Cartões de fidelidade digitais para óticas

Por que isso funciona para óticas

As óticas têm o ciclo de recompra mais longo de qualquer varejista de rua, então o problema da vinculação está sendo esquecido em vez de ser superado pela concorrência. Um cartão de bolso com lembretes de retorno resolve o problema real.

Um oculista vende ao mesmo cliente talvez de dois em dois anos, o que torna os mecanismos convencionais de fidelização quase inúteis: ninguém preenche um cartão de carimbos num ciclo de dois anos. O cartão, neste caso, não é propriamente um meio de recompensa; trata-se de uma presença constante no telemóvel do cliente que pode exibir um lembrete no momento exato.

Os pontos ainda são mais vantajosos que os selos porque uma única transação pode variar de um pedido de lentes de contato a uma armação de óculos de €400. Recompensar proporcionalmente significa que o cliente que compra a armação vê um benefício que justifica retornar, enquanto o cliente que compra as lentes acumula pontos de forma constante.

O uso de maior valor é o lembrete de compra. Uma notificação na carteira digital dois anos após a compra, que aparece na tela de bloqueio de alguém que se esqueceu de onde comprou os óculos pela última vez, é um canal de lembrete significativamente melhor do que a carta que a maioria dos consultórios ainda envia.

Como a fidelização pode funcionar em intervalos de dois anos?

Ao tratar o cartão como um mecanismo de lembrete com uma recompensa associada, em vez de um incentivo à frequência de consultas, o principal problema de retenção de pacientes em optometria é aquele que ultrapassa a data recomendada para o exame. Nesse caso, um lembrete na carteira é muito mais confiável do que uma carta.

O limite de 500 pontos reflete isso. Reconhece um paciente ao longo de vários anos (um exame, armações, lentes, um segundo par) em vez de tentar acelerar um ciclo que é determinado clinicamente.

Qual a diferença entre o atendimento clínico e o atendimento no varejo?

Mantenha a recompensa no lado do varejo. Oferecer desconto em um exame de vista transmite uma mensagem errada sobre um serviço clínico, enquanto crédito para armações, lentes, óculos de sol ou suprimentos para lentes de contato é claramente comercial.

As mensagens de lembrete clínico e as mensagens de marketing também devem ser tratadas separadamente para fins de consentimento. Um lembrete de que um exame está agendado é uma mensagem de serviço para um paciente já cadastrado; uma oferta de armações de grife é marketing e requer sua própria autorização expressa.

Qual é a mensagem mais valiosa?

O próprio lembrete, agendado no intervalo recomendado, é útil para o paciente, pois representa o momento em que a relação médica é consolidada ou perdida, e chega na tela de bloqueio em vez de em uma pilha de correspondências.

Com o que os óticas costumam ter dificuldades

• Ciclos de recompra de dois anos tornam a prática fácil de esquecer.
• Lojas online oferecem preços muito abaixo do mercado em armações e lentes.
• As cartas de recall são caras e, em grande parte, ignoradas.
• Os exames de vista costumam ser oferecidos como isca, mas precisam ser convertidos em vendas.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de pontos com 500 como objetivo e €25 de desconto numa compra futura ao acumular 500 pontos. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.