Cartões de fidelidade digitais para lojas de bicicletas

Por que isso funciona para lojas de bicicletas

Um cliente compra uma bicicleta uma vez a cada vários anos e, em seguida, compra pneus, correntes, serviços e acessórios durante todo o período em que a possui. Os pontos recompensam o fluxo, e não a compra em si, que é a parte da relação que a loja consegue influenciar.

A receita de uma loja de bicicletas se resume a algumas grandes vendas e uma longa lista de pequenas vendas, sendo que essa longa lista representa tanto a melhor margem de lucro quanto o fator decisivo para que o cliente continue sendo seu daqui a três anos. A fidelização deve ser construída ao longo dessa longa lista.

Um sistema de pontos é a solução ideal, pois uma câmara de ar de €6 e um conjunto de rodas de €400 são transações comuns por aqui. Um cartão fidelidade recompensaria ambos da mesma forma, o que demonstraria aos seus melhores clientes que a loja não está atenta às suas necessidades.

O uso mais eficaz dos dados não tem nada a ver com recompensas. Uma oficina de bicicletas que sabe a data da última revisão de um cliente pode enviar uma mensagem no momento certo na primavera e preencher uma semana de oficina, o que vale mais do que o desconto oferecido pelo cartão.

A venda de uma bicicleta deve gerar pontos?

Limite-o ou exclua-o. Um ponto por euro numa bicicleta de 1200 euros dá 60 euros de recompensa sobre a margem mais fina da loja, e o cliente ia comprar a bicicleta de qualquer forma. O cartão não alterou nada nessa decisão.

A versão que funciona é baseada em pontos para peças, acessórios, vestuário e mão de obra, com a venda de bicicletas rendendo um valor fixo modesto ou nada. A regra é fácil de explicar no caixa e coloca a recompensa onde está a fidelização do cliente.

Qual é a mensagem de maior valor que uma loja de bicicletas pode transmitir?

Um lembrete de serviço programado de acordo com a estação do ano, em vez do calendário. Uma mensagem enviada no final de fevereiro para todos aqueles cuja última revisão foi há mais de um ano chega exatamente quando as pessoas começam a pensar em voltar a andar de moto, e preenche a oficina antes que a fila da primavera se forme.

Este é o melhor argumento a favor de um cartão fidelidade neste setor, e não tem nada a ver com fidelidade. A oficina tem capacidade limitada e é sazonal; qualquer coisa que transfira a demanda do pico de abril para março vale mais do que a mesma receita chegando mais tarde.

Isso funciona para uma oficina que realiza principalmente consertos?

Melhor do que uma loja que vende principalmente bicicletas, porque os reparos são recorrentes. Uma loja focada em reparos atende os mesmos clientes duas ou três vezes por ano durante vários anos, o que cria um verdadeiro ciclo de fidelização em vez de uma venda isolada.

Para um negócio com muita componente de oficina, considere contar serviços em vez de despesa: cinco serviços, o sexto grátis. É mais simples, reflete a percepção que o cliente já tem da loja e recompensa exatamente o comportamento desejado: trazer a bicicleta para a oficina em vez de deixá-la guardada.

Com o que os lojas de bicicletas costumam ter dificuldades

• A venda de bicicletas é rara, tem margem de lucro pequena e não prevê fidelização.
• Lojas online oferecem preços mais baixos em peças e acessórios durante todo o ano.
• A procura por oficinas aumenta na primavera e diminui no inverno.
• Sem histórico de manutenção para um cliente que comprou a moto em outro lugar.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de pontos com 300 como objetivo e €15 de desconto em peças ou uma revisão básica gratuita ao atingir 300 pontos. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.