Perguntas frequentes

Loonine é uma plataforma de cartões de fidelidade digitais para negócios locais, como cafés, padarias, salões de beleza e restaurantes. Você cria um cartão de fidelidade personalizado em minutos, e seus clientes o armazenam no Apple Wallet ou Google Wallet. Sem cartões de papel e sem necessidade de instalação por parte dos seus clientes.

Duas mecânicas: carimbos (compre dez cafés, ganhe um grátis) e pontos (um euro gasto equivale a um ponto). Você define a meta e a recompensa, e pode alterar a meta posteriormente sem precisar emitir novos cartões.

Cada cartão de carteira possui um código QR exclusivo que você escaneia com o aplicativo Loonine para adicionar um selo ou pontos em cerca de um segundo. Se a câmera não estiver focando ou a tela estiver trincada, você também pode localizar o cliente pelo número de telefone e carimbá-lo manualmente.

Sim, nos planos Business e Enterprise. Envia uma notificação diretamente para o cartão na carteira digital do cliente: uma oferta de fim de semana, um novo produto, um lembrete. O plano Business inclui um envio por semana e o Enterprise inclui três, e você pode comprar envios adicionais a qualquer momento.

Sim. No momento em que você adiciona um selo ou pontos, o cartão na carteira do seu cliente é atualizado com o novo progresso e a próxima recompensa. Ele vê isso na tela de bloqueio sem precisar abrir nada.

O cartão deles mostra que uma recompensa está disponível. Na próxima visita, você escaneia o código QR, a recompensa é marcada como resgatada e um novo cartão é gerado automaticamente para que eles continuem acumulando.

A aplicação de negócio está em inglês, francês e árabe, com suporte completo para árabe da direita para a esquerda. Os cartões são emitidos em inglês ou francês.

Porque digitalizar um código QR obriga o cliente a tirar o telemóvel do bolso, abrir a câmara, focar num código e tocar numa página: quatro oportunidades para desistir enquanto a fila cresce. Digitar um número transfere essa tarefa para um funcionário que já está com o dispositivo em mãos, permitindo que a inscrição aconteça mesmo em horários de pico.

Sim, cada visita é registada em nome do cliente, pelo que as datas das últimas visitas ficam no seu registo, e os planos pagos incluem filtros de clientes para trabalhar com esses dados. Este é o benefício mais valioso que a maioria das empresas obtém com um programa de fidelidade: uma lista de clientes regulares que costumavam comprar e pararam, algo que nenhum cartão de papel consegue fornecer.

Não. A Loonine faz carimbos e pontos, e deliberadamente nada mais. Os níveis precisam de milhares de clientes antes de um nível significar algo, e os jogos precisam de ser explicados ao balcão sempre. Se o seu programa exigir gamificação ou um modelo híbrido, outra plataforma é mais adequada, e vale a pena dizê-lo claramente.

Não. O cartão de fidelidade fica na carteira digital que já está no telemóvel: Apple Wallet no iPhone, Google Wallet no Android. Eles recebem uma mensagem de texto com um link, adicionam o cartão com um toque e pronto.

Você pede o número de telefone deles e o digita no aplicativo Loonine. Eles recebem uma mensagem de texto em cerca de três segundos contendo um link que adiciona o cartão à Apple Wallet ou Google Wallet. O cliente não precisa nem pegar o celular enquanto estiver no seu caixa.

Todos os smartphones modernos. iPhones usam Apple Wallet e celulares Android usam Google Wallet, ambos instalados por padrão. Na prática, seu programa de fidelidade abrange essencialmente toda a sua base de clientes.

Nada se perde. Os cartões Apple Wallet são incluídos no backup do iCloud e restaurados automaticamente em um novo iPhone; os cartões Google Wallet estão vinculados à conta Google e reaparecem ao fazer login. O saldo também fica registrado em seu histórico, e não no celular, então mesmo um cartão excluído pode ser reemitido com o progresso intacto.

