Eine Brieftaschenkarte ist ein kleines, festes Rechteck, das etwa zwei Sekunden lang sichtbar ist, üblicherweise auf einem Sperrbildschirm, oft einhändig. Die Gestaltung besteht hauptsächlich darin, zu entscheiden, welche Informationen weggelassen werden sollen.
Was sollte auf der Vorderseite einer Kundenkarte stehen?
Vier Dinge sind entscheidend: der Absender, die Prämie, die Kundennähe und die nächsten Schritte. Alles andere stört diese Faktoren und verlangsamt das Einlesen der Karte.
| Element | Warum es seinen Platz verdient |
|---|---|
| Firmenname oder Logo | Der Kunde besitzt mehrere Karten; Ihre muss sofort identifizierbar sein. |
| Die Belohnung, in Worten | „Gratiskaffee“ erklärt ihnen, warum die Karte existiert. |
| Fortschritt | 7 von 10 ist der Mechanismus: die sichtbare Ziellinie |
| Was ist als Nächstes zu tun? | „Zeigen Sie dies am Schalter vor“ beseitigt das einzige wirkliche Zögern. |
Der Fortschritt verdient die größte visuelle Gewichtung. Es ist der Teil, der sich ändert, der Teil, den der Kunde überprüft, und der Grund, warum er die Karte überhaupt öffnet.
Welche Farben eignen sich für eine Visitenkarte im Scheckkartenformat?
Hoher Kontrast zwischen Hintergrund und Text sowie ein ausreichend dunkler oder gesättigter Hintergrund, um sich deutlich von der Benutzeroberfläche der Wallet abzuheben. Eine blasse Karte auf weißem Hintergrund verschwindet in einer Liste von Karten.
Verwenden Sie Ihre tatsächliche Markenfarbe und nicht eine für die Karte gewählte Farbe. Die Karte liegt neben den Bankkarten des Kunden, und der Wert, dass sie wie Ihr Geschäft aussieht, ist größer als der Wert, dass sie hübsch aussieht.
Was gehört auf die Rückseite der Karte?
Alles, was der Kunde einmal benötigt und was nicht, auf einen Blick: Öffnungszeiten, Adresse, Telefonnummer, Programmbedingungen, Ablaufdatum und Abmeldung vom Nachrichtenempfang. Der Zugriff ist unbegrenzt und kostenlos.
Dies ist die am wenigsten genutzte Fläche bei Wallet-Treueprogrammen. Die meisten Karten lassen sie leer, wodurch jede Routinefrage, wo bin ich, wann habt ihr geöffnet, läuft das ab, an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weitergegeben wird.
Soll die Karte einen Barcode enthalten?
Fügen Sie einen Barcode hinzu, wenn er in Ihrem Prozess gescannt wird, und lassen Sie ihn weg, wenn er nicht gescannt wird. Ein Barcode, den niemand scannt, belegt völlig sinnlos die größte Fläche auf der Karte.
Wenn ein Unternehmen Kunden anhand der Telefonnummer statt durch Scannen identifiziert, dient die Karte eher als Anzeigeobjekt denn als Token, und der Platz wird besser für die Kundenentwicklung genutzt.
Wie sieht die Karte auf dem Sperrbildschirm aus?
Nur der oberste Streifen und das Hauptfeld der Karte sind zuverlässig sichtbar, daher müssen die Belohnung und der Fortschritt an diesen Stellen und nicht weiter unten angezeigt werden. Konzentrieren Sie sich zuerst auf den Streifen und anschließend auf die gesamte Karte.
Es empfiehlt sich, die Karte vor dem Verkaufsstart bei Tageslicht und aus sicherer Entfernung auf einem echten Smartphone zu testen. Eine Karte, die in der Desktop-Vorschau gut lesbar ist, aber nicht an einer Kasse, wurde offensichtlich für den falschen Bildschirm entworfen.
Was soll auf der Karte stehen, wenn sie voll ist?
Anstelle des Fortschrittszählers wird angezeigt, dass die Belohnung bereit ist und wie man sie einlösen kann. Dies ist der höchste Wert, den die Karte jemals erreichen kann, und er sollte sich von allen anderen Zuständen unterscheiden.
Kombinieren Sie es mit einer Benachrichtigung im Moment des Eintreffens. Ein Kunde, der nicht weiß, dass die Prämie auf ihn wartet, wird sie nicht abholen, und eine nicht abgeholte Prämie bedeutet einen Kunden, den das Programm nicht motivieren konnte.
