Cartões de fidelidade digitais para farmácias

Por que isso funciona para farmácias

O lado comercial de uma farmácia compete diretamente com supermercados e vendedores online em preço, e perde. Os pontos táticos transferem a competição para um relacionamento que o supermercado não consegue copiar, enquanto o lado da farmácia que vende medicamentos com receita atrai o cliente de qualquer maneira.

Uma farmácia tem um motivo cativo para as visitas e quase nenhum controle sobre elas: a receita médica atrai o cliente, goste ele ou não da loja. O que está realmente em disputa é tudo o resto no cabaz: o protetor solar, as vitaminas, o leite em pó para bebés, e é aí que um programa de fidelização se justifica.

Os pontos são o único mecanismo viável porque a variação do valor da compra é enorme e parte dela precisa ser excluída. Um cartão que diz "um ponto por euro em compras no varejo" pode ser explicado em uma frase e exclui claramente os medicamentos; um cartão de fidelidade não consegue fazer essa distinção.

A exclusão da venda sob prescrição não é uma limitação a ser contornada, mas sim o fato que molda todo o programa. Na maioria dos mercados europeus, o incentivo à dispensação de medicamentos sob prescrição é restrito ou proibido, e uma farmácia que infringe essa regra corre o risco de perder a licença, em vez de receber apenas uma multa.

É possível que uma farmácia ofereça pontos de fidelidade em compras com receita médica?

Geralmente não, e isso deve ser verificado de acordo com a regulamentação farmacêutica local antes do lançamento do programa. Muitas jurisdições proíbem incentivos relacionados a medicamentos sujeitos a receita médica, e várias consideram recompensas por fidelidade exatamente como esse tipo de incentivo.

A configuração padrão, em conformidade com as normas, acumula pontos apenas em produtos de venda livre e itens de varejo em geral, indica essa exclusão no próprio cartão e a aplica no caixa, em vez de deixar a decisão a critério do funcionário. Loonine não pode aconselhar sobre a legislação farmacêutica em nenhum mercado, e o farmacêutico deve confirmar a situação junto ao seu órgão regulador ou entidade profissional.

Quais produtos devem acumular pontos?

As linhas de produtos que você está perdendo para supermercados e vendedores online incluem: cuidados com a pele, vitaminas e suplementos, produtos para bebês e crianças, e linhas de saúde sazonais. Essas são compras que o cliente faz em outro lugar e não tem nenhum motivo específico para fazer com você.

Excluir algumas categorias da acumulação de pontos é normal neste setor e não confunde os clientes, desde que a regra seja curta. 'Pontos em tudo exceto medicamentos com receita' é compreendido de imediato; uma lista longa de exclusões não é.

Qual é o item mais útil que uma farmácia pode enviar a um cliente?

Lembretes sazonais de saúde com uma data real associada: o início da época das alergias, a chegada das marcações para a vacina da gripe, a mensagem sobre proteção solar no final da primavera. São lembretes oportunos, e não promocionais, por isso são abertos.

O que uma farmácia não deve fazer é enviar mensagens relacionadas à condição de saúde ou à medicação de um cliente, mesmo quando os dados o permitam tecnicamente. Os dados de saúde estão sujeitos às obrigações mais rigorosas do RGPD e regulamentos equivalentes, e uma mensagem que revele ao leitor que o destinatário toma um determinado medicamento é o tipo de erro que pode prejudicar a reputação de um estabelecimento na sua região.

Com o que os farmácias costumam ter dificuldades

• As linhas de varejo perdem em preço para supermercados e vendedores online.
• A regulamentação de prescrições impede que se premiem a compra mais frequente.
• Os dados de saúde são a categoria mais sensível reconhecida pelo RGPD.
• O fluxo de clientes é impulsionado pela distribuição de produtos, portanto, o carrinho de compras nunca é solicitado.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de pontos com 150 como objetivo e €5 de desconto em compras na loja após acumular 150 pontos. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.