Cartões de fidelidade digitais para oficinas mecânicas

Por que isso funciona para oficinas mecânicas

Os clientes de uma oficina mecânica a visitam com pouca frequência para criar um hábito, o que significa que o risco não é a infidelidade, mas o esquecimento. Um cartão de carteira que lembra ao cliente que sua revisão está próxima, doze meses após a última, chega até ele no único momento que importa.

Uma oficina mecânica tem o maior intervalo de compra entre todos os setores desta lista e está entre os de maior valor médio de compra, o que torna o conceito convencional de fidelização praticamente inútil nesse caso. Ninguém cria um hábito em torno de uma oficina; as pessoas simplesmente se lembram de uma, ou não.

Os pontos são o único mecanismo que lida com a disparidade. Uma troca de óleo e uma substituição da embreagem diferem por um fator de vinte, e recompensá-las igualmente seria absurdo em qualquer direção. Um ponto por euro, com um desconto de 50 euros ao atingir 500 pontos, mantém o retorno em dez por cento de um gasto anual razoável.

O principal motivo para executar um programa de lembretes é justamente esse. Uma oficina mecânica que consegue enviar uma mensagem para cada cliente cuja manutenção está agendada para o próximo mês está utilizando a estratégia de marketing mais valiosa disponível, e um cartão de bolso é a maneira mais barata de manter essa lista de contatos.

Será que o processo de fidelização funciona quando os clientes visitam o estabelecimento duas vezes por ano?

Sim, mas o aspecto mecânico deixa de ser o ponto principal. Com duas visitas por ano, a função do cartão não é acelerar um hábito, não há hábito a acelerar, é manter a relação e a data de vencimento, para que a próxima visita aconteça consigo, e não com quem quer que apareça numa pesquisa.

Isso altera o que deve ser o limite. Uma recompensa que pode ser alcançada em uma única visita é um desconto; uma recompensa que pode ser alcançada ao longo de dois ou três anos é imperceptível. Cerca de 500 pontos, ou aproximadamente um ano e meio de revisões regulares para um carro, é a faixa que permanece viável.

O que uma oficina mecânica deve enviar e quando?

Um lembrete de serviço programado a partir da última visita e um lembrete sobre o prazo legal, caso seu mercado exija inspeção veicular anual. Ambos são úteis para o destinatário, e é por isso que são abertos a taxas que nenhuma mensagem promocional alcança.

No resto do ano, não envie nada. Uma oficina que envia mensagens mensalmente ensina os seus clientes a ignorá-las, e a única mensagem que importa, a que chega no mês em que uma revisão é devida, chega então a um público que já parou de prestar atenção.

O cartão deve ser por cliente ou por veículo?

Por cliente, com os veículos registrados em seu nome. Uma residência com dois carros representa um relacionamento e um número de telefone, e dividir isso entre dois cartões reduz pela metade o valor aparente do seu melhor cliente, ao mesmo tempo que dobra o número de mensagens que ele recebe.

O registro individual de cada veículo ainda é importante, pois o cronograma de lembretes é por carro. Um cartão, dois intervalos de serviço: o que tem a mesma forma que um tosquiador de animais com dois cães de pelagens diferentes.

Com o que os oficinas mecânicas costumam ter dificuldades

• As visitas acontecem com intervalos de seis a doze meses, por isso é fácil esquecer a loja.
• Os preços variam de uma troca de óleo de €40 a um reparo de €2.000.
• Os clientes procuram uma oficina mecânica no momento da necessidade, não com base na memória.
• Por padrão, as cadeias de lojas e as concessionárias detêm a responsabilidade pelo envio de lembretes de serviço.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de pontos com 500 como objetivo e desconto de €50 em um serviço após acumular 500 pontos. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.