Cartões de fidelidade digitais para lavanderias a seco

Por que isso funciona para lavanderias a seco

A lavagem a seco tem uma enorme variação de preços e uma necessidade naturalmente recorrente. Os pontos mantêm o sistema justo para pedidos como uma camisa de €6 e um casaco de €60, algo que um cartão fidelidade não consegue fazer sem prejudicar um dos lados.

A lavagem a seco é um produto quase perfeito para fidelização, mas que praticamente ninguém administra corretamente. A necessidade repete-se indefinidamente, a mudança é motivada pela conveniência e não pela qualidade, e o cliente já regressa para levantar a encomenda, pelo que há dois momentos de contacto por encomenda em vez de um.

Os pontos são essenciais aqui devido à dispersão dos valores. Um cartão fidelidade que trata uma camisa da mesma forma que um pedido de um casaco de inverno ensina aos seus clientes mais valiosos que o volume de compras não compensa, o que é exatamente o contrário do que deveria ser.

A visita para coleta de dados é a oportunidade de matrícula que todos perdem. O cliente está parado, à espera, sem nada para fazer: o momento com menos pressão de tempo em todo o dia de retalho. Matricular-se por telefone ali leva segundos e não interrompe nada.

Por que pontos em vez de visitas?

Porque uma simples camisa e um casaco de inverno não são a mesma transação, e um cartão de fidelidade recompensaria ambos da mesma forma. Pontos a uma taxa de um euro por euro, com 10 euros de desconto a cada 200 compras, são escalonáveis adequadamente para uma cesta de compras que varia em uma ordem de grandeza.

A lavagem a seco também é um negócio em que um pequeno número de clientes gera a maior parte da receita, e os pontos são o que tornam esses clientes visíveis. A contagem de visitas nivela a diferença entre um trabalhador de escritório que lava o casaco semanalmente e alguém que o faz ocasionalmente.

De que forma o modelo de cobrança afeta a matrícula?

Já se recolhe um número de telefone para o talão de recolha, o que torna a lavandaria a seco um dos setores mais fáceis para inscrever: a recolha de dados faz parte do processo existente em vez de ser um acréscimo.

O consentimento é o ponto crucial a ser acertado. Coletar uma senha para notificar um cliente de que um pedido está pronto não é o mesmo que consentir no envio de ofertas, e o segundo consentimento deve ser solicitado e registrado separadamente.

Qual mensagem deve ser enviada?

As notificações de encomenda pronta são a mensagem de serviço que os clientes querem, e mantêm o cartão aberto e útil entre compras. Os lembretes sazonais (casacos antes do inverno, fatos antes de uma época de eventos) são as mensagens promocionais que são lidas. Todo o resto é ruído.

Com o que os lavanderias a seco costumam ter dificuldades

• Puramente orientado pela conveniência: a loja mais próxima geralmente ganha.
• Longos intervalos entre pedidos fazem com que seja fácil esquecer o negócio.
• Comparar preços é fácil e as margens são pequenas.
• Pedidos não retirados ocupam espaço e sinalizam um cliente perdido.

O que nós iríamos preparar para você

Um cartão de pontos com 200 como objetivo e €10 de desconto ao acumular 200 pontos. como recompensa. Os clientes inscrevem-se pelo número de telefone ao balcão (nunca tiram o telemóvel do bolso), e o cartão chega ao Apple Wallet ou Google Wallet em cerca de três segundos.

Você pode alterar a meta ou a recompensa posteriormente sem precisar emitir um novo cartão para ninguém, então não há penalidade por começar com essa configuração e ajustá-la quando tiver dados reais.