Cartões de fidelidade digitais para espaços de coworking

Por que isso funciona para espaços de coworking

Os usuários de passes diários de um espaço de coworking são a base de onde se recrutam os membros, e a maioria deles nunca é identificada. Contabilizar as visitas recompensa o hábito e gera a lista de pessoas que frequentam o local com frequência suficiente para merecerem uma conversa sobre a adesão.

Um espaço de coworking possui dois tipos de clientes com dinâmicas econômicas opostas. Os membros pagam mensalmente e já estão comprometidos; os usuários com passes diários e flexíveis pagam por visita, são em grande parte anônimos e representam a fonte de crescimento. Um cartão fidelidade pertence exclusivamente ao segundo grupo.

As visitas são a unidade natural, porque um dia é um dia. Os preços praticamente não variam, a decisão é entre trabalhar aqui ou em casa, e contabilizar as visitas é mais simples e preciso do que contabilizar os gastos.

O valor do cartão reside menos no dia gratuito em si do que no padrão que ele revela. Alguém que paga a diária oito vezes em um mês está pagando mais do que custaria uma assinatura e não foi informado disso, o que é uma conversa que vale a pena ter e que é impossível de ter sem um registro.

Os membros também devem acumular pontos com o cartão?

Não, ou apenas em serviços extras. O membro já comprou o produto ou serviço que o cartão está tentando vender, e recompensar a presença por um serviço já pago representa um desconto na receita já garantida, e não um incentivo.

Onde um cartão funciona de facto para os membros é nos extras: salas de reuniões, crédito de impressão, acesso de convidados, bilhetes para eventos. Estas são compras discricionárias, e um membro que reserva salas de reuniões regularmente é o mais propenso a passar para um plano superior.

Qual é o verdadeiro propósito do cartão nesta seção vertical?

Identificar os usuários de passes diários que deveriam se tornar membros. Um cartão de visitas torna a frequência visível, e a frequência é o único sinal confiável de que alguém está pronto para um compromisso mensal.

A mensagem que se segue praticamente se escreve sozinha, pois é aritmética e não persuasiva: alguém que pagou a diária nove vezes no mês passado gastou mais do que o valor da assinatura. Essa é uma conversa que um espaço de coworking não pode iniciar sem um registro de quem frequentou o local e com que frequência.

Como um espaço de coworking deve lidar com a recompensa?

Ofereça um dia gratuito em vez de um desconto e, se possível, em um horário mais tranquilo. Uma terça-feira grátis custa quase nada a um espaço de coworking quando há secretárias livres e é percecionada como verdadeiramente generosa, o que é a combinação ideal em qualquer recompensa.

O crédito para uso da sala de reuniões é a alternativa mais eficaz, pois apresenta ao cliente a parte do espaço que ele provavelmente menos conhece e pela qual tem maior probabilidade de continuar pagando. Um dia livre recompensa o hábito; uma sala de reuniões cria um novo.

Com o que os espaços de coworking costumam ter dificuldades

• Os usuários do passe diário são anônimos e nunca se tornam membros.
• A utilização das mesas varia entre uma quarta-feira lotada e uma sexta-feira vazia.
• Membros e usuários ocasionais precisam de tratamentos completamente diferentes.
• Ninguém sabe quais clientes habituais já estão pagando mais do que o valor da assinatura.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de carimbos com 10 como objetivo e um dia de coworking gratuito ou um mês de crédito para salas de reunião. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.