Cartões de fidelidade digitais para lojas de ferragens

Por que isso funciona para lojas de ferragens

Os clientes comerciais de uma loja de ferragens visitam-na semanalmente e gastam regularmente, enquanto os clientes particulares aparecem duas vezes por ano com um problema específico. O sistema de pontos recompensa os clientes comerciais habituais na proporção que merecem, sem fazer com que os clientes ocasionais se sintam excluídos.

Uma loja de ferragens é, na verdade, duas lojas em um mesmo prédio. A parte voltada para profissionais da construção civil, encanadores e eletricistas frequentam a loja quase todas as semanas e representam uma grande parcela do faturamento; a parte voltada para o varejo é composta por todos os outros, que chegam com uma torneira quebrada e sem intenção de voltar até que outra coisa quebre.

Os pontos resolvem ambos os casos porque são escalonáveis. Um profissional autônomo que gasta €300 por semana atinge uma recompensa em menos de um mês, um proprietário de imóvel que gasta €18 a atinge eventualmente, e nenhum dos dois precisa ser informado de regras diferentes. Um cartão fidelidade faria com que doze visitas semanais do profissional autônomo valessem o mesmo que doze visitas anuais.

O prêmio comercial aqui é, especificamente, a fidelização de clientes comerciais. Um cliente comercial regular vale muitas vezes mais do que um cliente de varejo, é ativamente cortejado pela loja de materiais de construção na rodovia de contorno e é o tipo de cliente que um cartão de fidelidade pode reter com maior probabilidade.

Os clientes comerciais e os clientes de varejo devem usar o mesmo cartão?

Sim, na mesma oficina mecânica, mas com resultados diferentes. Os pontos fazem a segmentação automaticamente: o cliente profissional ganha mais depressa porque gasta mais, o que evita o peso administrativo de gerir dois sistemas e o embaraço de dizer a um cliente em qual deles está.

Nos casos em que as contas comerciais já possuem preços negociados, defina explicitamente se elas também acumulam pontos e informe isso no momento do cadastro. Aplicar descontos duas vezes na mesma transação é um problema de margem que é muito mais fácil de prevenir do que de corrigir posteriormente.

O que uma loja de ferragens ganha além de clientes recorrentes?

Uma lista dos clientes comerciais que discretamente deixaram de vir, o que, neste setor, representa a diferença entre perceber uma conta perdida e descobri-la um ano depois. Um profissional que vinha semanalmente e não aparece há um mês quase certamente começou a comprar em outro lugar.

Esse sinal é invulgarmente acionável aqui porque a razão é normalmente banal, uma rutura de stock, uma fila, um preço numa linha, e recuperável com uma chamada telefónica. A rotatividade de clientes no varejo é anônima e difícil de reverter; uma conta comercial com nome de usuário é motivo para uma conversa.

Será que a variedade de produtos em uma loja de ferragens é excessiva para fidelizar clientes?

Não, mas é demasiado variado para selos. Um único parafuso e uma ferramenta elétrica de 400 euros são ambos transações normais, e qualquer mecânico que conte ocasiões em vez de valor irá recompensar a transação errada. Os pontos eliminam completamente o problema, tornando o valor a unidade de medida.

O único ajuste que vale a pena fazer é um gasto mínimo para ganhar pontos, definido baixo: um ou dois euros. Impede que o cartão seja usado como razão para dividir uma compra em três transações, sem nunca afetar um cliente real.

Com o que os lojas de ferragens costumam ter dificuldades

• Lojas de materiais de construção e grandes redes varejistas competem acirradamente por contas comerciais.
• Clientes comerciais e de varejo precisam do mesmo cartão para se comportarem de maneira diferente.
• Os cestos variam desde um único acessório até uma compra completa de ferramentas.
• Uma conta comercial perdida geralmente é descoberta meses depois de ter sido desativada.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de pontos com 250 como objetivo e desconto de €10 ao acumular 250 pontos. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.