Loonine vs Loopy Loyalty

Em resumo

A Loopy Loyalty é a plataforma de cartão de carimbos digital mais antiga e é um produto sólido e simples. É a opção mais segura se você busca uma ferramenta consolidada com um longo histórico e se sente confortável com o cadastro via QR Code. Loonine é a melhor escolha se a velocidade de cadastro no balcão for um problema, ou se você opera no Golfo Pérsico ou precisa de suporte em árabe.

Qual é a verdadeira diferença entre Loopy Loyalty e Loonine?

A verdadeira diferença reside em quem realiza o trabalho no momento em que um cliente se inscreve. A Loopy Loyalty é construída em torno do cliente que digitaliza um código QR, a Loonine é construída em torno de um funcionário que digita um número de telefone. Tudo o resto (ambas entregam cartões de carimbos ao Apple Wallet e Google Wallet, ambas atualizam cartões remotamente, ambas permitem desenhar um cartão personalizado) é globalmente comparável.

Essa pequena diferença é importante porque a taxa de adesão é a variável que determina se um programa de fidelidade se paga. Uma plataforma com excelentes ferramentas que cadastra apenas um quinto dos seus clientes gera menos retorno do que uma plataforma simples que cadastra dois terços.

Quanto custa o atrito na adesão?

Uma leitura de código QR pede ao cliente que desbloqueie o telefone, abra a câmara, o mantenha estável e toque numa página, talvez vinte a quarenta segundos ao balcão, com uma fila atrás dele. Digitar um número leva alguns segundos e exige do cliente apenas o próprio número.

O custo não está realmente nos segundos, mas sim no que os funcionários fazem com eles. Quando oferecer o cartão começa a atrasar a fila visivelmente, os funcionários param de oferecê-lo nos horários de pico, e esses horários são justamente quando os clientes mais frequentes estão sendo atendidos. O programa acaba então por inscrever silenciosamente os clientes errados: os que têm tempo, em vez dos que vêm todos os dias.

Se a sua taxa de adesão ao Loopy Loyalty for boa, esse argumento não se aplica a você e a mudança seria uma movimentação lateral com uma nova inscrição completa.

Qual delas oferece melhor suporte para carteiras digitais?

Nenhuma das duas. Ambas as plataformas emitem cartões para Apple Wallet e Google Wallet, ambas os atualizam remotamente e ambas enviam notificações para a tela de bloqueio. A funcionalidade de carteira digital é um requisito básico nesta categoria e não é um critério útil para a escolha.

A principal diferença entre elas, no que diz respeito à experiência do cliente, reside no idioma. A Loopy Loyalty é construída para mercados de língua inglesa; as aplicações da Loonine estão disponíveis em inglês, francês e árabe completo da direita para a esquerda, e emite o cartão na língua do próprio telefone do cliente. Se seus clientes não se sentem confortáveis com o inglês, essa é uma diferença substancial, e não apenas superficial.

O que Loopy Loyalty faz melhor?

Loopy Loyalty tem um histórico mais longo, e isso vale mais do que a maioria das comparações de recursos admite. Ele efetivamente criou a categoria de cartões de fidelidade digitais, possui um grande número de avaliações independentes e sua documentação e processo de integração são maduros de uma forma que só se conquista com anos de experiência e clientes lidando com situações extremas.

Seu ecossistema de integração também está mais avançado. Se precisar que a plataforma de fidelização comunique com ferramentas de terceiros específicas, compare a lista da Loopy Loyalty com a da Loonine antes de presumir equivalência: a Loonine não oferece integração com sistemas POS e nenhuma está planeada, pelo que esta é uma lacuna real, não um pormenor.

E se você está gastando seu próprio dinheiro em uma categoria desconhecida, poder ler dezenas de avaliações de empresas como a sua é uma forma real de reduzir riscos. Loonine é mais recente e não oferece isso.

Loonine é mais barato que Loopy Loyalty?

Os planos pagos da Loonine variam entre €24.99 e €84.99 por mês, com um mês grátis incluído, comprados e cancelados através da App Store ou Google Play. A Loopy Loyalty publica os seus próprios preços e estes já mudaram mais do que uma vez: consulte a página atual deles em vez de confiar num valor aqui indicado.

O preço raramente é o fator decisivo neste segmento de mercado, pois ambas as plataformas custam menos do que algumas horas de trabalho da equipe por mês. O número que vale a pena comparar é o custo por cliente inscrito, que depende muito mais de quantos clientes cada plataforma consegue registar do que da tarifa anunciada.

O que envolve a mudança?

Todos os clientes precisam se cadastrar novamente. Os cartões na carteira digital são assinados com um certificado pertencente à plataforma que os emitiu, pelo que não podem ser transferidos: é assim que a Apple e a Google protegem os cartões, não é uma restrição escolhida por qualquer um dos fornecedores.

A abordagem viável é operar ambos os sistemas por seis a oito semanas, cadastrar novos clientes apenas na nova plataforma e transferir manualmente o saldo de cada cliente regular à medida que ele chega. Honrar os saldos existentes é o que protege o relacionamento: um cliente com oito selos que é informado de que precisa começar do zero percebe a mudança como uma perda.

Qual devo escolher?

Escolha Loopy Loyalty se você busca a opção mais consolidada, se o seu balcão de atendimento não é um problema e se os cartões de fidelidade são o único recurso necessário. Escolha Loonine se a velocidade de adesão é o que está limitando o seu programa, se você precisa de suporte completo para árabe ou outro idioma, ou se você opera no Golfo Pérsico ou no Levante, onde a cobertura do Loopy Loyalty é limitada.

Se você ainda está indeciso, o teste mais barato é enviar um cartão para si mesmo a partir desta página e cronometrar o tempo de espera. Em seguida, faça o mesmo com a demonstração do Loopy Loyalty. Dez segundos de cada um deles lhe dirão mais do que qualquer tabela comparativa, inclusive esta.