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O blog da Loonine
Textos práticos sobre retenção, cartões na wallet e como gerir um programa de fidelização que as pessoas usam.
Como fazer com que os clientes participem do seu programa de fidelidade
A taxa de adesão é o número que determina se um programa de fidelidade funciona, e é definida quase inteiramente pelo que você pede ao cliente para fazer no caixa.
23 ideias de programas de fidelidade que funcionam para pequenas empresas
Mecanismos de fidelização específicos e com custos definidos para lojas independentes, cafés e empresas de serviços, incluindo os que falham sistematicamente e porquê.
Como adicionar um cartão de fidelidade ao Google Wallet
Como os clientes adicionam um cartão de fidelidade ao Google Wallet no Android, o que fazer quando o botão Adicionar não funciona e o que uma empresa precisa para emitir os cartões.
SMS, e-mail ou notificação na carteira digital: qual dessas opções alcança seus clientes?
Os três canais que uma pequena empresa pode usar para chegar aos seus próprios clientes, comparados quanto a taxa de abertura, custo, regras de consentimento e para que serve cada um.
Como medir a taxa de clientes recorrentes (e o que fazer com ela)
A fórmula para calcular a taxa de clientes recorrentes, o período para medi-la, o que caracteriza um bom valor por setor e os dois números mais úteis.
Notificações push do cartão de carteira: o que elas podem e não podem fazer
Como funcionam as notificações do Apple Wallet e do Google Wallet, o que uma empresa pode enviar, com que frequência, e os limites que ninguém menciona antes da compra.
Gerir um único programa de fidelização em vários locais.
Como gerenciar um único programa de fidelidade em dois ou mais locais: um ou vários cartões, quem paga por uma recompensa resgatada em outro lugar e o que muda com os franqueados.
Você precisa de integração com o sistema de ponto de venda (PDV) para executar um programa de fidelidade?
Se um programa de fidelização precisa de se ligar à sua caixa registadora, o que a integração traz, e quando funcionar em paralelo com o POS é a melhor opção.
O que os termos e condições do seu programa de fidelidade precisam dizer
As cláusulas de que os termos de fidelização de uma pequena empresa precisam, as que causam disputas quando estão ausentes, e por que razão a validade é a decisão mais importante do documento.
Cartões de fidelidade digitais na Alemanha: o que os estabelecimentos independentes precisam saber
Como funciona a fidelização por carteira digital para um negócio independente alemão: consentimento DSGVO, concorrência com o Payback e o DeutschlandCard, hábitos de Kartenzahlung e quanto custa.
Descontos ou programas de fidelidade: qual custa menos?
Um desconto reduz a margem de lucro em todas as vendas, inclusive naquelas que você faria de qualquer forma. Um programa de fidelidade cobra uma única vez, após várias visitas. A matemática, feita.
Programa de indicações ou programa de fidelidade: qual você deve implementar primeiro?
Indicações trazem novos clientes, fidelidade mantém os que você já tem. Qual é mais valioso para uma pequena empresa? E por que tentar administrar ambos ao mesmo tempo geralmente significa não administrar nenhum deles bem?
Qual deve ser o preço de um programa de recompensas por fidelidade?
Como calcular corretamente o custo de uma recompensa usando o custo dos produtos em vez do preço do cardápio, qual a porcentagem do gasto do cliente que é sensata e quais recompensas parecem generosas, mas custam muito pouco.
11 erros em programas de fidelidade que silenciosamente destroem os resultados.
Os fracassos que não se anunciam: metas que ninguém atinge, inscrições que diminuem após o lançamento, recompensas que parecem maldosas e mensagens que ensinam os clientes a ignorá-lo.
Como calcular o valor do ciclo de vida do cliente para uma pequena empresa
Uma maneira simples e defensável de calcular o valor de um cliente ao longo de todo o relacionamento com você e o que fazer com esse valor depois de obtê-lo.
Como conceber um cartão de fidelidade que os clientes abrem
O que deve constar em um cartão de fidelidade de carteira, o que deve ser omitido e por que o verso do cartão é mais importante que a frente para as perguntas dos clientes.
Recompensas de aniversário e sazonais: valem a pena ou são apenas uma distração?
Quando uma recompensa com data específica justifica sua existência, o que coletar e o que não coletar, e por que a mensagem sazonal geralmente importa mais do que a recompensa em si.
Cartões de fidelidade digitais na França: o que os estabelecimentos independentes precisam saber
Como funciona a fidelização por carteira digital para um comerciante independente francês: expectativas do RGPD e da CNIL, a concorrência com a carte de fidélité do supermercado, e quanto custa em euros.
