So fügen Sie eine Kundenkarte zu Apple Wallet hinzu

Das Hinzufügen einer Kundenkarte zu Apple Wallet dauert nach Erhalt des Links nur etwa zehn Sekunden und erfordert weder eine App noch ein Konto oder ein Passwort. Diese Anleitung beschreibt den Vorgang aus Kundensicht und erklärt anschließend, welche Voraussetzungen ein Unternehmen für die Ausstellung dieser Karten erfüllen muss.

Wie füge ich eine Kundenkarte zu Apple Wallet hinzu?

Sie fügen eine Kundenkarte zu Apple Wallet hinzu, indem Sie den Link öffnen, den Ihnen das Unternehmen sendet, und auf „Zu Apple Wallet hinzufügen“ tippen. Das Unternehmen generiert diesen Link; Sie können nicht selbst eine Kundenkarte innerhalb der Wallet-App erstellen.

1. Öffnen Sie die SMS, E-Mail oder den QR-Code-Link, den Ihnen das Unternehmen gesendet hat. Die Nachricht muss auf dem iPhone geöffnet werden, auf dem Sie die Karte speichern möchten.
2. Warten Sie, bis die Kartenvorschau geladen ist. Sie sehen dann den Firmennamen, die Prämie und Ihren aktuellen Fortschritt.
3. Tippe auf „Zu Apple Wallet hinzufügen“.
4. Tippen Sie oben rechts auf „Hinzufügen“, um zu bestätigen.
5. Die Karte befindet sich jetzt in Ihrer Wallet-App unter Ihren Zahlungskarten.

Ab diesem Zeitpunkt aktualisiert sich die Karte automatisch. Wenn das Unternehmen eine Briefmarke hinzufügt, erscheint der neue Gesamtbetrag auf der Karte, ohne dass Sie etwas öffnen müssen, und wird normalerweise kurz auf Ihrem Sperrbildschirm angezeigt.

Warum wird die Schaltfläche „Zu Apple Wallet hinzufügen“ nicht angezeigt?

Die Schaltfläche „Zu Apple Wallet hinzufügen“ wird normalerweise aus einem von vier Gründen nicht angezeigt, die sich alle in weniger als einer Minute beheben lassen.

Muss ich eine App herunterladen, um eine Kundenkarte zu verwenden?

Nein. Eine auf der digitalen Geldbörse basierende Kundenkarte ist in Apple Wallet integriert, das bereits auf jedem iPhone installiert ist und nicht deinstalliert werden kann. Das ist der entscheidende praktische Vorteil gegenüber App-basierten Treueprogrammen: Die Installation einer App schließt die große Mehrheit potenzieller Mitglieder aus, insbesondere bei einem einzelnen, unabhängigen Geschäft, das ein Kunde nur ein- oder zweimal pro Woche besucht.

Wohin wird die Karte nach dem Hinzufügen verschoben?

Die Karte ist in der Wallet-App unter Ihren Zahlungskarten gespeichert. Öffnen Sie Wallet und scrollen Sie nach unten, um sie zu finden. Wenn das Unternehmen die Standortbezogenheit aktiviert hat, wird die Karte möglicherweise auch automatisch auf Ihrem Sperrbildschirm angezeigt, sobald Sie sich in der Nähe des Geschäfts befinden. Dies ist die mit Abstand praktischste Funktion dieses Formats.

Wie kann ein Unternehmen Apple Wallet Kundenkarten ausgeben?

Ein Unternehmen kann Apple Wallet Karten nicht von Hand erstellen. Es benötigt ein von Apple im eigenen Namen ausgestelltes Kartenzertifikat sowie eine Software, die jede Karte mit diesem Zertifikat signiert und anschließend Updates darauf überträgt. Genau das bietet eine Loyalty-Plattform.

In der Praxis meldet sich das Unternehmen bei einer Plattform an, gestaltet die Karte und wartet, bis das Zertifikat bereitgestellt wird, in der Regel ein bis drei Werktage. Anschließend dauert die Ausstellung der Karte an einen Kunden nur Sekunden.

