A notificação é a funcionalidade que torna um Cartão na carteira digital mais do que um cartão de carimbos digital, e é a mais frequentemente sobrevalorizada. É o canal fiável mais barato que uma pequena empresa tem, e é muito mais limitado do que um email de marketing.
Como funciona a notificação do cartão de carteira?
A empresa atualiza o cartão em seu próprio servidor, a plataforma de carteira envia essa atualização para todos os telefones que possuem o cartão e o telefone exibe uma breve notificação na tela de bloqueio. O cliente não precisa abrir nada para que o próprio cartão seja alterado.
O mecanismo é importante porque explica as limitações. A notificação é um efeito colateral da troca do cartão, não uma mensagem em si, razão pela qual consiste em apenas uma linha de texto e não pode conter uma imagem, um botão ou um link rastreado.
O que pode conter uma notificação de carteira?
Uma curta linha de texto associada a um campo do cartão: na prática, uma frase. Qualquer texto mais longo é truncado na tela de bloqueio, o que faz com que apenas as primeiras palavras sejam lidas de forma confiável.
| Notificação da carteira | SMS | E-mail de marketing | |
|---|---|---|---|
| Comprimento | Uma linha | 160 caracteres praticamente | Ilimitado |
| Imagens | Não | Não | Sim |
| Links | Limitado | Sim | Sim |
| Custo por envio | Efetivamente zero | €0,01-0,10 | Próximo de zero em volumes pequenos |
| Atinge quem não é titular | Não | Sim | Sim |
| Taxa de abertura relatada | ~90% | ~95% | ~20% |
As taxas de abertura aqui apresentadas são faixas de valores padrão do setor, e não medições próprias da Loonine. Elas variam conforme o mercado e, principalmente, com a frequência de envio do remetente.
O que uma empresa deve enviar por meio de notificação de carteira digital?
Informações com data definida. A vantagem da notificação é o prazo de entrega, portanto, é um desperdício para qualquer coisa que o cliente possa ler na semana que vem.
- Uma recompensa está pronta para ser resgatada: a mensagem com maior taxa de conversão em qualquer programa de fidelização.
- O serviço ou agendamento está pendente, com data e hora a partir da última visita do cliente.
- Algo novo e efémero: uma cerveja de pressão, um filme esta quinta-feira, uma entrega que chegou.
- Uma mudança que afeta uma visita: horário de funcionamento, fechamento, mudança de endereço.
O que não se deve enviar é uma promoção genérica, que é o uso mais comum e também o que leva ao apagamento dos cartões. Um cliente que adicionou seu cartão espera receber informações sobre ele.
Com que frequência você pode enviar notificações para a carteira?
Tecnicamente, sempre que você atualizar o cartão; na prática, cerca de uma vez por mês, e com menos frequência se as visitas forem pouco frequentes. Não há limite imposto pela plataforma, o que significa que a restrição deve vir da empresa.
O custo do envio excessivo não é o cancelamento da inscrição, mas sim a exclusão, e um cartão excluído não pode ser contatado novamente por nenhum canal. Isso torna o canal da carteira excepcionalmente implacável: o e-mail tolera um mês ruim, o cartão não.
É possível que um cliente desative as notificações?
Sim, em ambas as plataformas, e eles podem fazer isso por cartão. No Apple Wallet o cliente pode desativar as atualizações automáticas para um único cartão; no Google Wallet as notificações são controladas nas configurações do aplicativo para aquele cartão.
O cartão continuará a funcionar e a apresentar-se corretamente com as notificações desativadas. Apenas se atualiza da próxima vez que for aberto. Essa distinção é importante para a equipa, porque um cliente cuja contagem parece desatualizada pode ter as notificações desativadas em vez de faltar um carimbo.
As notificações de carteira baseadas em localização rastreiam o cliente?
Não. Um cartão pode ser configurado para aparecer no ecrã de bloqueio perto de um local guardado, mas a correspondência ocorre inteiramente no telemóvel. O sistema operativo sabe onde o cliente está e a empresa não. Nenhum dado de localização é enviado de volta.
