Cartões de fidelidade digitais para centros de jardinagem

Por que isso funciona para centros de jardinagem

Um centro de jardinagem fatura a maior parte do ano entre março e junho, e os clientes que aparecem nessa época são os mesmos todos os anos. Os pontos mantêm essa relação ao longo dos nove meses de calmaria, e a carta oferece uma maneira de iniciar uma conversa em novembro.

O problema de um centro de jardinagem não é a concorrência, mas sim o calendário. Dois terços do movimento anual se concentram em alguns meses da primavera, os mesmos clientes aparecem sempre, e depois o local fica vazio enquanto os custos continuam a aumentar.

Os pontos são a mecânica certa porque o cabaz de um centro de jardinagem é extremamente inconsistente, um pacote de sementes, um tabuleiro de plantas para canteiro, uma árvore de 200 euros, e porque a despesa acumulada na primavera deve continuar lá quando o cliente regressa no outono. Os selos tratariam tanto o pacote de sementes quanto a árvore da mesma forma, o que, neste ramo, não é um erro pequeno.

O que um cartão fidelidade realmente proporciona a um centro de jardinagem é a baixa temporada. Uma lista de clientes da primavera, que podem ser contatados em setembro para bulbos, em novembro para produtos de Natal e em fevereiro para a primeira semeadura, é uma forma de achatar o ano que nenhuma sinalização consegue.

Como um centro de jardinagem utiliza a fidelização de clientes na baixa temporada?

Enviando um pequeno número de mensagens sazonais a pessoas que já compram lá: plantação de bolbos no outono, árvores e decorações de Natal, o início da época de sementeira em fevereiro. Cada uma delas tem uma data real associada, o que diferencia uma mensagem útil de uma mera promoção.

A perspectiva econômica disso é excepcionalmente favorável. Nos meses de menor movimento, os funcionários, o estoque e o espaço de um centro de jardinagem já estão pagos, então uma mensagem que converta mesmo que uma pequena fração da lista de clientes da primavera em uma visita em novembro é praticamente uma contribuição pura.

Os pontos são mantidos de uma temporada para a outra?

Eles precisam, e a política de validade é a decisão mais importante nesse segmento. Uma validade de doze meses apaga silenciosamente o saldo exatamente do cliente que se estava a tentar reter: aquele que compra na primavera e regressa na primavera seguinte.

Se precisar de um prazo de validade por motivos contábeis, defina-o como pelo menos dois anos e indique isso claramente no cartão. Qualquer prazo menor penaliza o padrão de compras sazonais que define toda a sua base de clientes.

A visita ao café deve ser contabilizada no mesmo cartão?

Sim, se você tiver um. O café de um centro de jardinagem costuma ser o motivo da visita, e não apenas um complemento, e um cartão que oferece pontos em cafés e bolos, além da compostagem, registra visitas que, de outra forma, passariam despercebidas.

Isso também altera o que os dados mostram. Visitas exclusivas ao café em janeiro indicam um cliente que mantém o hábito de frequentar o local durante o inverno, comportamento que um negócio sazonal mais deseja incentivar.

Com o que os centros de jardinagem costumam ter dificuldades

• Dois terços do comércio anual chegam em alguns meses da primavera.
• Nove meses tranquilos, com custos de pessoal, estoque e instalações funcionando mesmo assim.
• Os preços variam desde um pacote de sementes até uma árvore que custa várias centenas de euros.
• Ciclos de compra anuais significam que um curto período de expiração de pontos elimina saldos reais.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de pontos com 250 como objetivo e desconto de €10 ao acumular 250 pontos. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.