Atualize o número no registo do cliente: o progresso não está associado ao telemóvel. Como o saldo é mantido pela sua empresa e o cartão apenas o exibe, a alteração do número de contato preserva o histórico e o cartão atual continua funcionando. É importante saber disso antes que alguém precise recomeçar do zero.

Sim. Um cartão na carteira digital pode ser instalado em mais do que um dispositivo e ambas as cópias mostram o mesmo saldo, porque ambas leem o mesmo registo do seu lado: adicionar um carimbo atualiza todas as cópias. O uso mais comum é como um cartão compartilhado entre familiares. Essa mesma propriedade significa que o link de cadastro deve ser tratado como pessoal, já que qualquer pessoa que o abra recebe uma cópia.

Aceite imediatamente e ofereça o código QR ou o link de compartilhamento, que adiciona o cartão sem que você precise ficar com um número. Uma recusa no balcão geralmente se deve ao momento, e não ao programa em si, e o mesmo cliente costuma dizer sim em dias mais tranquilos. O que você nunca deve fazer é cadastrar um número que o cliente não concordou em fornecer.

Não. Receber a mensagem de texto, adicionar o cartão e guardá-lo são ações gratuitas para o cliente; não é necessário criar uma conta nem assinar nenhum serviço. O cartão também funciona offline depois de instalado, pelo que abre e é exibido sem sinal, apenas a atualização para um novo total de carimbos precisa de ligação.

Loonine oferece quatro planos. O plano gratuito é um ambiente de testes sem necessidade de cadastro de clientes. O plano Premium custa € 24,99 por mês para até 200 clientes, o plano Business custa € 44,99 por mês para até 500 clientes com uma transmissão de marketing por semana, e o plano Enterprise custa € 84,99 por mês para até 1.200 clientes com três transmissões por semana. Todos os planos pagos oferecem um mês grátis e não há taxas de instalação ou compra de hardware.

Sim, um mês completo em qualquer plano pago, sem compromisso. Você pode cancelar a qualquer momento durante o período de teste e não será cobrado.

O plano Free permite desenhar o seu cartão, escolher a sua recompensa e experimentar os dois tipos de cartão, mas não permite a inscrição de clientes. Ele existe para que você possa ver exatamente o que estará comprando antes de pagar. Para cadastrar clientes reais, você precisa do plano Premium ou superior.

Cancele nas definições de subscrição da App Store ou Google Play a qualquer momento. Eliminar a aplicação não cancela a subscrição; esta deve ser cancelada onde foi comprada.

Você muda para um plano superior. Os planos pagos cobrem até 200, 500 e 1.200 clientes inscritos, portanto, o custo de expansão é o valor da próxima faixa de plano, e não uma taxa por cliente. Vale a pena escolher o plano que melhor se adapta às suas expectativas para daqui a alguns meses, em vez de se basear apenas na sua situação inicial.

O aplicativo comercial funciona em iPhone através da App Store e em Android através Google Play. Seus clientes não precisam de nenhum aplicativo, independentemente do telefone que utilizem.

Sim. Cria uma conta separada para cada funcionário com permissões específicas: digitalizar e carimbar, ver o painel, ou gerir clientes. Cada membro da equipe faz login com suas próprias credenciais, portanto, a senha do proprietário nunca precisa ser compartilhada.

Loonine está disponível em 35 países: Estados Unidos, todos os 27 estados-membros da União Europeia, os cinco estados do Conselho de Cooperação do Golfo, Jordânia e Líbano. A lista completa e atualizada encontra-se na página de disponibilidade e também pode ser consultada através de uma API pública.

A aparência é a da sua marca: suas cores, seu logotipo e o nome da sua empresa, mostrando o progresso do cliente e a recompensa que ele está buscando. Você personaliza tudo pelo aplicativo, e as alterações se aplicam aos cartões já emitidos.

Criar sua conta e personalizar seu cartão leva apenas alguns minutos. O certificado da carteira digital personalizada é configurado pela nossa equipe em até dois dias úteis, após os quais você poderá começar a adicionar clientes. Você receberá um e-mail e uma notificação assim que estiver pronto.

