Apple Wallet vs. Google Wallet für Kundenkarten

Wenn Sie Treuekarten ausgeben, entscheiden Sie sich nicht zwischen Apple Wallet und Google Wallet, Ihre Kunden haben sich bereits entschieden, indem sie ein Telefon gekauft haben. Wichtig ist vielmehr, die Unterschiede im Verhalten der beiden Systeme zu kennen, damit es nach dem Marktstart keine unangenehmen Überraschungen gibt.

Muss ich beide Wallets unterstützen?

Ja. Jeder Anmeldelink, der nur eine Wallet anbietet, wird bei etwa der Hälfte Ihrer Kunden stillschweigend fehlschlagen, und sie werden es Ihnen nicht sagen: sie werden einfach keine Karte haben.

Eine korrekt gestaltete Anmeldeseite erkennt das Gerät und zeigt die richtige Schaltfläche an, wobei die andere als Ausweichmöglichkeit zur Verfügung steht. Loonine erledigt dies automatisch. Wenn Sie eine andere Plattform testen, öffnen Sie deren Demo-Link sowohl auf einem iPhone als auch auf einem Android Smartphone, bevor Sie den Angaben auf der Marketingseite vertrauen.

Wie schneiden die beiden Plattformen im Vergleich ab?

Welche praktischen Fallstricke gibt es?

1. In-App-Browser. Links, die in manchen Social-Media-Apps geöffnet werden, blockieren die Karteninstallation. Die Lösung besteht darin, die Links in Safari oder Chrome zu öffnen. Eine gute Registrierungsseite weist darauf hin, anstatt den Kunden im Unklaren zu lassen.
2. Desktop-Links. Karten werden auf Telefonen installiert. Ein Kunde, der den Link auf einem Laptop öffnet, sieht nichts Brauchbares, daher muss die Nachricht ihn auf dem Gerät erreichen, das er bei sich trägt.
3. Feldbeschränkungen. Apple Vorlage erlaubt eine feste Anzahl von Feldern. Ein Kartendesign, das auf sechs Datenpunkten basiert, wird abgeschnitten. Berücksichtigen Sie diese Beschränkung daher bei der Gestaltung.
4. Aktualisierungsverzögerung. Push-Benachrichtigungen erfolgen in der Regel innerhalb weniger Sekunden, sind aber nicht garantiert sofort verfügbar. Richten Sie niemals einen Arbeitsablauf ein, bei dem Ihre Mitarbeiter warten müssen, bis der Bildschirm des Kunden aktualisiert ist, bevor sie ihn bedienen.

Welche Plattform erzielt eine höhere Nutzerbindung?

Keine der beiden Plattformen bietet einen entscheidenden Vorteil bei der Kundenbindung durch Kundenkarten. Die angegebenen Öffnungsraten von Wallet-Push-Benachrichtigungen von rund 90% beziehen sich eher auf Wallet-Karten im Allgemeinen als auf eine einzelne Plattform, und die Unterschiede zwischen den Unternehmen sind weitaus größer als die Unterschiede zwischen den Wallets.

Was die Interaktion fördert, ist Relevanz: Eine Karte, die auf dem Sperrbildschirm erscheint, wenn sich der Kunde in der Nähe Ihres Geschäfts befindet, wird geöffnet; eine Karte, die an einem Dienstagnachmittag eine allgemeine Nachricht anzeigt, wird ignoriert.

Wie wird eine Karte auf den verschiedenen Plattformen aktualisiert?

Auf beiden Plattformen wird das Update vom Betriebssystem bereitgestellt und nicht von einer App abgerufen. Daher kann sich eine Wallet-Karte ändern, während sich das Smartphone des Kunden in seiner Tasche befindet. Der Mechanismus unterscheidet sich geringfügig, das praktische Verhalten ist jedoch nahezu identisch.

Apple Wallet registriert jede installierte Karte beim ausstellenden Server. Wenn das Unternehmen etwas ändert, signalisiert der Server dem Push-Dienst von Apple, das Telefon fordert die neue Version an, und die Karte aktualisiert sich an Ort und Stelle, meist innerhalb von Sekunden. Google Wallet arbeitet mit dem auf Google Seite gespeicherten Kartenobjekt: Das Unternehmen aktualisiert das Objekt über die API, und Google verteilt diese Aktualisierung an jedes Gerät, das diese Karte besitzt.