Wie oft sollte das Design geändert werden?
Selten. Eine bereits installierte Karte aktualisiert sich an Ort und Stelle, sodass eine Neugestaltung jeden bestehenden Inhaber erreicht, was nützlich ist, um ein echtes Problem zu beheben, und störend, wenn es nur der Neuheit wegen geschieht.
Saisonale Abweichungen sind die Ausnahme, die es wert ist, berücksichtigt zu werden, da sie auffallen, ohne zu verwirren. Der Kartendesigner von Loonine zeigt Ihnen die tatsächliche Karte und nicht nur ein Modell, sodass die Überprüfung vor der Ausgabe erfolgen kann.
Soll die Karte sich optisch vom übrigen Branding des Unternehmens unterscheiden?
Nein. Die Karte befindet sich zwischen den Bankkarten und Reisekarten des Kunden und muss in weniger als einer Sekunde erkannt werden. Alles, was ihn wie eine gewöhnliche Kundenkarte und nicht wie die Karte Ihres Geschäfts aussehen lässt, wirkt dem entgegen.
Der häufige Fehler besteht darin, die Karte als Marketingmaterial zu gestalten: Farbverläufe, ein Slogan, ein Stockfoto. Diese wirken im Kartenformat wie ein unübersichtliches Durcheinander. Eine einheitliche Markenfarbe und ein klares Logo sind jeder dekorativen Gestaltung deutlich überlegen.
Welchen Text soll das Fortschrittsfeld verwenden?
Was auch immer ein Kunde laut aussprechen würde. „7 von 10“ ist sofort verständlich; „70% abgeschlossen“ erfordert eine Konvertierung; „350 Punkte“ bedeuten nichts ohne Kenntnis des Schwellenwerts.
Bei einem Punkteprogramm sollten Sie die Prämie in Währung neben dem Kontostand angeben, „160 von 200 Punkten · 10 € Rabatt“, denn die eigentliche Frage des Kunden ist, was es wert ist, nicht wie viele Einheiten er besitzt. Ein Punktestand, den ein Kunde nicht einschätzen kann, erzielt nicht den gewünschten Anreizeffekt, auf dem das System beruht.
Benötigt die Karte ein Foto oder eine Illustration?
Selten, und nur dann, wenn die Karte das Verkleinern übersteht. Die Bildbereiche der Karte sind klein und werden in Apple Wallet und Google Wallet unterschiedlich beschnitten, sodass alles, was Details enthält, zu einem unleserlichen Fleck wird.
Ein Bild ist im Logostreifen durchaus sinnvoll, da es die schnellste Identifizierung ermöglicht, die dieses Format bietet. Testen Sie es in Originalgröße auf einem echten Smartphone und nicht in einem Designtool - dieser Schritt wird am häufigsten ausgelassen.
Funktioniert dasselbe Design auch mit Apple Wallet und Google Wallet?
Der Inhalt ist entscheidend, die Darstellung nicht. Die beiden Plattformen schneiden Bilder unterschiedlich zu, platzieren Felder unterschiedlich und stellen die Karte in unterschiedlichen Proportionen dar, sodass ein Layout, das präzise auf die eine Plattform abgestimmt ist, auf der anderen Plattform leicht ungenau wirkt.
Konzentrieren Sie sich beim Design auf Gemeinsamkeiten, anstatt nur auf eine der beiden Plattformen zu optimieren: eine aussagekräftige Hintergrundfarbe, ein Logo, das auch beim Zuschneiden von jeder Seite gut aussieht, und die Hervorhebung von Belohnung und Fortschritt in den Bereichen, die auf beiden Plattformen prominent dargestellt werden. Testen Sie das Design anschließend auf jeweils einem Smartphone beider Typen, bevor Sie etwas veröffentlichen.
Wie sieht es mit der Barrierefreiheit aus?
Der Kontrast ist entscheidend und gleichzeitig der Faktor, der am häufigsten vernachlässigt wird. Eine helle Markenfarbe mit weißer Schrift mag in einer Broschüre gut aussehen, ist aber auf einem Smartphone, das man bei Tageslicht in Armlänge hält, unlesbar.
Achten Sie auf ein starkes Kontrastverhältnis zwischen Text und Kartenhintergrund und verlassen Sie sich niemals allein auf die Farbe, um den Belohnungsstatus zu vermitteln. Eine Karte mit dem Text „Prämie bereit“ ist für jeden Kunden geeignet; eine, die sich nur in Gold verwandelt, hingegen nicht.