Três passos. Sem equipamento.

O que acontece no telefone do cliente?

O cliente recebe uma mensagem de texto normal da sua empresa contendo um link. Ao tocar nele, abre uma página que deteta se está num iPhone ou Android e apresenta o botão correspondente: Adicionar ao Apple Wallet, ou Adicionar ao Google Wallet. Mais um toque e o cartão fica instalado.

Eles nunca criam uma conta, nunca escolhem uma senha e nunca instalam um aplicativo. Se fecharem a mensagem e voltarem a ela três dias depois, o link ainda funciona.

O que acontece quando você adiciona um selo?

Você escaneia o código QR no cartão deles com o aplicativo Loonine ou os procura pelo número de telefone caso a tela esteja trincada ou a câmera não esteja focando. O cartão é atualizado em um segundo e o novo total aparece na tela de bloqueio sem que eles precisem abrir nada.

O que você precisa antes de começar

• Um telemóvel. Esse é todo o requisito de hardware.
• Uma subscrição no plano Premium ou superior: o plano Free não permite inscrever clientes.
• Dois dias úteis para providenciarmos um certificado do cartão em nome da sua empresa.

O certificado é o que prova à Apple que os seus cartões são legítimos, e é por isso que um cartão na carteira digital não pode ser falsificado como um cartão fidelidade de papel. É também a única parte da configuração que exige espera.

Os clientes com Android recebem um cartão Google Wallet, e não se aplica qualquer espera por certificado nesse caso.

Por que não usar um código QR no momento do cadastro?

Porque pedir a um cliente que faça uma leitura obriga-o a tirar o telemóvel do bolso, desbloqueá-lo, abrir a câmara, focar num código e tocar numa página: cinco ações, ao balcão, geralmente com alguém à espera atrás dele. O pessoal aprende rapidamente que oferecer o cartão atrasa a fila, por isso deixa de o oferecer, e o programa falha por razões operacionais e não por razões relacionadas com o produto.

Leia mais sobre por que a dificuldade de adesão determina se um programa de fidelidade funciona..