter Stout | Ein Datum und ein bestimmter Gegenstand |
| Jetzt für den Sommer buchen! | Ihre Dienstleistung ist diesen Monat fällig. | Die Zeitangabe stammt aus den Aufzeichnungen des Kunden. |
Das Muster in der rechten Spalte zeigt, dass sich jede Nachricht auf den Kundendatensatz und nicht auf den Geschäftskalender bezieht. Das ist auch der Grund, warum der Kanal innerhalb der vom Kunden beim Hinzufügen der Karte erteilten Zustimmung bleibt.
Wie schnell trifft eine Wallet-Benachrichtigung ein?
Normalerweise erfolgt die Aktualisierung innerhalb von Sekunden nach der Kartenaktualisierung, dies ist jedoch nicht garantiert und sollte nicht als sofortige Aktualisierung betrachtet werden. Das Update wird von Apple oder Google an das Gerät übertragen, und die Zustellung hängt davon ab, ob das Telefon erreichbar ist.
Die praktische Konsequenz ist, dass eine Benachrichtigung über die Wallet der falsche Kanal für alles ist, was innerhalb einer Stunde fällig ist. Ein Stempel auf einer Karte darf eine Minute später eintreffen; eine Nachricht, dass eine Buchung in dreißig Minuten freigegeben wird, nicht und gehört per SMS.
Was geschieht mit Benachrichtigungen, wenn sich ein Kunde im Ausland befindet?
Sie kommen normal an, da eine Wallet-Push-Nachricht über Daten und nicht über den Messaging-Pfad des Mobilfunknetzes übertragen wird und dem Empfänger keine Kosten entstehen. Dies ist der einzige klare Vorteil dieses Kanals gegenüber SMS.
Im touristisch geprägten Handel ist das wichtiger, als es zunächst klingt. Ein Kunde, der sich während eines Besuchs angemeldet hat, besitzt die Karte auch nach der Rückkehr nach Hause, und ihn zu erreichen kostet nichts, während eine internationale SMS an dieselbe Person teuer und in manchen Märkten nicht zustellbar ist.