Cartões de fidelidade digitais para cafeterias

Por que isso funciona para cafeterias

Dez carimbos é o número que os clientes já esperam dos cartões fidelidade de papel, pelo que não precisa de explicação, e um cartão na carteira digital elimina a perda e a fraude que tornam as versões em papel pouco fiáveis.

Cafeterias são a categoria de programas de fidelidade mais competitiva nas ruas comerciais, o que significa que o importante não é ter um programa, mas sim se o seu é menos irritante do que o da rede do outro lado da rua.

As grandes redes vencem no mercado de fidelidade baseado em aplicativos porque podem arcar com o custo de exigir que os clientes instalem softwares. Um negócio independente não consegue: pedir a um cliente que descarregue uma aplicação para uma única loja tipicamente reduz a adesão em cerca de setenta por cento. Um cartão de bolso é a única maneira realista de competir.

Ofereça como recompensa o pedido habitual do cliente, em vez do item mais barato. Um café filtrado grátis quando ele sempre compra um flat white é interpretado como uma forma de rebaixar o nível e prejudica todo o programa.

O cartão deve ser por bebida ou por euro?

Por bebida. Os bilhetes de uma cafeteria especializada variam bastante, com uma diferença de um ou dois euros entre eles, então um carimbo por visita é justo para todos e fácil de ler, o que vale mais do que os pontos adicionais que seriam cobrados por precisão.

A exceção é uma cafeteria onde uma parcela significativa da receita vem dos grãos e equipamentos, e não das bebidas. Se um pacote de café pode custar cinco vezes mais que uma xícara, crie um programa de pontos para que um cliente que compra grãos não acumule o mesmo que alguém que compra um expresso.

Como você lida com um cliente que pede uma mesa?

Defina a regra com antecedência e anote-a, pois, caso contrário, cada funcionário improvisará e os clientes notarão a inconsistência. A solução mais comum é um carimbo por transação, em vez de por bebida, o que é fácil de explicar e difícil de burlar.

Se as encomendas de escritório forem uma parte relevante do seu negócio, um cartão de pontos trata delas melhor: uma ronda de oito cafés ganha proporcionalmente e a pessoa que a faz, normalmente a mesma todas as semanas, torna-se visível nos seus dados.

A recompensa precisa ser uma bebida?

Não, e para uma loja com forte presença no setor de alimentos ou varejo, muitas vezes não deveria ser. Um doce grátis ou um desconto em um pacote de feijão podem ter uma margem de lucro menor do que uma bebida especial grande, além de serem percebidos como mais generosos, que é a combinação ideal.

Com o que os cafeterias costumam ter dificuldades

• Redes com aplicativos dedicados criam expectativas nos clientes que você precisa atender.
• Os clientes não instalarão um aplicativo para uma única loja independente.
• Os cartões fidelidade de papel são fáceis de falsificar com qualquer carimbo de borracha
• A lealdade é decidida no caminho para o trabalho, não na loja.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de carimbos com 10 como objetivo e uma bebida grátis de qualquer tamanho. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.