Cartões de fidelidade digitais para tosadores de animais de estimação

Por que isso funciona para tosadores de animais de estimação

Os agendamentos de cuidados pessoais seguem um cronograma biológico, e não um cronograma discricionário, portanto, um cartão de visita reforça um ciclo já estabelecido para o cliente e faz com que o reagendamento seja a opção padrão.

A tosquia de animais de estimação tem uma forte procura natural de repetição e requisitos de confiança invulgarmente elevados: os donos não trocam de tosquiadores levianamente. Isso significa que a fidelização depende, em grande parte, da presença do cliente entre as consultas.

Um cartão baseado em visitas é intuitivo neste caso, pois cada consulta é um evento discreto e de valor semelhante.

A funcionalidade mais valiosa é o lembrete. Uma notificação na carteira digital, sete semanas após a última tosa, chega exatamente quando o dono começa a notar o casaco, o que gera uma taxa de conversão muito melhor do que um e-mail de marketing genérico.

Por que os tosadores se beneficiam mais de lembretes do que de recompensas?

Como a decisão do cliente é guiada pela pelagem do animal e não por hábito, e o momento da necessidade pode passar despercebido, uma notificação na carteira, sincronizada com o ciclo de higiene, chega exatamente quando o dono começa a pensar nisso.

Nesse segmento, o momento da troca de pelagem é excepcionalmente previsível. A raça e o tipo de pelagem determinam o intervalo de forma muito mais fiável do que a preferência pessoal, por isso um lembrete definido para o ciclo certo é útil em vez de promocional.

O cartão deve ser por animal de estimação ou por dono?

Por proprietário, com os animais de estimação registrados em seu nome. Um proprietário com dois cães representa um único relacionamento e um único número de telefone, e dividi-los em dois cartões reduz pela metade o progresso aparente do seu melhor cliente.

O registro individual de cada animal ainda é importante para os lembretes, pois um spaniel e um terrier de pelo curto têm ciclos diferentes. Um cartão, vários horários.

Qual é a recompensa adequada?

Um corte de unhas gratuito ou uma sessão de remoção de pelos mortos como serviço adicional, em vez de uma tosa completa gratuita. O suplemento custa minutos, é visto como um benefício real e evita ceder um horário de marcação que poderia ter sido vendido, o que num negócio limitado pelo tempo de cadeira é o verdadeiro custo a proteger.

Com o que os tosadores de animais de estimação costumam ter dificuldades

• Os donos se esquecem de remarcar a consulta até que o animal visivelmente precise dela.
• Os intervalos entre as consultas aumentam, reduzindo o número de visitas anuais por cliente.
• A confiança é elevada, mas a inércia também: os clientes inativos raramente voltam sem incentivo.
• Os picos sazonais no verão sobrecarregam a capacidade, enquanto o inverno permanece ocioso.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de carimbos com 6 como objetivo e banho e tosa ou corte de unhas grátis na sexta visita. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.