Cartões de fidelidade digitais para lavagens de carros

Por que isso funciona para lavagens de carros

Lavagens de carros são uma compra quase que puramente por conveniência, com pouca diferenciação de produto, então um cartão fidelidade é uma das poucas alavancas disponíveis para fazer um cliente passar direto pela concorrência.

Como o serviço é padronizado, a concorrência é mínima, exceto pela localização e preço. Um cartão de fidelidade oferece um incentivo para o retorno que não seja um desconto, protegendo assim a margem de lucro.

Cinco visitas é o objetivo certo para a maioria dos operadores: tempo suficiente para ser rentável, curto o suficiente para um cliente mensal o alcançar em meio ano.

As condições meteorológicas tornam esta categoria particularmente adequada para o marketing de incentivo. Uma notificação na carteira digital no primeiro dia de sol após uma semana de chuva chega aos clientes exatamente quando eles estão pensando nisso.

Por que apenas cinco visitas?

Como a lavagem de carros é uma compra pouco frequente e dependente do clima, um cartão de fidelidade com prazo mais longo seria prejudicial. Cinco visitas são alcançáveis em poucos meses para um cliente regular e ainda representam uma fidelização significativa.

O clima é a variável que deve ser considerada no projeto. Um limite definido durante um outono chuvoso será atingido muito mais rapidamente do que um definido em um verão seco, portanto, escolha um valor que funcione em suas condições mais tranquilas e mantenha-o como está.

Como funciona isso com uma assinatura?

Se vende um plano mensal ilimitado, o cartão de fidelidade não deve competir com ele. Recompense os clientes que pagam por utilização e use os dados do cartão para identificar quem lava com frequência suficiente para lhe ser vendida a subscrição.

Essa é a informação mais valiosa que um lava-rápido obtém dos dados de fidelidade. Um cliente que aparece três vezes por mês em lavagens avulsas representa uma possível assinatura, e sem um cartão de fidelidade não há como saber quem ele é.

Qual mensagem deve ser enviada?

Clima e estação do ano, com moderação. Uma mensagem depois de um período de mau tempo ou antes de um fim de semana prolongado é oportuna; uma promoção mensal não é. Este é um segmento em que a notificação em cartão tem um gatilho natural óbvio, e usá-la bem significa usá-la raramente.

Com o que os lavagens de carros costumam ter dificuldades

• Quase nenhuma diferenciação de produto além da localização.
• A demanda é influenciada pelas condições climáticas e difícil de estabilizar.
• A concorrência de preços corrói a margem de lucro sem fidelizar clientes.
• Os clientes são anônimos, portanto não há como trazê-los de volta.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de carimbos com 5 como objetivo e lavagem grátis na quinta visita. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.