Cartões de fidelidade digitais para salões de beleza

Por que isso funciona para salões de beleza

Uma manicure e um alongamento de cabelo completo não são a mesma transação. Os pontos são proporcionais ao valor gasto, então o programa naturalmente incentiva os clientes a optarem pelos tratamentos com melhor margem de lucro.

Os salões de beleza têm uma amplitude de preços invulgarmente ampla dentro da mesma relação com o cliente, o que torna o cartão de carimbos pouco adequado: um cliente que marca apenas o serviço mais barato chegaria à recompensa ao mesmo ritmo do seu melhor cliente.

Os pontos também lhe dão uma vantagem. Executar o dobro de pontos em um tratamento que você deseja preencher no meio da semana é uma simples alteração de configuração, não uma nova campanha.

A venda de produtos no varejo geralmente representa a receita mais subutilizada em um salão de beleza. Atribuir pontos tanto para compras de produtos quanto para tratamentos faz com que o programa seja vantajoso em ambas as direções.

Por que pontos em vez de visitas?

Porque os tratamentos de um salão de beleza vão de uma depilação com linha de €20 a um programa de €200, e um cartão de carimbos recompensaria ambos da mesma forma. Os pontos ajustam a recompensa ao que o cliente gastou, o que importa mais aqui do que numa barbearia onde cada marcação custa aproximadamente o mesmo.

Um ponto por euro com €15 de desconto aos 150 pontos é um retorno de dez por cento, generoso para os padrões da categoria, e alcançado por um cliente habitual em poucos tratamentos.

Como vocês gerenciam as inscrições nos cursos?

Os pontos devem ser creditados a cada sessão realizada, e não no momento do pagamento do curso. Creditar o valor total do curso antecipadamente concede ao cliente a maior parte da recompensa antes mesmo de ele ter retornado, o que é o oposto do objetivo do programa.

O crédito por sessão também fornece um registro de visitas, o que torna o relatório de inatividade útil. Um cliente que comprou um curso de seis sessões e parou de frequentá-lo após duas é um problema de retenção que você precisa identificar.

Qual é a melhor recompensa?

Um tratamento que o cliente ainda não experimentou, em vez de um desconto em um tratamento já agendado. A recompensa custa-lhe uma vaga e algum produto, e introduz um serviço que pode vir a adicionar permanentemente, o que vale consideravelmente mais do que o desconto que substitui.

Com o que os salões de beleza costumam ter dificuldades

• Os preços dos tratamentos variam muito, o que torna inviável um sistema de recompensas baseado em visitas.
• A capacidade durante a semana fica ociosa, enquanto nos fins de semana há lotação máxima.
• As taxas de adesão a produtos no varejo permanecem baixas sem um motivo para comprar.
• Os clientes reservam por tratamento, não por salão, e comparam os preços livremente.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de pontos com 150 como objetivo e €15 de desconto ao acumular 150 pontos. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.