Adicionar um cartão de fidelidade à Apple Wallet leva cerca de dez segundos depois de obter o link, e não requer nenhum aplicativo, conta ou senha. Este guia aborda o processo do ponto de vista do cliente e, em seguida, explica o que uma empresa precisa para emitir esses cartões.
Como adiciono um cartão de fidelidade à Apple Wallet?
Você adiciona um cartão fidelidade à Apple Wallet abrindo o link enviado pela empresa e tocando no botão "Adicionar à Apple Wallet. A empresa gera esse link; você não pode criar um cartão de fidelidade por conta própria dentro do aplicativo Wallet.
- Abra a mensagem de texto, o e-mail ou o link do código QR que a empresa lhe enviou. Ele deve ser aberto no iPhone onde você deseja acessar o cartão.
- Aguarde o carregamento da pré-visualização do cartão. Você verá o nome da empresa, a recompensa e seu progresso atual.
- Toque em Adicionar à Apple Wallet.
- Toque em Adicionar no canto superior direito para confirmar.
- O cartão agora está no seu aplicativo Carteira, abaixo dos seus cartões de pagamento.
A partir desse momento, o cartão atualiza automaticamente. Quando o estabelecimento adiciona um selo, o novo total aparece no cartão sem que você precise abrir nada, e geralmente é exibido brevemente na tela de bloqueio.
Por que o botão "Adicionar à Apple Wallet " não está aparecendo?
O botão "Adicionar à Apple Wallet geralmente não aparece por um destes quatro motivos, todos solucionáveis em menos de um minuto.
| Problema | O que está acontecendo? | Consertar |
|---|---|---|
| Você abriu o link em um computador. | Os cartões de carteira só podem ser instalados em um telefone. | Abra o mesmo link no seu iPhone |
| Você abriu o arquivo em um navegador integrado ao aplicativo. | Alguns navegadores de aplicativos de redes sociais bloqueiam a instalação de cartões. | Toque no ícone de compartilhamento e escolha Abrir no Safari. |
| Você está usando um telefone Android | Apple Wallet é exclusiva iPhone | Utilize antes o botão Google Wallet: um bom link oferece ambos |
| O link expirou. | Algumas plataformas limitam o tempo de duração dos links de inscrição. | Peça à empresa para reenviar. |
Preciso baixar um aplicativo para usar um cartão fidelidade?
Não. Um cartão de fidelidade baseado em carteira digital fica integrado ao Apple Wallet, que já vem instalado em todos iPhone e não pode ser removido. Essa é a principal vantagem prática em relação aos programas de fidelidade baseados em aplicativos: exigir a instalação de um aplicativo exclui a grande maioria dos membros em potencial, principalmente para um único negócio independente que o cliente visita uma ou duas vezes por semana.
Para onde vai o cartão depois que eu o adiciono?
O cartão fica armazenado no aplicativo Carteira, listado abaixo dos seus cartões de pagamento. Abra a Carteira e role para baixo para encontrá-lo. Se o estabelecimento tiver configurado a relevância por localização, o cartão também poderá aparecer automaticamente na sua tela de bloqueio quando você estiver perto da loja, que é o recurso mais útil desse formato.
Como uma empresa emite cartões de fidelidade Apple Wallet?
Uma empresa não pode criar cartões Apple Wallet manualmente. É necessário um certificado de cartão emitido em seu próprio nome pela Apple, e um software que assine cada cartão com esse certificado e envie atualizações para ele posteriormente. É isso que uma plataforma de fidelidade oferece.
Na prática, a empresa regista-se numa plataforma, cria o cartão e aguarda que o certificado seja emitido, normalmente entre um a três dias úteis. Depois disso, emitir um cartão para o cliente leva apenas alguns segundos.
As plataformas diferem principalmente na forma como o cliente recebe o link. A maioria pede que o cliente escaneie um código QR, o que exige que ele pegue o celular, abra a câmera e foque no código. Loonine, por sua vez, utiliza o número de telefone e envia o link por mensagem de texto em cerca de três segundos, de modo que o cliente não precisa fazer absolutamente nada até receber a mensagem.
O cartão fidelidade funciona no Android?
Os telefones Android usam Google Wallet em vez do Apple Wallet, e a experiência é equivalente: um cartão é adicionado com um toque, as atualizações são feitas remotamente e não é necessário nenhum aplicativo. Qualquer plataforma de fidelidade competente detecta qual celular abriu o link e oferece o botão correto automaticamente, para que nem o cliente nem o funcionário precisem se preocupar com isso.
O que acontece quando o cartão está cheio?
Ao atingir o limite de recompensas, o cartão indica que uma recompensa está disponível para resgate. Apresente-o na sua próxima visita, o estabelecimento marcará como resgatada e, na maioria dos sistemas, um novo cartão será gerado automaticamente para que você continue acumulando recompensas sem precisar se cadastrar novamente.
Como adiciono o cartão em um telefone Android?
No Android você adiciona o cartão ao Google Wallet, e os passos são basicamente os mesmos: abra o link, toque no botão Google Wallet e confirme. O cartão aparecerá então no aplicativo Google Wallet em "Passes", em vez de junto com seus cartões de pagamento.
- Abra o link no celular Android onde você deseja obter o cartão.
- Toque em "Adicionar ao Google Wallet na pré-visualização.
- Google Wallet abre e exibe o cartão. Toque em Adicionar.
- O cartão está salvo em Passes no Google Wallet.
Uma diferença importante: Google Wallet exige que uma conta Google esteja conectada ao dispositivo, o que é verdade para praticamente todos os celulares Android em uso normal. Se o cartão não salvar, a primeira coisa a verificar é se você encerrou a sessão na sua conta Google Wallet.