Die Plattformen unterscheiden sich hauptsächlich darin, wie der Kunde den Link erhält. Die meisten fordern den Kunden auf, einen QR-Code zu scannen, wofür er sein Smartphone herausholen, die Kamera öffnen und den Code fokussieren muss. Loonine hingegen benötigt die Telefonnummer und sendet den Link innerhalb von etwa drei Sekunden per SMS. Der Kunde muss also nichts weiter tun, bis die Nachricht eintrifft.

Funktioniert die Kundenkarte auf Android?

Android Handys verwenden Google Wallet anstelle von Apple Wallet, und die Benutzererfahrung ist gleichwertig: Eine Karte wird mit einem Fingertipp hinzugefügt, aktualisiert sich aus der Ferne und benötigt keine App. Jede leistungsfähige Kundenbindungsplattform erkennt, mit welchem Smartphone der Link geöffnet wurde, und bietet automatisch die richtige Schaltfläche an, sodass weder Kunde noch Mitarbeiter sich darum kümmern müssen.

Was passiert, wenn die Karte voll ist?

Sobald Sie den erforderlichen Punktestand für eine Prämie erreicht haben, zeigt Ihre Karte an, dass eine Prämie zur Einlösung bereitsteht. Sie zeigen die Karte bei Ihrem nächsten Besuch vor, das Geschäft markiert die Prämie als eingelöst, und in den meisten Systemen wird automatisch eine neue Karte aktiviert, sodass Sie weiterhin Prämien sammeln können, ohne sich erneut anmelden zu müssen.

Wie füge ich die Karte auf einem Android Telefon hinzu?

Auf Android fügen Sie die Karte zu Google Wallet hinzu. Die Schritte sind im Prinzip dieselben: Link öffnen, auf die Google Wallet Schaltfläche tippen und bestätigen. Die Karte erscheint dann in der Google Wallet App unter „Karten“ anstatt neben Ihren Zahlungskarten.

1. Öffnen Sie den Link auf dem Android Telefon, auf dem Sie die Karte haben möchten.
2. Tippe in der Vorschau auf „Zu Google Wallet hinzufügen“.
3. Google Wallet öffnet sich und zeigt die Karte an. Tippen Sie auf Hinzufügen.
4. Die Karte ist unter „Pässe“ in Google Wallet gespeichert.

Ein wichtiger Unterschied ist zu beachten: Google Wallet erfordert ein angemeldetes Google Konto auf dem Gerät, was bei praktisch jedem Android Smartphone im normalen Gebrauch der Fall ist. Falls die Karte nicht gespeichert werden kann, sollte man als Erstes überprüfen, ob man sich von Google Wallet abgemeldet hat.

Warum wird meine Kundenkarte nicht aktualisiert?

Eine Wallet-Karte, die einen alten Stempelzähler anzeigt, hat fast immer das Update nicht erhalten, anstatt die Daten verloren zu haben. Die Lösung besteht in der Regel darin, die Karte einmal online zu öffnen.

Wenn die Zahl falsch statt veraltet ist, gilt der Datensatz auf Seiten des Unternehmens als maßgeblich. Eine Wallet-Karte ist eine Anzeige dieses Datensatzes, nicht der Datensatz selbst, sodass das Unternehmen sie korrigieren kann und die Korrektur innerhalb von Sekunden auf Ihrem Handy ankommt.

Kann ich dieselbe Kundenkarte auf zwei Handys verwenden?

Ja. Eine Wallet-Karte kann auf mehr als einem Gerät installiert werden, und beide Kopien zeigen den gleichen Fortschritt an, da beide auf der Unternehmensseite denselben Datensatz lesen. Das Hinzufügen eines Stempels aktualisiert jede Kopie.

Der praktische Nutzen ist eine gemeinsame Haushaltskarte: Zwei Personen sammeln im selben Café auf dieselbe Prämie hin. Da es sich um dieselbe Person handelt, sollten Sie den Anmeldelink als persönlich behandeln, denn jeder, der ihn öffnet, erhält eine Kopie Ihrer Karte.

