Cartões de fidelidade digitais para barbearias

Por que isso funciona para barbearias

Os clientes de barbearia visitam a cada três a cinco semanas, mais frequentemente do que um salão e com muito menos variação no ticket. Essa regularidade torna um simples carimbo por visita a recompensa mais legível possível.

As barbearias funcionam com base em clientes sem hora marcada e na frequência de atendimento. Um cliente que encontrou um barbeiro de quem gosta raramente muda de barbeiro, então a rotatividade que ocorre geralmente é causada por uma mudança de endereço, uma longa espera ou simplesmente por falta de um barbeiro habitual.

Como o ciclo é curto, um cartão de seis carimbos completa-se em cerca de seis meses, tempo suficiente para valer a pena para si, curto o suficiente para o cliente ver a linha de chegada.

A maioria das barbearias já utiliza um cartão de papel informal. A transferência para um cartão de bolso elimina os dois problemas que inviabilizam a versão em papel: o cliente perde o cartão ou a loja perde o registro do carimbo.

Como um ciclo mais curto altera o cartão?

O ciclo de três a cinco semanas de uma barbearia é aproximadamente o dobro da velocidade de um salão, pelo que seis visitas chegam em cerca de cinco meses, confortavelmente dentro da janela em que um cliente continuará a persegui-lo.

Isso também significa que a falta de um corte de cabelo acontece mais cedo. Sessenta dias sem uma visita são um sinal real numa barbearia, onde o mesmo intervalo num salão de cabeleireiro seria irrelevante.

Será que a fidelização funciona quando os clientes são fiéis ao barbeiro, e não à barbearia?

Essa é a dinâmica real na maioria das barbearias, e o cartão de informações deve reconhecê-la em vez de combatê-la. Registrar qual barbeiro atende o cliente permite que você envie mensagens apropriadas e saiba o que você perde se esse barbeiro sair.

É também o argumento mais forte a favor de possuir a lista de clientes. Uma barbearia cujos relacionamentos com os clientes existem apenas no celular de um barbeiro específico não tem como contatar esses clientes quando a cadeira muda de mãos.

E quanto aos pacientes sem agendamento?

Os clientes sem marcação são a oportunidade de adesão que a maioria das barbearias perde. Um cliente sem marcação pela primeira vez não tem razão para voltar nem relação a proteger, o que é exatamente o cliente que um cartão se destina a converter. Inscreva-o na cadeira enquanto paga, não à porta.

Com o que os barbearias costumam ter dificuldades

• Cartões de papel informais se perdem e são extremamente fáceis de falsificar.
• Atendimento presencial significa que raramente se consegue coletar informações de contato.
• Os clientes seguem barbeiros individuais entre as barbearias.
• Longas esperas empurram os clientes habituais a experimentar um concorrente uma vez, e por vezes a ficar

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de carimbos com 6 como objetivo e corte grátis na sexta visita como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.