Was kostet ein Treueprogramm ein kleines Unternehmen?

Die Preise für Loyalitäts-Software werden monatlich angegeben, doch die monatliche Gebühr ist selten der größte Kostenfaktor. Diese Aufschlüsselung zeigt alle vier tatsächlichen Kostenpunkte und ermöglicht Ihnen, anhand derer Sie berechnen können, ob sich ein Programm für Ihr Unternehmen lohnt.

Was kostet Treue-Software pro Monat?

Loyalitäts-Software für ein kleines Unternehmen mit einem einzigen Standort kostet im Jahr 2026 zwischen null und etwa 99 Euro pro Monat, wobei es hauptsächlich davon abhängt, wie viele Kunden man anmeldet und ob man mehrere Standorte benötigt.

Der Preis allein ist ein unzureichendes Auswahlkriterium. Ein kostenloser Tarif mit einer Begrenzung auf 50 Kunden kostet nichts und bringt ab dem 51. Kunden keinen Nutzen mehr, und ein 99-Euro-Tarif ist günstig, wenn er eine Stunde Verwaltungsarbeit pro Woche ersetzt.

Welche versteckten Kosten gibt es?

Die drei Kosten, die Menschen überraschen, sind SMS-Versand, Prämienspanne und Personalzeit, und die Prämienspanne ist fast immer die größte der drei.

1. SMS. Die Anmeldung per SMS kostet in den meisten Ländern nur wenige Cent pro Nachricht. Bei 200 Neukunden pro Monat entspricht das einem einstelligen Euro-Betrag. Prüfen Sie jedoch, ob Ihre Plattform diese Kosten im Preis inbegriffen hat oder separat abrechnet.
2. Die Gewinnspanne. Das sind die wahren Kosten. Ein Gratiskaffee nach zehn Besuchen schmälert den Bruttogewinn der gesamten Kundenbeziehung um etwa 10%, bevor man die Kunden mitrechnet, die ohnehin gekommen wären.
3. Personalaufwand. Sekunden pro Anmeldung, multipliziert mit der Anzahl der Kunden. Deshalb ist die Anmeldemethode nicht nur optisch, sondern auch wirtschaftlich wichtig.

Wie berechne ich die Kosten der Belohnung richtig?

Die Kosten der Belohnung werden anhand der Grenzkosten der Belohnung und nicht anhand ihres Menüpreises ermittelt, da es sich um eine kostenlose Kaffeespende handelt und nicht um einen Umsatzverlust.

Ein Kaffee für 3,50 € kostet etwa 0,60 € an Bohnen, Milch und Tasse. Mit einer Zehner-Punktekarte gibt der Kunde bei neun Besuchen insgesamt 31,50 € aus, und Sie erstatten ihm 0,60 € der Kosten. Das entspricht einem Rabatt von unter 2% des Umsatzes, nicht den 10%, die der Menüpreis impliziert. Unternehmen, die dies mit Einzelhandelspreisen modellieren, schließen fälschlicherweise oft, dass Kundenbindung unerschwinglich sei.

Wann amortisiert sich ein Treueprogramm?

Ein Treueprogramm rechnet sich, wenn die zusätzliche Marge aus zusätzlichen Besuchen die Softwaregebühr plus die Prämienkosten übersteigt, was für die meisten Cafés bedeutet, dass etwa zwanzig Kunden einmal im Monat zusätzlich vorbeikommen müssen.

Dass zwanzig Kunden ihr Verhalten leicht ändern, ist für ein Geschäft, das wöchentlich Hunderte von Kunden bedient, eine geringe Hürde. Die schwierige Hürde ist, überhaupt genug Kunden anzumelden, was davon abhängt, wie viel Reibung im Anmeldeprozess zwischen Theke und Karte liegt.

Wofür sollte ich nicht bezahlen?

• Eine Preisgestaltung pro Kunde, die das Wachstum bestraft, für dessen Schaffung man bezahlt.
• Einrichtungs- oder Onboarding-Gebühren für Software, die Sie selbst an einem Nachmittag konfigurieren.
• Hardware. Ein Treueprogramm, das ein Terminal benötigt, löst das Problem des Anbieters, nicht Ihres.
• Lange Vertragslaufzeiten, bevor Sie Ihre eigene Anmeldequote für einen Monat gesehen haben.

Was kostet Loonine?

Die kostenpflichtigen Abonnements von Loonine kosten zwischen 24,99 € und 84,99 € pro Monat und werden über den App Store oder Google Play abgerechnet. Bei jedem kostenpflichtigen Abonnement ist ein Gratismonat enthalten, und die Kündigung ist jederzeit über Ihr Store-Konto möglich.

Es gibt auch einen kostenlosen Tarif, und hier ist es wichtig, genau darauf einzugehen: Sie können damit eine Karte gestalten und die Funktionsweise des Produkts testen, aber keine echten Kunden registrieren. Dies wird hier explizit erwähnt, anstatt erst nach der Einrichtung festgestellt zu werden, da die häufigste Beschwerde in dieser Kategorie ein kostenloser Tarif ist, der sich als Demoversion entpuppt.

