Um cartão de carteira é um pequeno retângulo fixo que aparece por cerca de dois segundos, geralmente na tela de bloqueio, e que pode ser visualizado com apenas uma mão. Criar um ícone desse tipo consiste basicamente em decidir o que deixar de fora.
O que deve constar na frente de um cartão de fidelidade?
Quatro coisas: quem enviou, qual é a recompensa, quão próximo o cliente está e qual o próximo passo. Qualquer outra coisa compete com esses elementos e torna a leitura do cartão mais lenta.
| Elemento | Por que merece seu lugar |
|---|---|
| Nome ou logotipo da empresa | O cliente possui vários cartões; o seu deve ser identificável instantaneamente. |
| A recompensa, em palavras. | "Café grátis" explica por que o cartão existe. |
| Progresso | 7 de 10 é o mecanismo: a linha de chegada visível |
| O que fazer a seguir | "Mostre isso no balcão" elimina a única hesitação real. |
O progresso merece maior destaque visual. É a parte que muda, a parte que o cliente verifica e o motivo pelo qual ele abre o cartão.
Que cores funcionam bem em um cartão de bolso?
Alto contraste entre o fundo e o texto, e um fundo escuro ou saturado o suficiente para se destacar na interface da carteira. Um cartão pálido sobre um fundo branco desaparece em uma lista de cartões.
Use a cor oficial da sua marca em vez de uma cor escolhida especificamente para o cartão. O cartão fica ao lado dos cartões bancários do cliente, e o valor de ele ter a aparência da sua loja é maior do que o valor de ele ser bonito.
O que deve estar escrito no verso do cartão?
Tudo o que o cliente possa precisar, de uma só vez, e o que não precisar, em um só lugar: horário de funcionamento, endereço, número de telefone, termos do programa, data de validade e como cancelar o recebimento de mensagens. O acesso é ilimitado e gratuito.
Esta é a superfície menos utilizada nos programas de fidelidade de carteiras. A maioria dos cartões deixa isto em branco, o que remete todas as perguntas de rotina, onde está, quando abre, isto expira, para um funcionário.
O cartão deve exibir um código de barras?
Inclua um código de barras se algum elemento do seu processo o escanear e omita-o caso contrário. Um código de barras que ninguém lê ocupa a maior área do cartão sem nenhum propósito.
Quando uma empresa identifica os clientes pelo número de telefone em vez de por meio de leitura de código de barras, o cartão funciona mais como um visor do que como um token, e o espaço seria melhor aproveitado para destacar o processo de atendimento.
Como o cartão aparece na tela de bloqueio?
Apenas a faixa superior e o campo principal do cartão são visíveis de forma confiável, portanto, a recompensa e o progresso precisam estar nessas posições, e não mais abaixo. Projete primeiro a faixa e depois o cartão completo.
Vale a pena conferir em um celular real antes do lançamento, à luz do dia e a uma distância de um braço. Um cartão que fica bem legível na pré-visualização em um computador, mas não em um balcão, foi projetado para a tela errada.
O que deve constar no cartão quando ele estiver cheio?
Em vez da contagem de progresso, indica que a recompensa está pronta e como resgatá-la. Este é o estado de maior valor que o cartão pode atingir e deve ter uma aparência diferente de todos os outros estados.
Combine isso com uma notificação no momento em que acontece. Um cliente que não sabe que a recompensa está esperando não virá resgatá-la, e uma recompensa não resgatada representa um cliente que o programa não conseguiu motivar.
Com que frequência o projeto deve ser alterado?
Raramente. Um cartão já instalado atualiza-se automaticamente, pelo que uma reformulação chega a todos os detentores existentes, o que é útil para corrigir um problema real e disruptivo se feito apenas por novidade.
As variações sazonais são a exceção que vale a pena, pois são notadas sem causar confusão. O designer de cartões da Loonine visualiza o cartão real em vez de uma maquete, para que a verificação possa ser feita antes do envio do produto.
O cartão deve ter um visual diferente dos demais elementos de identidade visual da empresa?
Não. O cartão fica junto com os cartões bancários e de viagem do cliente, e sua função é ser reconhecido em menos de um segundo. Qualquer coisa que o faça parecer um cartão de fidelidade genérico em vez do cartão da sua loja prejudica isso.
O erro comum é conceber o cartão como um ativo de marketing: gradientes, um slogan, uma fotografia de banco de imagens. Essas imagens são lidas como ruído visual em tamanho de cartão. Uma cor sólida que represente a marca e um logotipo claro têm um desempenho superior a qualquer tratamento decorativo.
Que texto deve usar o campo de progresso?
Qualquer coisa que um cliente diria em voz alta. "7 de 10" é compreendido instantaneamente; "70% concluído" requer conversão; "350 pontos" não significa nada sem saber o limite.
Num esquema de pontos, indique a recompensa em valor monetário junto do saldo, "160 de 200 pontos · €10 de desconto", porque a pergunta real do cliente é quanto vale, não quantas unidades tem. Um saldo que o cliente não consegue avaliar não produz o efeito de gradiente de objetivo do qual o mecânico depende.
O cartão precisa de uma fotografia ou de uma ilustração?
Raramente, e apenas se sobreviver à redução. As áreas de imagem do cartão são pequenas e são recortadas de forma diferente no Apple Wallet e Google Wallet, de modo que qualquer detalhe se torna uma mancha ilegível.
Onde uma imagem realmente se destaca é na faixa com o logotipo, pois é a forma mais rápida de identificação que o formato oferece. Teste-a em tamanho real em um telefone de verdade, em vez de em uma ferramenta de design, que é a etapa mais frequentemente ignorada.
O mesmo design funciona no Apple Wallet e Google Wallet?
O conteúdo sim; a apresentação, não. As duas plataformas recortam as imagens de forma diferente, posicionam os campos de maneira diferente e renderizam o cartão em proporções diferentes, portanto, um layout ajustado precisamente para uma delas ficará ligeiramente incorreto na outra.
Projete pensando no consenso em vez de otimizar para uma plataforma específica: uma cor de fundo forte, um logotipo que se mantenha mesmo após ser recortado de qualquer ângulo, e destaque as recompensas e o progresso em ambas as plataformas. Depois, teste em um celular de cada tipo antes de lançar qualquer versão.
E quanto à acessibilidade?
O contraste é o fator crucial e, ao mesmo tempo, o que mais frequentemente falha. Uma cor de marca clara com texto branco pode ficar bem em um folheto, mas ser ilegível em um telefone segurado à distância de um braço sob a luz do dia.
Busque um alto contraste entre o texto e o fundo do cartão e nunca confie apenas na cor para comunicar o estado da recompensa. Um cartão que diz "recompensa pronta" por extenso funciona para todos os clientes; um que apenas fica dourado, não.