Cartões de fidelidade digitais para estúdios de ioga

Por que isso funciona para estúdios de ioga

A frequência de comparecimento é o fator preditivo mais forte para a renovação da assinatura em academias. Um cartão de visitas torna a frequência visível para o membro e recompensa exatamente o comportamento que o mantém inscrito.

Os estúdios geralmente não perdem alunos para a concorrência. Eles perdem alunos que pararam de frequentar as aulas, se sentiram culpados e cancelaram. Qualquer coisa que aumente a frequência nas primeiras oito semanas aumenta a retenção muito mais do que qualquer desconto.

Um cartão de visitas funciona porque torna visível um hábito invisível. Um membro que percebe que está a duas aulas de ganhar uma recompensa, comparece a essas duas aulas.

Combine o cartão com a detecção de inatividade. Um membro que não comparece às aulas há três semanas corre sério risco, e uma única mensagem enviada no momento certo costuma ser suficiente para retomar o hábito antes do cancelamento.

O cartão deve contabilizar aulas ou meses?

Aulas. O problema de retenção de um estúdio é o aluno que pagou por um pacote de aulas e comparece apenas duas vezes, e somente a contagem de aulas torna isso visível. Dez aulas equivalem a aproximadamente seis semanas para alguém que pratica uma ou duas vezes por semana.

Contar as aulas também alinha a recompensa com o comportamento desejado. Uma contagem mensal recompensa o débito automático; uma contagem de aulas recompensa a presença, e a presença é o que determina se a assinatura será renovada.

Como um estúdio deve lidar com pacotes de aulas?

O crédito da visita é feito quando a aula é frequentada, e não quando o pacote é comprado, pelo mesmo motivo que um spa credita tratamentos em vez de vouchers. Um pacote não utilizado representa um risco de reembolso e um sinal de perda de clientes, não de fidelização.

A comunicação sobre o vencimento da embalagem também fica mais fácil com um registro de visitas. Um membro que utilizou três das dez aulas tem um motivo justificável para retornar antes do vencimento da embalagem, e uma única mensagem mencionando esse número recupera uma parcela significativa deles.

Qual é a recompensa adequada?

Uma aula gratuita ou um desconto no próximo bloco de aulas. A aula gratuita representa o custo de um espaço no tapete que provavelmente não foi vendido e mantém o aluno matriculado; o desconto no bloco de aulas transforma um hábito em receita garantida. Oferecer essa escolha é razoável e não tem custo administrativo.

Com o que os estúdios de ioga costumam ter dificuldades

• Os membros cancelam porque deixaram de frequentar as aulas, não por causa do preço.
• O período de maior risco são as primeiras oito semanas, e esse período passa despercebido.
• Os pacotes de classe expiram sem serem usados, o que gera ressentimento em vez de lealdade.
• A frequência de público diminui sazonalmente e muitas vezes nunca se recupera.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de carimbos com 10 como objetivo e uma aula gratuita ou um desconto no próximo bloco. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.