Die Konsequenz für ein Unternehmen ist in beiden Fällen dieselbe: Man stellt keine Karte neu aus. Durch die Änderung der Prämie, des Designs oder der Stempelanzahl werden alle bereits im Umlauf befindlichen Karten aktualisiert, einschließlich derer auf derzeit ausgeschalteten Handys.

Welche konstruktionstechnischen Grenzen gibt es?

Apple erzwingt eine feste Kartenvorlage mit einer festgelegten Anzahl beschrifteter Felder, während Google etwas mehr Layoutfreiheit erlaubt, aber beide sind weit eingeschränkter als eine Webseite, und gegen die Einschränkung zu gestalten führt zu besseren Karten, als dagegen anzukämpfen.

Die praktische Regel lautet: Eine Kundenkarte sollte auf einen Blick zwei Dinge vermitteln: wessen Karte es ist und wie nah der Kunde an der Prämie ist. Alles andere konkurriert mit diesen beiden Informationen und verliert meist. Firmenname, Stempelanzahl, Prämientext: das ist eine vollständige Karte.

Testen Sie vor der Veröffentlichung im Dunkelmodus. Ein Logo mit transparentem Hintergrund und dunkler Schrift ist auf einer dunklen Karte nicht sichtbar, und dies ist der häufigste Designfehler in dieser Kategorie.

Benötigen Kunden ein Konto?

Apple Wallet erfordert überhaupt kein Konto: die Karte wird ohne Anmeldung auf dem Gerät installiert. Google Wallet erfordert, dass das Telefon bei einem Google-Konto angemeldet ist, was bei praktisch jedem Android-Telefon im normalen Gebrauch der Fall ist, aber es lohnt sich, dies als möglichen Fehlerfall zu kennen.

Keine der beiden Plattformen erfordert, dass der Kunde ein Konto bei Ihnen oder dem Treueprogramm-Anbieter anlegt. Genau darin liegt der entscheidende Datenschutzvorteil von digitalen Kundenbindungsprogrammen gegenüber Apps: Es gibt kein Passwort, keine E-Mail-Verifizierung und kein Profil, das über die ohnehin vom Unternehmen benötigten Identifikationsmerkmale hinausgeht.

Wie sieht es mit anderen Geldbörsen aus?

Apple Wallet und Google Wallet decken praktisch den gesamten Smartphone-Markt ab, mit dem ein lokales Unternehmen in Kontakt kommt, und die Unterstützung beider Apps ist ausreichend. Es gibt zwar weitere Wallet-Apps, aber keine davon ist in diesem Kontext eine Entwicklungsmöglichkeit wert.

Eine Besonderheit, die man beachten sollte, sind neuere Huawei-Geräte, die ohne Google Mobile Services ausgeliefert werden und auf denen daher keine Google Wallet Karten installiert werden können. Diese Geräte sind in den meisten Märkten selten, in einigen jedoch häufiger anzutreffen. Wenn das Telefon eines Kunden keine Karte speichern kann, bleibt eine Papierkarte für diesen Kunden die richtige Lösung.

Warum konnte die Karte nicht installiert werden?

Installationsfehler lassen sich in vier Hauptursachen einteilen, und alle vier liegen auf der Seite des Kunden und nicht auf der Plattform. Das bedeutet, dass eine gute Anmeldeseite jedem einzelnen dieser Fehler vorbeugen kann.

Der Fall des In-App-Browsers ist derjenige, der echte Anmeldungen kostet, weil er stillschweigend fehlschlägt: der Kunde tippt, es passiert sichtbar nichts, und er schließt daraus, dass die Karte nicht funktioniert. Eine Anmeldeseite, die diese Situation erkennt und beispielsweise „Tippen Sie auf das Teilen-Symbol und dann auf „In Safari öffnen““ anzeigt, kann die meisten Anmeldungen wiederherstellen.