Não. O seu telemóvel é o único equipamento de que precisa: a aplicação digitaliza códigos QR com a câmara. Não há integração com caixa registradora, terminal, impressora de cartões ou leitor para comprar.

Não. Loonine emite o certificado da carteira digital em nome da sua empresa, o que leva dois dias úteis após a assinatura. Essa espera é o único atraso real no arranque: pode desenhar o cartão de imediato, mas o primeiro cliente não pode ser inscrito até o certificado estar pronto.

Sim, e a alteração chega a todos os cartões já instalados. Um cartão de carteira é atualizado automaticamente, de forma que uma nova cor, logotipo ou texto de recompensa apareça nos cartões que seus clientes já possuem, sem que eles precisem fazer nada. Isso facilita corrigir um problema real e vale a pena ser conservador quanto ao resto, já que todos os detentores o veem.

Sim, mas migrar em vez de trocar. Os clientes que acumularam progresso sob a regra antiga devem ser convertidos a uma taxa que nunca reduza o que eles tinham, e isso deve ser informado de forma clara. Um programa que zera o progresso ensina aos clientes que o progresso não é real, e essa é a única lição que um programa de fidelidade não pode sobreviver.

Sim. A Loonine cumpre o RGPD. Os dados do cliente que recolhe (nome e número de telefone) pertencem ao seu negócio e nunca são vendidos ou partilhados para fins publicitários. São alojados pelos nossos subcontratantes listados, com transferências para a UE ao abrigo das Cláusulas Contratuais-Tipo; ver a política de privacidade.

O seu negócio é o dono dos dados. Ao abrigo do RGPD, o seu negócio é o responsável pelo tratamento e a Loonine é a subcontratante, agindo apenas segundo as suas instruções, o que significa que a Loonine não utiliza a sua lista de clientes para fins próprios, não a vende, nem faz marketing para os clientes nela contidos. A lista de clientes pode ser-lhe devolvida a pedido.

Não a partir da aplicação atualmente. A sua lista de clientes pertence ao seu negócio e pode ser-lhe devolvida a pedido, através de [email protected].

A infraestrutura principal da Loonine é operada nos Estados Unidos (região US East). Quando dados pessoais são transferidos da UE/EEE, isso é feito ao abrigo das Cláusulas Contratuais-Tipo. A Loonine nomeou a Prighter como sua representante na UE nos termos do Artigo 27.º do RGPD. Os subcontratantes estão publicados numa lista com versões.

Apenas o necessário para um programa de fidelidade: o número de telefone do cliente, opcionalmente o nome e o saldo de selos ou pontos com as datas das visitas. Loonine não coleta dados de pagamento, comportamento de navegação ou histórico de localização de clientes do programa de fidelidade, motivo pelo qual uma violação do registro de fidelidade não expõe dados financeiros.

Peça-nos uma cópia antes de encerrar a conta, escrevendo para [email protected]. Como responsável pelo tratamento, é o negócio que decide o que lhe acontece, e um subcontratante elimina ou devolve os dados segundo as instruções do responsável pelo tratamento.

Você precisa de consentimento para marketing, e esse consentimento deve ser obtido separadamente do cadastro. Um cliente que forneça o seu número para receber um cartão de fidelidade concordou com esse cartão, incluindo a mensagem de texto que o entrega e as atualizações sobre o seu próprio saldo, mas não com promoções. Solicite o consentimento para marketing como uma pergunta separada e registre quando e como ele foi concedido.

Exclua o registro imediatamente. De acordo com o GDPR na UE e a lei de proteção de dados dos Emirados Árabes Unidos, o cliente tem esse direito, e é obrigação da empresa, e não da Loonine, agir de acordo com ele. Note que um cliente eliminar o cartão do telemóvel não é o mesmo que pedir para ser esquecido: o cartão é uma representação do seu registo, não o registo em si.