Por que meu cartão fidelidade não está atualizando?
Um cartão de carteira que mostra uma contagem de selos antiga quase sempre não recebeu a atualização, em vez de ter perdido os dados, e a solução geralmente é abrir o cartão uma vez enquanto estiver online.
| Sintoma | Causa provável | Consertar |
|---|---|---|
| Selos desaparecidos após uma visita. | O cartão não foi atualizado desde a atualização. | Abra o cartão na Carteira enquanto estiver conectado a dados móveis ou Wi-Fi. |
| Nunca atualiza automaticamente | As atualizações automáticas estão desativadas para o cartão. | Carteira → o cartão → ⋯ → ativar atualizações automáticas |
| Atualizações somente via Wi-Fi | O Modo de Dados Limitados restringe o tráfego em segundo plano. | Configurações → Dados móveis → desative o Modo de dados reduzido |
| Nenhuma atualização foi feita. | A empresa ainda não registrou a visita. | Peça à empresa para verificar o cadastro do cliente. |
Se a contagem estiver errada em vez de desatualizada, o registo do lado da empresa é a referência. Um cartão de carteira é uma representação desse registro, não o registro em si, permitindo que a empresa o corrija e a correção chegue ao seu celular em segundos.
Posso ter o mesmo cartão de fidelidade em dois celulares?
Sim. Um cartão de carteira pode ser instalado em mais de um dispositivo, e ambas as cópias mostram o mesmo progresso porque ambas leem o mesmo registro no sistema da empresa. Adicionar um carimbo atualiza todas as cópias.
O uso prático é um cartão familiar partilhado: duas pessoas a acumular para a mesma recompensa no mesmo café. Por se tratar da mesma propriedade, o link de inscrição deve ser considerado pessoal, já que qualquer pessoa que o abrir receberá uma cópia do seu cartão.
O cartão funciona sem conexão com a internet?
Sim. O cartão fica armazenado no telefone, então ele abre e exibe a imagem mesmo sem sinal, o que é importante em um café no subsolo ou em uma estação de metrô. O que precisa de conexão é a atualização: novos carimbos aparecem na próxima vez que o celular estiver online.
Para o cliente, isso é imperceptível na prática. O código de barras no cartão pode ser lido offline, portanto, um cartão pode sempre ser apresentado e lido mesmo quando o telefone não tiver sinal.
O que acontece se eu comprar um celular novo?
Seus cartões de fidelidade acompanham você. Os cartões Apple Wallet estão incluídos no backup do iCloud e são restaurados automaticamente quando você configura um novo iPhone a partir desse backup; os cartões Google Wallet estão vinculados à sua conta Google e reaparecem quando você faz login. Não é necessário se inscrever novamente e nenhum progresso é perdido.
Esta é a resposta concreta à objeção mais comum aos cartões de fidelidade digitais: a de que um telemóvel perdido significa um cartão perdido. Um cartão de papel perdido se perde para sempre; um cartão físico permanece intacto mesmo após a perda do dispositivo em que estava armazenado.
Como faço para remover um cartão de fidelidade da Apple Wallet?
Abra o cartão no aplicativo Wallet, toque no botão ⋯ no canto superior direito e selecione Remover Senha. No Google Wallet, abra o cartão, toque no menu de três pontos e selecione Excluir.
Remover o cartão o apaga do seu telefone, mas não exclui seu cadastro na empresa, e não revoga automaticamente seu consentimento para receber mensagens. Se quiser que a empresa deixe de o contactar e apague os seus dados, peça-o diretamente: ao abrigo do RGPD na UE e da lei de proteção de dados dos Emirados Árabes Unidos, são obrigados a cumprir.
A empresa consegue ver minha localização?
Não. Um cartão na carteira digital pode ser configurado para aparecer no ecrã de bloqueio quando estiver perto de uma localização guardada, mas essa correspondência acontece inteiramente no seu telemóvel. O sistema operativo sabe onde está, mas a empresa não. Não são enviados dados de localização.
O que a empresa vê é o que você esperaria: seu número de telefone, o número de selos acumulados e as datas de suas visitas. Programas de fidelidade baseados em carteira digital preservam a privacidade de forma excepcional em comparação com aplicativos, que podem solicitar localização, contatos e rastreamento de antecedentes de forma direta.
O que uma empresa precisa para emitir esses cartões?
Uma empresa precisa de três coisas: um certificado de cartão emitido pela Apple em seu próprio nome, um software que assine e atualize os cartões com esse certificado e uma maneira de conectar o certificado ao cliente. Uma plataforma de fidelização fornece todas as três, e é por isso que as empresas usam uma em vez de desenvolver uma solução própria.
| Pergunta | Responder |
|---|---|
| Preciso de uma conta de desenvolvedor Apple? | Não, se a plataforma fornecer o certificado para você. |
| Quanto tempo leva a configuração? | Normalmente, o fornecimento de certificados leva de um a três dias úteis. |
| Qual o preço? | As plataformas de fidelização por carteira digital custam geralmente entre 20 e 90 EUR por mês |
| Posso criar o design do cartão eu mesmo? | Sim: logótipo, cores, texto da recompensa e número de carimbos |
| Preciso de um novo sistema de caixa? | Não. A fidelidade à carteira funciona em conjunto com qualquer outro produto que você já utilize. |
As plataformas diferem sobretudo na forma como o cliente recebe o link, e essa diferença determina quantos clientes aderem. Loonine envia o link por mensagem de texto para um número que sua equipe digita, portanto, o cliente não precisa fazer nada no balcão.