Loonine vs SumUp Loyalty

Em resumo

O SumUp Loyalty é a opção mais vantajosa se você já aceita pagamentos com o SumUp e seus clientes pagam com cartão. Depois de um cliente ter associado um cartão na aplicação SumUp Local, as recompensas acumulam-se sem digitalização e sem passos na caixa, o que representa menos atrito do que qualquer plataforma de cartão na carteira digital consegue oferecer no momento da compra. A desvantagem é que a dificuldade inicial passa a ser o cliente: ele precisa baixar um aplicativo e vincular um cartão antes que tudo funcione. Loonine não possui aplicativo para clientes, funciona com qualquer sistema de pagamento que você já utilize e está disponível em 35 países, incluindo os do Golfo.

Qual é a verdadeira diferença entre SumUp Loyalty e Loonine?

Os dois produtos deslocam o atrito para extremidades opostas do relacionamento. O SumUp Loyalty está vinculado a um cartão: assim que o cliente instala o aplicativo SumUp Local e vincula um cartão de pagamento, cada compra acumula pontos automaticamente, sem necessidade de escanear ou apresentar nada. Loonine coloca o cartão na carteira digital já no celular, portanto, não há aplicativo para instalar, mas um funcionário registra a visita.

Nenhuma das duas opções é universalmente melhor, e a escolha depende de qual etapa do funil representa o seu problema. Se o gargalo é conseguir que os clientes se inscrevam, instalar um aplicativo antes de uma fila de espera é a tarefa mais difícil. Se sua equipe não registra as visitas de forma confiável, o acúmulo automático de pontos é mais vantajoso do que um cadastro sem atritos.

O programa de fidelidade SumUp exige que o cliente baixe um aplicativo?

Sim. O programa da SumUp funciona através do aplicativo gratuito SumUp Local, no qual o cliente vincula um cartão de pagamento uma única vez; a partir daí, as compras em estabelecimentos participantes geram pontos automaticamente. Essa instalação é um custo único, e é real: os dados divulgados sobre a retenção de aplicações de fidelização autónomas são fracos, e uma instalação pedida ao balcão converte muito pior do que um link enviado por SMS.

Vale a pena ser preciso quanto à finalidade do aplicativo. O SumUp Local é um aplicativo para o consumidor final que abrange diversos estabelecimentos comerciais, e não um aplicativo exclusivo de uma única empresa. Assim, um cliente que o instala uma vez o utiliza em todas as lojas participantes. Esse efeito de rede é algo que um cartão de carteira de uma única empresa não consegue oferecer.

O que acontece com os clientes que pagam em dinheiro?

Um esquema associado ao cartão não os consegue detetar. Se um cliente paga em dinheiro, não há cartão com que fazer corresponder a transação, pelo que a visita não conta. Isso importa em mercados e negócios onde o dinheiro ainda representa uma parte significativa da faturação.

Um programa baseado em número de telefone é indiferente à forma de pagamento do cliente, pois o identificador é o número e não o instrumento de pagamento. Em um negócio com hábitos de pagamento variados, essa diferença determina qual parcela de clientes o programa conseguirá alcançar.

O que o SumUp Loyalty faz melhor?

Duas coisas, claramente. Assim que o cliente está registado, a acumulação é totalmente automática: sem digitalizações, sem aplicação para abrir, nada para o pessoal ter de lembrar. Isso representa menos atrito no momento da compra do que qualquer plataforma de cartão na carteira digital, incluindo a Loonine, consegue oferecer. O pessoal esquecer-se de registar uma visita é uma falha real que um esquema associado ao cartão simplesmente não tem.

A segunda opção é o Autopilot, que identifica clientes inativos e envia ofertas de recuperação automaticamente. Loonine fornece os filtros de clientes para você criar essa lista e deixa o envio por sua conta. Fazê-lo automaticamente é mais útil para um proprietário sem tempo, e é a funcionalidade mais desejável desta comparação.

O programa de fidelidade SumUp também está disponível no Reino Unido, enquanto Loonine não. Se você opera no Reino Unido, a comparação termina aí.

Será que o fato da fidelização estar atrelada ao provedor de pagamento é um problema?

É uma questão a considerar, e não uma falha, e depende inteiramente do seu nível de fidelização. A fidelização integrada nos pagamentos é conveniente enquanto se mantém o mesmo fornecedor, mas torna-se um custo de mudança no dia em que considerar trocar de terminal, porque os registos de clientes e os saldos acumulados residem dentro do produto de pagamentos.

Antes de tomar qualquer decisão, é fundamental questionar o que acontece com a lista de clientes caso você cancele o serviço. Pergunte a ambos os fornecedores se o registo inclui saldos além de contactos, e obtenha a resposta antes de ter trezentos clientes, e não depois.

Qual devo escolher?

Escolha o SumUp Loyalty se já utiliza o SumUp, os seus clientes pagam com cartão, e está num dos seus seis mercados. A acumulação automática e as campanhas de recuperação do Autopilot são vantagens reais e há pouca razão para adicionar um segundo produto. Escolha a Loonine se não utiliza o SumUp, uma parte significativa do seu negócio é em dinheiro, prefere não pedir a instalação de uma aplicação, ou opera fora desses mercados.

Se estiver indeciso, o teste mais barato é enviar-se a si próprio um cartão a partir desta página e cronometrar todo o processo, depois instalar o SumUp Local e cronometrar isso também. Os dois números respondem à pergunta melhor do que esta página consegue.