Cartões de fidelidade digitais para lojas de conveniência

Por que isso funciona para lojas de conveniência

O comércio de conveniência é determinado quase que inteiramente pela proximidade e pelo hábito. Um sistema de pontos é a única alavanca prática que um estabelecimento independente tem contra a rede que fica duas portas abaixo, porque torna a quebra do hábito um pouco custosa.

A sobrevivência ou o fracasso das lojas de conveniência depende da parada diária do cliente, e essa parada é escolhida quase que puramente por hábito. Qualquer mecanismo que faça a troca parecer uma pequena perda é desproporcionalmente valioso, porque, caso contrário, a decisão subjacente é tomada sem reflexão.

Os pontos gerem a dispersão do cabaz que define este negócio: um jornal e uma compra completa da noite no mesmo dia, do mesmo cliente. Um cartão fidelidade recompensaria o jornal e a compra das mercadorias da mesma forma, o que incentiva exatamente o comportamento errado.

A rapidez na inscrição não é um mero detalhe, é a principal limitação. As transações duram segundos e a fila é o que importa. Inscrever-se por número de telefone funciona porque se encaixa na transação em vez de prolongá-la; a leitura de um QR Code não.

O programa de fidelidade funciona mesmo com compras de valor muito baixo?

Sim, porque a frequência compensa o tamanho da cesta de compras. Um cliente de uma loja de conveniência pode gastar 4 euros e visitar cinco vezes por semana, o que atinge 150 pontos em menos de dois meses, mais rápido do que um cliente de restaurante que gasta dez vezes mais por visita.

O limite mínimo é definido baixo exatamente por esse motivo. Uma recompensa de €5 com 150 pontos representa um retorno modesto em termos percentuais e, na prática, frequente e visível, o que é ideal para uma compra habitual.

Como se inscrever quando a fila nunca termina?

Com o fluxo mais rápido possível e uma frase pré-definida, já que este é o segmento com o menor tempo por cliente de toda a lista. Qualquer ação que exija que o cliente desbloqueie o telefone será abandonada pela equipe em uma semana.

É também o setor com a maior rotatividade de funcionários, o que torna o roteiro de uma frase mais importante do que o software. Aquilo que um novo funcionário consegue aprender em dez segundos é o que o seu programa é.

O que deve ser medido?

A porcentagem de transações que incluem a identificação do programa de fidelidade, em vez do número total de cadastros. Em uma loja de conveniência, um cliente pode facilmente ter um cartão e esquecer de usá-lo, e um cartão não utilizado não gera dados nem um motivo para retornar.

Com o que os lojas de conveniência costumam ter dificuldades

• Concorrência entre cadeias de lojas na mesma rua, muitas vezes com horário de funcionamento mais longo.
• Margens extremamente finas nas linhas de maior volume.
• Transações rápidas demais para qualquer dificuldade no cadastro
• Não faço ideia de quais clientes são diários e quais estão apenas de passagem.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de pontos com 150 como objetivo e €5 de desconto ao acumular 150 pontos. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.