Glosario
¿Qué es registro por sms?
La inscripción por SMS consiste en registrar a un cliente en un programa de fidelización mediante el envío de un enlace a la tarjeta por mensaje de texto, tomando su número de teléfono, de modo que el cliente no tiene que hacer nada en el mostrador, salvo recibir el mensaje.
La inscripción es el único paso en un programa de fidelización que se realiza una sola vez por cliente y no se puede recuperar posteriormente, lo que convierte a este método en la decisión de mayor impacto en todo el sistema. La alternativa habitual pide a un cliente que sostiene un café y una bolsa que desbloquee el teléfono, abra la cámara, enfoque un código QR, espere a que cargue una página y escriba sus datos, en la caja, con gente esperando. El sistema de inscripción por SMS permite que un miembro del personal tenga un teclado a su disposición: se tarda unos tres segundos en teclear el número y el cliente añade la tarjeta al salir.
¿Por qué la inscripción mediante SMS tiene mejor tasa de conversión que un código QR?
Porque libera de toda tarea a la persona que tiene las manos ocupadas. Un código QR traslada el trabajo al cliente en el peor momento posible; un número escrito se lo traslada al empleado, que ya está frente al teclado y tiene un guion.
La parte menos visible del efecto recae en el personal. Un flujo de trabajo que resulta incómodo de solicitar se solicita menos cada semana, razón por la cual la mayoría de los programas se deterioran aproximadamente seis semanas después de su lanzamiento, en lugar de fracasar por completo.
¿Cuándo es mejor opción un código QR?
Donde el cliente ya está quieto y tiene tiempo: una mesa de restaurante, una sala de espera, una habitación de hotel, una lavandería a mitad de ciclo. En esos entornos, la fricción que dificulta la inscripción en el mostrador apenas se aplica.
Un sitio sin personal es otro caso, ya que no hay ningún empleado que pueda escribir nada. En ese caso, el flujo de trabajo real se reduce a un cartel que el cliente usa una sola vez mientras espera.
¿Qué tipo de consentimiento se necesita para la inscripción por SMS?
La aceptación para recibir la tarjeta, que el cliente concede al facilitar el número para ese fin declarado, y una aceptación aparte antes de que se le envíe cualquier comunicación de marketing. Recopilar un número para emitir una tarjeta de fidelización no autoriza el envío de publicidad.
Dos frases y dos decisiones en el mostrador es la versión que cumple con la normativa y, a la vez, agiliza el proceso. Registrar cuándo y cómo se otorgó el consentimiento también es importante, ya que la carga de la prueba recae en la empresa.
Véase también
- Tasa de alta: La Tasa de alta es el porcentaje de clientes que se unen a un programa de fidelización cuando se les ofrece, y es el número que determina si vale la pena mantener el programa.
- Fricción: La fricción es cualquier obstáculo que se interpone entre un cliente y la incorporación a un programa de fidelización, y cada paso adicional reduce notablemente la cantidad de personas que lo completan.
- Doble confirmación: El doble consentimiento consiste en confirmar el acuerdo del cliente para ser contactado por segunda vez, a través del mismo canal, de modo que la empresa tenga constancia de que la persona que facilitó el número es la propietaria del mismo.
- Fidelización sin aplicación: Un programa de fidelización sin aplicación es aquel que no requiere que el cliente instale ningún software, sino que normalmente envía la tarjeta a la cartera digital integrada del teléfono.
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