Esta é uma vantagem real em relação a uma aplicação, que pode pedir acesso à localização, atualização em segundo plano e contactos diretamente. Um cartão de carteira é um dos poucos canais de marketing que preserva mais a privacidade do que a alternativa, e não menos.
Quais são as limitações que ninguém menciona antes da compra?
Três, e todas valem a pena serem conhecidas antes que um programa seja desenvolvido em torno do canal.
| Limite | Conseqüência |
|---|---|
| Disponível apenas para titulares de cartão. | A taxa de matrículas limita completamente o alcance do canal. |
| Uma linha, sem imagens | Qualquer explicação que necessite de esclarecimentos deve ser enviada por SMS ou e-mail. |
| A exclusão é permanente e silenciosa. | O envio excessivo de mensagens resulta na perda do cliente sem aviso prévio. |
O primeiro é o que decide tudo. Uma empresa com 80 clientes inscritos tem um canal de 80 pessoas por melhor que seja a notificação, razão pela qual a Loonine trata o passo da adesão, um número de telemóvel escrito ao balcão, o cartão entregue por SMS, como a parte do produto que mais importa.
Uma empresa precisa de autorização para enviar essas informações?
A inclusão do cartão é um claro ato de consentimento para o recebimento de mensagens sobre o cartão, mas não para marketing em geral, e os dois devem ser tratados separadamente no momento da coleta. Uma notificação de recompensa é uma mensagem de serviço; uma promoção de um produto não relacionado é marketing e precisa de seu próprio consentimento.
A proteção prática consiste em manter as notificações sobre o cartão, a recompensa e a visita. Fazendo isso, o canal permanece dentro do que o cliente concordou e tem o efeito colateral útil de manter o cartão no celular dele.
Qual a aparência de uma boa notificação de carteira?
Específica, datada e sobre algo com que o destinatário já tenha alguma relação. As primeiras seis ou sete palavras constituem a mensagem completa, pois é isso que aparece em uma tela bloqueada.
| Fraco | Melhorar | Por que |
|---|---|---|
| Confira nossas novas ofertas! | Seu café grátis está pronto. | Nomeia o item que o cliente ganhou. |
| Que saudades de você | Já passaram 6 semanas e o seu cartão continua com 8 carimbos | Fornece uma razão e um status. |
| Grandes novidades esta semana | De volta às torneiras na quinta-feira: a stout de inverno. | Uma data e um item específico |
| Reserve já para o verão | Seu serviço vence este mês. | Cronometrado a partir do registro do próprio cliente |
O padrão na coluna da direita mostra que cada mensagem se refere ao registro do próprio cliente, e não ao calendário da empresa. É também isso que mantém o canal dentro do consentimento que o cliente deu ao adicionar o cartão.
Com que rapidez chega uma notificação da carteira?
Geralmente ocorre em segundos após a atualização do cartão, mas não é garantido e não deve ser considerado instantâneo. A atualização é enviada para o dispositivo pela Apple ou Google, e a entrega depende da disponibilidade do telefone.
Na prática, isso significa que uma notificação na carteira digital não é o canal adequado para nada que tenha um prazo de entrega inferior a uma hora. Um carimbo em um cartão pode chegar com um minuto de atraso; já uma mensagem informando que uma reserva será liberada em trinta minutos não pode, e deve ser enviada por SMS.
O que acontece com as notificações quando um cliente está no exterior?
Elas chegam normalmente, porque uma transferência para a carteira digital é feita por meio de dados, em vez do protocolo de mensagens da rede móvel, e não custa nada ao destinatário. Essa é a única vantagem clara desse canal em relação ao SMS.
Em mercados com grande fluxo turístico, isso importa mais do que parece. Um cliente que aderiu durante uma visita continua com o cartão quando regressa a casa, e chegar até ele não custa nada, enquanto um SMS internacional para a mesma pessoa é caro e, em alguns mercados, impossível de entregar.