Die SMS-Anmeldung ist in den kostenpflichtigen Tarifen enthalten und wird nicht separat abgerechnet. Dies ist wichtig im Vergleich zu Plattformen, die mit einer niedrigen monatlichen Gebühr werben und die SMS zusätzlich in Rechnung stellen.

Wie kann ich Tarife mit unterschiedlichen Preisen vergleichen?

Rechnen Sie jeden Tarif in Kosten pro angemeldetem Kunden pro Monat um, und zwar mit Ihrer eigenen realistischen Anmeldezahl, nicht mit der Obergrenze des Anbieters. Ein Tarif für €29 und ein Tarif für €79 sind erst vergleichbar, wenn Sie wissen, wie viele Kunden jeder von ihnen tragen wird.

Schätzen Sie die Anzahl Ihrer angemeldeten Gäste als Anteil Ihrer Stammkunden, nicht als Anteil Ihrer Besucherzahl. Ein Café, das 500 Menschen pro Woche bedient, hat vielleicht 150 Stammkunden und meldet die meisten davon innerhalb von sechs Monaten an, also rechnen Sie mit 100 bis 150, nicht mit 500.

Bei einem durchschnittlichen Ticketpreis von 5 oder 6 Euro ist jeder Wert in dieser Tabelle pro Kunde vernachlässigbar. Die Frage ist eigentlich nie, ob die Software erschwinglich ist, sondern ob das Programm genug Menschen anmeldet, um den Nenner groß zu machen.

Wie hoch sind die Kosten für die SMS-Registrierung je nach Markt?

Die SMS-Preise variieren je nach Zielland und steigen direkt mit der Anzahl der Neukunden, nicht mit der Gesamtzahl der Kunden. In den meisten europäischen Ländern kostet eine Nachricht wenige Cent; in Ländern am Golf sind die Preise in der Regel etwas höher; US-amerikanische und kanadische Nummern gehören üblicherweise zu den günstigsten.

Das Volumen ist geringer als von den Inhabern erwartet, da die Anmeldung pro Kunde einmalig erfolgt. Ein Unternehmen, das monatlich 150 neue Treuekunden gewinnt, verschickt 150 Nachrichten, ein Kostenpunkt im einstelligen Eurobereich, kein Posten, den es zu optimieren lohnt.

Die Kosten für SMS werden vor allem bei Marketingkampagnen relevant, die monatlich per SMS an die gesamte Kundenbasis versendet werden. Wallet Push umgeht dieses Problem vollständig: Durch die Aktualisierung der Karte wird der Kunde benachrichtigt, ohne dass pro Nachricht Kosten entstehen. Daher bleiben die Betriebskosten eines Wallet-basierten Programms auch bei wachsender Kundenzahl konstant.

Wie berechne ich meinen persönlichen Break-Even-Punkt?

Der Break-even-Punkt ist die Anzahl der zusätzlichen Besuche pro Monat, die die Kosten des Abonnements zuzüglich der Prämien decken. Sie können ihn in vier Schritten mit Zahlen berechnen, die Sie bereits kennen.

1. Multiplizieren Sie Ihren durchschnittlichen Ticketpreis mit Ihrer Bruttomarge. Das ist die Marge pro zusätzlichem Besuch.
2. Teilen Sie die monatlichen Plankosten durch diesen Wert. Das sind die zusätzlichen Besuche, die zur Abdeckung der Software erforderlich sind.
3. Addieren Sie die Prämienkosten: ungefähr die Grenzkosten einer Prämie für jede abgeschlossene Karte.
4. Die Gesamtsumme entspricht Ihrem monatlichen Break-Even-Punkt in Form zusätzlicher Besuche. Vergleichen Sie diese mit der Anzahl Ihrer registrierten Kunden.

Für die meisten Cafés liegt die Antwort bei etwa zwanzig zusätzlichen Besuchen pro Monat, was einem zusätzlichen Besuch von zwanzig Kunden entspricht. Bei mehreren hundert teilnehmenden Personen amortisiert sich das Programm bereits durch eine geringfügige Verhaltensänderung bei einer Minderheit der Mitglieder.

Wenn die Berechnung ergibt, dass Sie mehr zusätzliche Besuche benötigen, als Sie Kunden haben, liegt das Problem nicht am Preis der Software. Es liegt vielmehr daran, dass sich zu wenige Kunden angemeldet haben, und eine Tarifänderung kann daran nichts ändern.

Ist ein kostenloses Treueprogramm jemals ausreichend?

Ein kostenloser Plan reicht zwar zur Evaluierung einer Plattform aus, aber fast nie für die Durchführung eines Programms, da die kostenlosen Angebote in dieser Kategorie eher als Demonstrationsversionen denn als vollwertige Produkte konzipiert sind. Lesen Sie sich die jeweiligen Beschränkungen genau durch, bevor Sie damit arbeiten.

Die drei wichtigsten Einschränkungen sind: eine so niedrige Kundenobergrenze, dass sie innerhalb eines Monats erreicht wird, die vollständige Abschaffung der Nachrichtenfunktion und die Deaktivierung der Registrierung echter Kunden. Jeder der drei Punkte macht die kostenlose Stufe zu einer Testphase unter anderem Namen, was legitim ist, solange man das weiß, bevor man das Personal darauf einschult.