Funktioniert die Karte auch ohne Internetverbindung?

Ja. Die Karte ist auf dem Telefon gespeichert, sodass sie sich auch ohne jegliches Signal öffnen und anzeigen lässt, was in einem Kellercafé oder einer U-Bahn-Station von Bedeutung ist. Eine Verbindung ist lediglich für das Update erforderlich: Neue Stempel werden angezeigt, sobald das Handy wieder online ist.

Für den Kunden ist dies in der Praxis nicht spürbar. Der Barcode auf der Karte ist auch offline lesbar, sodass die Karte immer vorgezeigt und gescannt werden kann, selbst wenn das Handy keinen Empfang hat.

Was passiert, wenn ich ein neues Handy bekomme?

Ihre Kundenkarten bleiben immer dabei. Apple Wallet Karten werden in einem iCloud-Backup gespeichert und automatisch wiederhergestellt, wenn Sie ein neues iPhone aus diesem Backup einrichten. Google Wallet Karten sind mit Ihrem Google Konto verknüpft und werden nach der Anmeldung wieder angezeigt. Eine erneute Registrierung ist nicht erforderlich und Ihr Fortschritt geht nicht verloren.

Dies ist die konkrete Antwort auf den häufigsten Einwand gegen digitale Kundenkarten: dass ein verlorenes Handy eine verlorene Karte bedeutet. Eine verlorene Papierkarte ist unwiederbringlich verloren; eine Karte im Scheckkartenfach übersteht den Verlust des Geräts, in dem sie sich befand.

Wie entferne ich eine Kundenkarte aus Apple Wallet?

Öffnen Sie die Karte in der Wallet-App, tippen Sie oben rechts auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (⋯) und wählen Sie „Pass entfernen“. Öffnen Sie in Google Wallet die Karte, tippen Sie auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie „Löschen“.

Das Entfernen der Karte löscht sie von Ihrem Handy, löscht jedoch nicht Ihren Datensatz beim Unternehmen und widerruft für sich genommen nicht Ihre Einwilligung, kontaktiert zu werden. Wenn das Unternehmen aufhören soll, Sie zu kontaktieren, und Ihre Daten löschen soll, wenden Sie sich direkt an das Unternehmen: Nach der DSGVO in der EU und nach dem Datenschutzgesetz der VAE ist es dazu verpflichtet.

Kann das Unternehmen meinen Standort sehen?

Nein. Eine Wallet-Karte kann so konfiguriert werden, dass sie auf Ihrem Sperrbildschirm erscheint, wenn Sie sich in der Nähe eines gespeicherten Ortes befinden, aber dieser Abgleich erfolgt vollständig auf Ihrem Handy. Das Betriebssystem weiß, wo Sie sind, das Unternehmen nicht. Es werden keine Standortdaten zurückgesendet.

Das Unternehmen sieht die erwarteten Daten: Ihre Telefonnummer, die Anzahl Ihrer Stempel und die Daten Ihrer Besuche. Im Vergleich zu einer App, die Standort, Kontakte und Hintergrundinformationen direkt abrufen kann, bietet ein auf der digitalen Geldbörse basierendes Treueprogramm einen ungewöhnlich hohen Datenschutz.

Was benötigt ein Unternehmen, um diese Karten auszustellen?

Ein Unternehmen benötigt drei Dinge: ein von Apple im eigenen Namen ausgestelltes Kartenzertifikat, eine Software, die Karten damit signiert und aktualisiert, und eine Möglichkeit, die Verbindung zum Kunden herzustellen. Eine Kundenbindungsplattform bietet all dies, weshalb Unternehmen eine solche Plattform nutzen, anstatt sie selbst zu entwickeln.

Die Plattformen unterscheiden sich vor allem darin, wie der Kunde den Link erhält, und dieser Unterschied entscheidet, wie viele Kunden beitreten. Loonine sendet ihn per SMS an eine von Ihren Mitarbeitern eingegebene Nummer, sodass der Kunde am Schalter nichts tun muss.