Cartões de fidelidade digitais para lojas de animais de estimação

Por que isso funciona para lojas de animais de estimação

A ração para animais de estimação é uma assinatura em tudo, menos no nome: o mesmo cliente compra o mesmo saco aproximadamente a cada cinco semanas, e o único motivo para trocar de marca é a facilidade proporcionada pelo serviço de entrega. Os pontos acumulados tornam a loja independente a opção mais barata ao longo do ano.

O cliente principal de uma loja de animais é mais previsível do que quase qualquer outro cliente do varejo, porque o ciclo de compras é determinado pelo apetite do animal, e não por escolha. Um cachorro grande esvazia um saco de doze quilos de ração em um ritmo que você poderia anotar em uma agenda.

Essa previsibilidade é exatamente o que os serviços de assinatura online vêm atacando há uma década, e atacam-na com base na conveniência, não no preço. Um programa de fidelidade é a contraproposta das lojas independentes: a sacola custa praticamente o mesmo, você recebe algo em troca e pode levá-la para casa hoje mesmo.

Os pontos se encaixam porque as cestas não se assemelham umas às outras. Um saco de ração, um saco de ração mais um brinquedo e a compra única de um filtro de aquário são três itens diferentes da mesma loja, e somente um sistema baseado em gastos os trata de forma sensata.

Como uma loja de animais de estimação pode competir com as assinaturas online?

Sobre as duas coisas que a entrega não pode fazer: ter a sacola hoje e saber qual é o animal. Um cartão fidelidade adiciona uma terceira vantagem: a quinta sacola é mais barata aqui do que em qualquer outro lugar que não tenha registro das quatro primeiras.

O cartão também fornece o timing que os serviços de assinatura usam como sua principal arma. Se souber que um cliente compra um saco de doze quilos a cada cinco semanas, uma mensagem na quinta semana chega até ele antes de acabar, que é exatamente o momento em que, de outra forma, abriria uma aplicação.

Será que os serviços de beleza e o varejo deveriam compartilhar o mesmo cartão de crédito?

Sim, se a mesma empresa fizer os dois. Dividir as contas reduz pela metade o progresso visível dos seus melhores clientes, que são justamente as pessoas que compram comida e agendam um banho e tosa, e não há benefício operacional em ter dois registros para uma mesma residência.

Um único cartão também torna a venda cruzada visível de uma forma que dois cartões jamais conseguiriam. Um cliente que gastou o suficiente em comida para ganhar uma recompensa é o público-alvo natural para um primeiro atendimento de beleza e cuidados pessoais, e o saldo de pontos é a oportunidade perfeita para isso.

Qual deve ser a recompensa em uma loja de animais?

Em vez de uma sacola de comida grátis, ofereça um desconto na próxima compra. A comida é o item mais caro da loja, e dar uma sacola de comida de graça transforma um custo modesto do programa de fidelidade em um custo real; €10 de desconto com 200 pontos representam um retorno de 5% que o cliente consegue estimar e que você pode arcar.

Petiscos e brinquedos são boas recompensas secundárias justamente porque seu valor percebido é muito superior ao seu custo. Um brinquedo grátis a um custo menor é uma generosidade barata, e nesse contexto, a recompensa muitas vezes é aberta pelo animal no estacionamento, o que não é pouca coisa.

Com o que os lojas de animais de estimação costumam ter dificuldades

• Os serviços de assinatura online visam diretamente o cliente que repete o pedido de comida previsivelmente.
• A comida é volumosa e tem baixa margem de lucro, então dá-la de graça como recompensa é prejudicial.
• As cestas variam de um brinquedo de €4 a um saco de comida de €70.
• Não há registro do ciclo de reposição, portanto o cliente nunca é contatado a tempo.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de pontos com 200 como objetivo e €10 de desconto ao acumular 200 pontos. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.