Cartões de fidelidade digitais na Espanha: o que os estabelecimentos independentes precisam saber
Como funciona a fidelização por carteira digital para um comerciante independente espanhol: o RGPD e a AEPD, a concorrência com a tarjeta de fidelización do supermercado, o comércio diário de bar, e quanto custa em euros.
Cartões de fidelidade digitais na Itália: o que os estabelecimentos independentes precisam saber
Como funciona a fidelização em carteira digital para um independente italiano: a tradição da raccolta punti, as regras das manifestazioni a premio a verificar, o comércio de bares, e quanto custa.
Cartões de fidelidade digitais na Holanda: o que os negócios independentes precisam saber
Como funciona a fidelização em carteira digital para um independente neerlandês: o hábito do spaarkaart, o AVG e a Autoriteit Persoonsgegevens, a concorrência do Bonuskaart, e quanto custa.
Cartão na carteira digital vs aplicação de fidelização vs cartão fidelidade de papel
As três formas de gerir um programa de fidelização, comparadas quanto a taxa de adesão, retenção, custo e o que acontece ao balcão.
Quanto custa um programa de fidelidade para uma pequena empresa?
Uma análise completa de custos da fidelização digital em 2026: software, SMS, margem da recompensa e tempo da equipa, e como calcular se compensa.
Os programas de fidelização funcionam?
Um olhar honesto sobre as evidências: onde os programas de fidelização mudam mensuravelmente o comportamento, onde apenas subsidiam clientes que já se tinha, e como distinguir uma situação da outra.
Apple Wallet versus Google Wallet para cartões de fidelidade
Como as duas plataformas de carteira digital diferem para negócios que emitem cartões de fidelidade: atualizações, notificações, limites de design e as armadilhas práticas.
Carimbos ou pontos: que mecânica de fidelização deve usar?
Como escolher a mecânica de fidelização certa para o seu negócio com base na variância do ticket, na frequência de visita e no que quer que os clientes façam mais.
GDPR e programas de fidelidade: o que uma pequena empresa deve fazer
A lista prática de conformidade para gerir um programa de fidelização digital na UE: fundamento legal, consentimento para marketing, limites de retenção e direitos do titular dos dados.
Como reconquistar clientes que pararam de vir
Um guia prático para identificar clientes inativos, escolher o momento certo para os contactar, e escrever uma mensagem que os traga de volta.
Como lançar um programa de fidelidade em uma semana
Um plano dia a dia para transformar um programa de fidelidade digital do zero em um programa operacional, incluindo o que decidir, o que pular e como instruir a equipe.
Cartões de fidelidade digitais para cafés nos Emirados Árabes Unidos
Como funciona a fidelização baseada em carteira digital para cafés e restaurantes no Dubai, em Abu Dhabi e em todos os Emirados, incluindo suporte em árabe, números locais e o que exigem as regras.
Os melhores aplicativos de fidelização digital para pequenas empresas em 2026
Uma comparação das principais plataformas de fidelização baseadas em cartão na carteira digital para cafés, salões e retalhistas independentes, incluindo em que caso cada uma é a melhor escolha.
Como adicionar um cartão de fidelidade à Apple Wallet
Um guia passo a passo para clientes e empresários sobre como adicionar um cartão de fidelidade à Apple Wallet e o que fazer quando o botão "Adicionar" não aparece.
Programas de fidelidade que não precisam de um aplicativo para o cliente.
Por que pedir aos clientes que instalem um aplicativo destrói a adesão a programas de fidelidade e como os cartões de carteira oferecem os mesmos benefícios sem a necessidade de download.
Como migrar para plataformas de fidelização sem perder clientes
Mudar de plataforma de fidelidade significa cadastrar todos novamente, pois os cartões de carteira digital não são transferíveis. Aqui está o plano de migração que preserva seus clientes fiéis e seus saldos.
Quantos selos um cartão de fidelidade deve ter?
Definir um limite de recompensa muito alto acaba com a motivação, enquanto um limite muito baixo reduz a margem de lucro. Veja como escolher o valor ideal para o seu negócio.
Porque é que os cartões fidelidade de papel falham, e com o que os substituir
Os cartões de fidelidade em papel perdem clientes por três motivos estruturais. Aqui está o custo de cada um e como um cartão de carteira resolve isso.
Quanto custa a perda de clientes a uma pequena empresa
Um exemplo prático que demonstra por que uma pequena melhoria na fidelização de clientes supera quase qualquer investimento em aquisição para um negócio local.