Cartões de fidelidade digitais para sorveterias e gelaterias

Por que isso funciona para sorveterias e gelaterias

O gelado é comprado por impulso por famílias num raio pequeno, e o progresso em direção a uma bola grátis é algo que as crianças lembram ativamente aos pais, o que é um canal de marketing que nenhum outro setor tem de graça.

As sorveterias enfrentam um problema de sazonalidade que torna a fidelização excepcionalmente valiosa: você tem, talvez, cinco meses fortes para construir um relacionamento que precisa sobreviver a sete meses fracos. Um cartão de papel não resistirá a esse intervalo. Um cartão de identificação na carteira serve, porque não pode ser perdido e ainda está lá em março com quatro carimbos.

Mantenha a meta curta. Oito selos são suficientes para uma família comum completar uma coleção em uma temporada, e um cartão que não pode ser finalizado antes do movimento diminuir para o inverno é um cartão que ninguém começa.

A dinâmica familiar merece ser levada em consideração no planejamento. As crianças acompanham o progresso em direção a uma recompensa com muito mais atenção do que os adultos, e um cartão que mostra a contagem claramente as transforma nas pessoas que pedem para voltar.

Como gerenciar a fidelização em um negócio sazonal?

Defina a meta para a sua temporada em vez do ano civil e transfira os saldos para os meses em que não há selos, em vez de deixá-los expirar. Oito selos durante o verão são possíveis; o mesmo cartão avaliado ao longo de doze meses, não.

O saldo acumulado é o que realmente faz a diferença. Um cliente que retorna em maio e encontra seu cartão exatamente onde o deixou em setembro está sendo informado de que o programa é real, e isso vale mais do que os selos envolvidos.

Qual deveria ser a recompensa?

Uma bola de sorvete em vez de um sundae. As bolas são a sua unidade justa de recompensa e o custo marginal é pequeno, enquanto um sundae junta coberturas e mão de obra numa recompensa que o cliente ganhou com compras simples.

Se quiser um gesto maior, a melhor alavanca é um segundo limite, mais distante: um sundae grátis aos vinte, em vez de tornar a primeira recompensa dispendiosa.

Quando o cartão deve ser promovido?

No início da temporada, não no pico. Inscrever-se em maio dá ao cliente o verão inteiro para completar o cadastro; inscrever-se em agosto dá a ele três semanas e um saldo inicial já estabelecido. A fila de agosto ainda vale a pena, mas a fila de maio oferece um retorno maior por cliente.

Com o que os sorveterias e gelaterias costumam ter dificuldades

• Sazonalidade acentuada com um inverno longo e tranquilo.
• Comércio dependente das condições meteorológicas que não pode ser previsto.
• Compras por impulso, quase sem repetição planejada.
• As filas nos horários de pico não deixam tempo para nada no balcão.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de carimbos com 8 como objetivo e uma bola de sorvete grátis como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.