Glosario
¿Qué es umbral de recompensa?
El Umbral de recompensa es el número de sellos o puntos que un cliente debe alcanzar antes de obtener una recompensa, y fijarlo correctamente determina si el programa motiva o desalienta.
Si el umbral es demasiado alto, los clientes nunca creerán que lo alcanzarán, por lo que no tendrá ningún efecto en su comportamiento. Si es demasiado bajo, se reduce el margen de beneficio sin cambiar nada, ya que los clientes habrían regresado de todos modos. Para la mayoría de las cafeterías, diez sellos funcionan bien; las panaderías y los bares de zumos suelen tener mejores resultados con ocho; los negocios que requieren citas suelen obtener entre cinco y seis visitas.
¿Cómo se elige el umbral?
Configúralo para que un cliente típico lo alcance en aproximadamente dos o tres meses, según su ritmo de visitas actual. Ese plazo es lo suficientemente largo para que el programa se autofinancie y lo suficientemente corto para que el cliente pueda ver la meta desde el principio.
| Negocio | Tasa de visitas típica | Umbral sugerido |
|---|---|---|
| Cafetería | De 2 a 3 por semana | 10 sellos |
| Panadería | De 2 a 4 por semana | 8 sellos |
| Restaurante | De 1 a 2 al mes | Puntos, ~200 |
| Peluquería | Cada 3 a 5 semanas | 6 visitas |
| Salón de belleza | Cada 6 a 8 semanas | 5 a 6 visitas |
¿Cuándo debería cambiarse?
Tras tres meses, analice el porcentaje de clientes inscritos que hayan alcanzado al menos la mitad del umbral. Si este porcentaje es inferior a un cuarto, es demasiado alto. Si casi todos completan las tarjetas rápidamente, en lugar de fidelizar a los clientes, se les está ofreciendo un descuento, por lo que debería aumentarlo.
Cambiar el umbral no requiere reemitir tarjetas en un sistema basado en tarjeta en la cartera digital: las tarjetas existentes se actualizan sin cambios.
Véase también
- Tarjeta de sellos: Una Tarjeta de sellos es una mecánica de fidelización que recompensa un número fijo de visitas, un sello por visita (compra diez cafés, obtén el undécimo gratis), y es el sucesor digital de la Tarjeta de fidelidad de papel.
- Efecto de gradiente de meta: El efecto gradiente de meta es la tendencia observada en las personas a acelerar su esfuerzo a medida que se acercan a una recompensa, que es el mecanismo psicológico en el que se basa una tarjeta de fidelización.
- Crédito de bienvenida: Un crédito de bienvenida es una ventaja inicial que se concede a un nuevo miembro (por ejemplo, dos sellos otorgados al darse de alta) y que se usa para activar de inmediato el efecto de gradiente de meta, en lugar de partir de cero.
- Niveles de fidelización: Los niveles de fidelización son categorías dentro de un programa que desbloquean mejores beneficios a medida que el cliente gasta más, y solo tienen sentido una vez que hay suficientes clientes en cada nivel como para que la distinción sea visible.
Más información
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