Cartões de fidelidade digitais para salões de cabeleireiro

Por que isso funciona para salões de cabeleireiro

Os clientes do salão de beleza visitam o salão em um ciclo previsível de seis a dez semanas. Um cartão de visita transforma esse ritmo em uma contagem regressiva e oferece um motivo para agendar uma nova visita antes de sair, em vez de simplesmente escolher o profissional que tiver disponibilidade.

Os salões competem com base no relacionamento com o cliente, e não no preço. Isso significa que o verdadeiro risco não é o cliente encontrar um lugar mais barato, mas sim o salão ficar ocupado, atrasar o agendamento e perder a clientela. Cada semana de atraso diminui a probabilidade do próximo agendamento.

Um cartão baseado em visitas é o mecanismo ideal, pois os compromissos já são eventos distintos e agendados com valor semelhante. Contá-los é intuitivo e não precisa de explicação.

A notificação na carteira digital é o que realmente faz a diferença em um salão de beleza. Uma mensagem que aparece na tela de bloqueio seis semanas após a última visita, quando a cliente já começa a pensar em retocar a raiz do cabelo, tem uma taxa de conversão muito maior do que um e-mail que chega na aba de promoções.

Por que seis visitas em vez de dez?

Como um cliente de salão de beleza visita o salão a cada seis a oito semanas, seis visitas já equivalem a aproximadamente nove meses. Um cartão fidelidade com dez visitas levaria bem mais de um ano, e ninguém consegue manter a motivação por tanto tempo.

Este é o erro mais comum em programas de fidelidade para empresas com agendamento prévio: importar um limite mínimo de visitas para um café, em um negócio com um ciclo de seis semanas. O cartão precisa ser compatível com o ritmo de visitas, e não com o que soa generoso.

A recompensa ou a lembrança: o que é mais valioso?

Geralmente, o lembrete é o mais importante. O verdadeiro problema de fidelização de um salão é quando um cliente pretende remarcar a visita, mas deixa passar três meses. Nesses casos, uma notificação na carteira, enviada quando o corte está crescendo, recupera mais receita do que a recompensa pela sexta visita.

Execute ambas as notificações, mas considere o cartão como o motivo pelo qual o cliente aceitou o canal de notificações. A recompensa é o que torna o lembrete bem-vindo em vez de intrusivo.

A recompensa deve ser um desconto ou um serviço?

Um serviço com custo marginal baixo e valor percebido elevado (uma escova, um tratamento, um corte de franja) em vez de uma percentagem de desconto no corte. Um desconto desvaloriza seu preço principal; um serviço adicional gratuito apresenta ao cliente algo que ele pode passar a pagar.

Com o que os salões de cabeleireiro costumam ter dificuldades

• Os clientes tendem a se afastar em vez de abandonar o serviço, portanto, a rotatividade de clientes é invisível até que seja tarde demais.
• Remarcar a consulta na hora é complicado e fácil para o cliente adiar.
• Os estilistas individuais constroem um relacionamento e podem levar os clientes consigo.
• Os intervalos entre as consultas aumentam silenciosamente de seis a doze semanas.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de carimbos com 6 como objetivo e uma escova grátis ou 50% de desconto no sexto corte. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.