Loonine vs Square Loyalty

Em resumo

Se já utiliza o Square como sistema de caixa, o Square Loyalty é o caminho de menor resistência: é nativo, não precisa de aplicação adicional e associa a fidelização à transação automaticamente. Loonine é a melhor opção se você não usa Square, se deseja um cartão de bolso personalizado em vez de uma consulta no ponto de venda, ou se pretende alcançar os clientes com marketing push posteriormente.

Qual é a verdadeira diferença entre Square Loyalty e Loonine?

Square Loyalty é uma funcionalidade de um sistema de ponto de venda, enquanto Loonine é uma plataforma de carteira digital, o que os torna produtos diferentes, e não versões concorrentes do mesmo produto. Square identifica o cliente pelo número de telefone no caixa e acumula pontos com a transação; Loonine emite um cartão personalizado que fica armazenado no celular do cliente.

A consequência é que o cliente acaba ganhando algo em um caso e nada no outro. Com Square Loyalty o programa existe dentro do seu caixa: real, automático e invisível para o cliente entre as visitas. Com um cartão carteira, o cliente carrega o seu cartão, vê o seu progresso no ecrã de bloqueio e pode ser contactado posteriormente.

Devo usar Square Loyalty se já tenho Square?

Se você já utiliza Square e deseja vincular o programa de fidelidade diretamente ao pagamento, sem que sua equipe precise aprender nada a mais, Square Loyalty é o caminho mais fácil e há fortes argumentos para adotá-lo. A integração nativa é uma grande vantagem, e adicionar um segundo sistema tem um custo real.

A justificativa para adicionar um cartão de carteira, de qualquer forma, se resume a duas coisas que Square Loyalty não oferece: um cartão personalizado que o cliente possui e um canal para contatá-lo entre as visitas. Se o seu problema de retenção é o afastamento silencioso dos clientes, a capacidade de identificá-los e enviar mensagens é o recurso que está faltando, e isso não é oferecido por um sistema de consulta no ponto de venda.

E quanto ao acúmulo automático de pontos?

A acumulação do Square Loyalty é melhor num aspeto: como lê a transação, os pontos refletem exatamente o que o cliente gastou, sem qualquer ação do funcionário. O selo do Loonine é adicionado manualmente, o que requer um toque, mas ainda assim é um toque.

Para um negócio com valores de compra muito variados, isso é uma vantagem real e o argumento mais forte a favor do Square Loyalty. Para um café onde cada compra tem um valor aproximadamente igual, a diferença é em grande medida teórica: um carimbo e um ponto ponderado pela transação chegam ao mesmo resultado.

Posso executar ambos?

Sim, e para alguns negócios é a resposta certa. Square Loyalty gerencia o acúmulo de pontos no caixa, enquanto um cartão físico oferece ao cliente algo para guardar e proporciona a você um canal de contato. O custo é ter de manter dois sistemas sincronizados, o que só compensa se o canal de mensagens for valioso para si.

Se você optar por usar ambos os sistemas, escolha um como a autoridade para o saldo do cliente e trate o outro como um visor. Dois sistemas que acreditam estar corretos acabarão discordando na frente do cliente.

E se eu não usar Square?

Nesse caso, Square Loyalty não é realmente uma opção, pois exige o sistema de ponto de venda Square. Adotar um sistema de caixa registradora apenas para obter o recurso de fidelidade é uma grande mudança motivada por uma necessidade pequena, e raramente é a estratégia correta.

A cobertura é outra limitação. Square opera em um conjunto definido de mercados que exclui a maior parte do Oriente Médio, portanto, uma empresa nos Emirados Árabes Unidos ou em outros países do Golfo não pode escolher Square Loyalty independentemente de sua preferência. Loonine opera em 35 países, incluindo os países do Conselho de Cooperação do Golfo (CCG) e o Levante.

Qual devo escolher?

Escolha Square Loyalty se Square já for o seu sistema de pagamento, se o valor das suas compras variar e se você quiser que o programa de fidelidade não exija nenhuma ação da sua equipe. Escolha Loonine se você não usa Square, se preferir um cartão personalizado na carteira do cliente em vez de uma consulta no caixa, se quiser enviar mensagens aos clientes entre as visitas ou se sua empresa opera fora dos mercados onde o Square atua.

Os dois não são mutuamente exclusivos, e a questão que geralmente resolve a disputa é se você deseja ser capaz de alcançar um cliente que parou de comprar. Apenas um desses produtos pode fazer isso.