Cartões de fidelidade digitais para livrarias

Por que isso funciona para livrarias

As visitas às livrarias são irregulares e o valor das compras varia enormemente. Os pontos recompensam o valor total em vez do número de visitas, que é a métrica que importa face à concorrência online.

As livrarias independentes competem com um varejista online que será sempre mais barato e mais rápido. A única vantagem duradoura é o relacionamento, e um programa de fidelidade é a maneira mais barata de formalizá-lo.

O sistema de pontos é adequado para essa categoria, pois um cliente pode comprar um livro de bolso ou oito livros de capa dura. Recompensar visitas desvalorizaria sistematicamente seus melhores clientes.

O canal de notificação push é útil aqui de uma forma que não é em todas as categorias: uma notificação na carteira digital sobre um evento com um autor ou uma primeira edição assinada é bem-vinda em vez de intrusiva, porque é uma notícia e não um desconto.

Por que pontos em vez de selos?

Como um livro de bolso e uma monografia de arte diferem em dez vezes o preço, um cartão fidelidade incentivaria discretamente a compra mais barata. A recompensa, na proporção de um ponto por euro e um crédito de €10 a cada 200 pontos, mantém a recompensa proporcional.

Crédito em vez de um livro gratuito também é a recompensa certa aqui. Um livro grátis significa escolher um pelo cliente ou limitar o valor de forma pouco natural, enquanto o crédito lhe permite gastar no que quiser e normalmente atrai uma compra adicional.

Como as livrarias utilizam a lista de clientes?

Para eventos e lançamentos, e não para descontos, é isso que diferencia o programa de fidelidade de uma boa livraria independente do de um supermercado. Uma mensagem sobre uma sessão de autógrafos ou a chegada de um novo livro é vista como um serviço; um desconto percentual é visto como uma intrusão.

Registrar os interesses junto com o cartão torna tudo muito melhor. Uma lista de clientes que você pode segmentar por seção transforma um anúncio genérico em vários anúncios relevantes.

E quanto à concorrência com os preços online?

A fidelização não é um instrumento de equiparação de preços e não deve ser apresentada como tal. A sua função numa livraria é recompensar o cliente que escolheu comprar localmente quando tinha uma opção mais barata, e dar-lhe uma forma de o contactar quando não aparece há algum tempo.

Com o que os livrarias costumam ter dificuldades

• Concorrência direta de preços com varejistas online que você não consegue superar.
• Padrões de visita irregulares dificultam o rastreamento informal dos clientes.
• Os eventos atraem público, mas os participantes raramente se tornam clientes fiéis.
• Navegar não se converte em compra sem um motivo para comprar aqui em vez de mais tarde.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de pontos com 200 como objetivo e crédito de €10 ao acumular 200 pontos. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.