Cartões de fidelidade digitais para spas e centros de bem-estar

Por que isso funciona para spas e centros de bem-estar

As visitas ao spa são opcionais e podem ser facilmente adiadas indefinidamente. Um saldo de pontos visível cria um pequeno incentivo para reservar novamente, o que transforma um mimo anual em um hábito trimestral.

A concorrência de um spa não é o spa da esquina; é o cliente que decide simplesmente não ir. A compra é discricionária, adiável e discretamente abandonada quando o dinheiro está apertado, pelo que a mecânica de fidelização tem de argumentar contra a inação, e não contra um concorrente.

O sistema de pontos funciona porque os preços dos tratamentos variam em até dez vezes e porque o saldo acumulado é, por si só, um argumento para agendar um novo tratamento. Um cliente com 480 pontos tem um motivo concreto e quantificado para agendar o tratamento que o levará a ultrapassar os 600 pontos.

Os vales-presente são o canal de aquisição ideal para isso. Quem recebe um vale-presente é um cliente novo, sem nenhum relacionamento prévio com a sua marca, e cadastrá-lo no balcão durante a visita é a melhor oportunidade para transformar um presente único em um cliente recorrente.

Por que um limite de pontos tão alto?

Como os tratamentos de spa têm valores de venda elevados, um limite que se ativa demasiado facilmente transforma um programa de bem-estar num desconto permanente. Seiscentos pontos a um ponto por euro equivalem a uma recompensa de 30 euros em 600 euros de despesa: um retorno de cinco por cento que um cliente habitual atinge ao longo de um ano.

O ritmo é deliberado. A proposta de valor de um spa não é a frequência, portanto o cartão deve reconhecer um relacionamento contínuo em vez de tentar acelerar visitas que são naturalmente ocasionais.

Como os vales-presente interagem com os programas de fidelidade?

Atribua os pontos à pessoa que recebe o tratamento, não à pessoa que comprou o voucher. O destinatário é quem você deseja converter em cliente recorrente, e ele chega sem qualquer relação prévia com o seu negócio.

O resgate de vouchers está entre as melhores oportunidades de fidelização que um spa pode oferecer, pois o cliente já está na recepção preenchendo a documentação. Inscrevê-lo ali não custa nada e transforma um presente único em uma possível fidelização.

Qual mensagem deve ser enviada?

Raramente, e nunca com foco em descontos. O canal de um spa é prejudicado mais rapidamente do que a maioria por promoções insistentes, porque o posicionamento da marca depende de não parecer estar perseguindo clientes. Duas ou três mensagens por ano, um tratamento sazonal, o saldo de pontos do cliente, um lembrete de marcação, é o volume certo.

Com o que os spas e centros de bem-estar costumam ter dificuldades

• Gastos discricionários que desaparecem primeiro em uma recessão.
• Longos intervalos irregulares entre as visitas
• Clientes que usam vale-presente raramente retornam por conta própria.
• Descontos agressivos em sites de ofertas desvalorizam o tratamento.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de pontos com 600 como objetivo e desconto de €30 ao acumular 600 pontos. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.