Cartões de fidelidade digitais para floristas

Por que isso funciona para floristas

As floriculturas têm um pequeno número de clientes fiéis que compram repetidamente em datas que se repetem todos os anos. Os pontos recompensam esse padrão de comportamento proporcionalmente, e o cartão de fidelidade carrega o nome da loja no celular do cliente para a próxima visita.

A compra de flores é motivada por ocasiões específicas e é altamente assimétrica: alguns clientes compram mensalmente, a maioria compra duas vezes por ano e alguns compram uma única vez, em grande quantidade. Um cartão fidelidade trata todos esses casos da mesma forma, e é por isso que a maioria dos programas de fidelidade de floriculturas parece arbitrária para quem os utiliza.

O verdadeiro valor para uma floricultura não está no desconto, mas em ser lembrada no momento certo. Um cartão com seu nome fica guardado no celular, e uma notificação push uma semana antes de uma data recorrente para a qual o cliente já comprou anteriormente vale mais do que qualquer desconto percentual.

Os pontos também lidam muito bem com compras pontuais, como casamentos e eventos. Um único pedido grande que gera um saldo de recompensas significativo dá ao cliente um motivo concreto para retornar e fazer compras regulares, o que serve exatamente como ponte entre compras pontuais e compras frequentes.

Como gerenciar a fidelização em compras ocasionais?

Tratando a ocasião como o dado, e não a frequência. Os clientes de uma florista compram algumas vezes por ano em datas que se repetem, por isso o registo valioso não é a frequência com que vieram mas quando. Um lembrete uma semana antes da mesma data no ano seguinte é a mensagem com melhor conversão neste setor.

É por isso também que o limite de pontos é definido em 250, em vez de um valor menor. O cartão deve reconhecer um cliente ao longo de um ano de usos, em vez de tentar aumentar uma frequência fixa determinada pelo calendário.

Os eventos devem ser registrados explicitamente?

Se o cliente oferecer a informação, sim, e peça apenas de uma forma que seja fácil de recusar. Um aniversário ou data de nascimento registados com consentimento permitem enviar um lembrete útil por ano; os mesmos dados recolhidos sem pedir são simultaneamente um problema de conformidade e uma mensagem ligeiramente perturbadora de receber.

Limite aos dados de que o lembrete precisa: uma data e um tipo de ocasião. Uma floricultura não precisa saber de quem é o aniversário.

E quanto a trabalhos para casamentos e eventos?

O trabalho em eventos é um negócio diferente do comércio tradicional e, geralmente, não deve ser feito com o mesmo cartão. A transação é grande, pontual e baseada no relacionamento, e um sistema de pontos não é adequado para isso. Mantenha o programa de fidelidade para o cliente frequente, cuja principal característica é a repetição.

Com o que os floristas costumam ter dificuldades

• A procura aumenta em torno de algumas datas específicas e é baixa nos restantes dias.
• As flores de supermercado competem fortemente no segmento de baixo custo.
• Os serviços de entrega online interceptam a compra ocasional.
• Estoques perecíveis penalizam qualquer erro de previsão.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de pontos com 250 como objetivo e €15 de desconto ao acumular 250 pontos. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.