Adicionar um cartão de fidelidade ao Google Wallet leva cerca de dez segundos e não requer download de aplicativo, conta na empresa nem senha. Este guia aborda primeiro a perspectiva do cliente e, em seguida, os requisitos para que uma empresa possa emitir esses cartões.
Como adiciono um cartão de fidelidade ao Google Wallet?
Você adiciona um cartão fidelidade ao Google Wallet abrindo o link enviado pela empresa e tocando no botão "Adicionar ao Google Wallet na pré-visualização. É a empresa que gera esse link: não pode criar um cartão de fidelidade por si próprio a partir da aplicação Wallet.
- Abra a mensagem de texto, o e-mail ou o link do código QR no celular Android onde você deseja receber o cartão.
- Aguarde o carregamento da pré-visualização do cartão. Você verá o nome da empresa, a recompensa e seu progresso atual.
- Toque em Adicionar ao Google Wallet.
- Google Wallet abre e exibe o cartão. Toque em Adicionar ou Salvar.
- O cartão está salvo em Passes no Google Wallet.
A partir daí, o cartão se mantém automaticamente. Quando o estabelecimento registra um carimbo, o novo total aparece no cartão sem que você precise abrir nada.
Onde aparecem os cartões Google Wallet?
Na seção "Passes" do app Google Wallet, os passes ficam separados dos seus cartões de pagamento. Essa é a principal diferença em relação ao Apple Wallet, onde o cartão de fidelidade fica na mesma lista que seus cartões bancários.
Se a empresa tiver definido uma localização no cartão, Google Wallet também poderá exibi-la como uma notificação quando você estiver perto da loja. Esse comportamento é controlado pelas suas configurações de notificação, e não pelo estabelecimento.
Por que o cartão não está sendo salvo no Google Wallet?
Um cartão que se recusa a salvar quase sempre falha por um destes quatro motivos, e todos os quatro podem ser resolvidos em menos de um minuto.
| Problema | O que está acontecendo? | Consertar |
|---|---|---|
| Não está conectado à sua Google | Google Wallet exige que você faça login em uma conta Google | Abra Google Wallet e faça login. Em seguida, tente novamente o link. |
| Aberto em um computador | Os cartões de carteira só podem ser instalados em um telefone. | Abra o mesmo link no celular Android |
| Aberto em um navegador integrado ao aplicativo. | Alguns navegadores de aplicativos de redes sociais bloqueiam a transferência para a Carteira. | Use o menu para abrir o link no Chrome. |
| Google Wallet não instalado | Vem pré-instalado na maioria dos celulares Android, mas não em todos. | Instale Google Wallet pela Play Store e tente novamente. |
Uma conta Google desconectada é, de longe, a causa mais comum das quatro situações, e é a que gera o erro menos informativo. Se a página carregar, mas nada acontecer ao tocar no botão, verifique isso primeiro.
Preciso de um aplicativo para usar um cartão de fidelidade Google Wallet?
Não há aplicativo separado da empresa. O próprio Google Wallet é o aplicativo e já está presente na grande maioria dos celulares Android. Essa é a principal vantagem prática do formato: não há etapa de instalação entre o cliente e o cartão de fidelidade, que é onde os programas baseados em aplicativos perdem a maioria de seus membros em potencial.
Por que meu cartão de fidelidade Google Wallet não está atualizando?
Um cartão que mostra uma contagem de selos antiga geralmente significa que ele não recebeu a atualização, e não que os dados foram perdidos. Abrir o cartão uma vez online normalmente resolve o problema.
| Sintoma | Causa provável | Consertar |
|---|---|---|
| Selos desaparecidos após uma visita. | O cartão não foi atualizado. | Abra o cartão no Google Wallet enquanto estiver online. |
| Nunca atualiza sozinho | Dados em segundo plano restritos para Google Wallet | Configurações → Aplicativos → Google Wallet → permitir dados em segundo plano |
| Não há notificações para atualizações. | As notificações do cartão estão desativadas. | Google Wallet → o cartão → configurações → ativar notificações |
| Nenhuma atualização foi feita. | A empresa não registrou a visita. | Peça à empresa para verificar seu cadastro. |
Se o número estiver errado, e não apenas desatualizado, o registo da empresa é a referência válida. Um cartão de identificação na carteira exibe esse registro; não é o registro em si, portanto, uma correção feita pela empresa chega ao telefone em segundos.
O cartão funciona sem conexão com a internet?
Sim. O cartão está armazenado no telefone, então ele abre e seu código de barras é lido mesmo sem sinal. O que precisa de conexão é a atualização: um novo carimbo aparece na próxima vez que o celular estiver online.
O que acontece com meus cartões se eu comprar um celular novo?
Os cartões Google Wallet estão vinculados à sua conta Google, portanto, eles reaparecem quando você faz login no novo telefone. Não é necessário se inscrever novamente e nenhum progresso é perdido.
Esta é a resposta concreta à objeção mais comum aos cartões de fidelidade digitais. Um cartão de papel perdido se perde para sempre; um cartão físico permanece intacto mesmo após a perda do dispositivo em que estava armazenado.
Como faço para remover um cartão de fidelidade do Google Wallet?
Abra o cartão no Google Wallet, toque no menu de três pontos e escolha a opção excluir ou remover. No Apple Wallet o equivalente é o botão ⋯ e Remover passe.
Apagar o cartão remove-o do seu telefone, mas não exclui o seu registo na empresa, e não revoga automaticamente o consentimento para receber mensagens. Se quiser que a empresa deixe de o contactar e apague os seus dados, peça-lhes diretamente: ao abrigo do RGPD na UE e da lei de proteção de dados dos Emirados Árabes Unidos, estão obrigados a cumprir.
O programa de fidelidade Google Wallet é diferente do programa de fidelidade Apple Wallet?
A experiência do cliente é equivalente e as diferenças são principalmente cosméticas. Ambos os aplicativos são instalados com um único toque, permitem atualizações remotas, funcionam offline e não exigem nenhum aplicativo da empresa.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Onde o cartão está localizado | Com seus cartões de pagamento | Passagens subterrâneas |
| É necessário ter uma conta. | Nenhum além do dispositivo | Uma conta Google com sessão iniciada |
| Exibição offline | Sim | Sim |
| Atualizações automáticas | Sim | Sim |
| Relevância da tela de bloqueio | Com base em localização e tempo | Com base na sua localização, de acordo com as suas configurações. |
Uma empresa não precisa escolher entre elas. Loonine emite ambas a partir do mesmo registro de cliente, e o link de inscrição detecta qual telefone o abriu e exibe o botão correto, de modo que nem a equipe nem o cliente precisam saber qual carteira digital estão usando.
O que uma empresa precisa para emitir cartões Google Wallet?
Uma empresa precisa de uma conta emissora Google Wallet, um software que crie e atualize cartões vinculados a essa conta e uma forma de enviar o link para o cliente. Uma plataforma de fidelização fornece todos esses três recursos, e é por isso que as empresas optam por uma em vez de desenvolver uma solução própria.
As plataformas diferem sobretudo nessa última parte, e é isso que determina quantos clientes aderem. A Loonine envia o link por mensagem de texto para um número que a equipa introduz, pelo que, ao balcão, não se pede ao cliente que faça absolutamente nada, o que pesa mais no resultado do que qualquer funcionalidade do cartão.