A Espanha possui uma vantagem incomum para programas de fidelidade, e quase nenhum estabelecimento independente a utiliza. O café con leche diário, o menú del día, o bar onde alguém passa duas vezes por dia: esta é uma das culturas de retalho de maior frequência da Europa, e a frequência é o único fator que faz um cartão de fidelidade funcionar.
O programa de fidelidade de carteiras digitais funciona na Espanha?
Sim, e os padrões de comércio se adequam melhor a ele do que à maioria dos mercados. Um cliente que frequenta o mesmo bar quase todas as manhãs atinge a recompensa de dez selos em cerca de duas semanas, o que é rápido o suficiente para que o cartão ainda seja interessante mesmo depois de completo.
O formato também elimina a barreira que impedia a entrada de pequenas empresas. Um cartão carteira não exige instalação de aplicativo, adesão a nenhum programa ou tamanho mínimo de negócio, que são os três requisitos que tornam os grandes programas de varejo inacessíveis a um único bar ou padaria.
Como você compete com uma tarjeta de fidelización de supermercado?
Ao ser específico onde um esquema amplo é difuso. Os pontos do supermercado acumulam-se lentamente para um desconto futuro abstrato; o cartão de um estabelecimento independente dá direito a um item específico, neste bar, disponível este mês.
| esquema de supermercado ou coligação | Cartão de carteira independente | |
|---|---|---|
| Recompensa | Pontos para um desconto futuro | Um item específico aqui |
| Hora de recompensar | Meses | Duas semanas para um cliente diário |
| Quem detém os dados? | O grupo varejista | Seu negócio |
| Disponível para um bar | Não | Sim |
| Configuração do cliente | Um cartão de plástico e um formulário | Toque em um link, sem aplicativo. |
Vale ressaltar que a maior rede de supermercados da Espanha não oferece nenhum programa de fidelidade e compete com base no preço. Isso é um lembrete de que um programa de fidelidade não é obrigatório, mas também é a razão pela qual o formato é território incontestado para os negócios independentes à sua volta.
O que exige o RGPD em Espanha?
É necessário um fundamento jurídico para a posse do número de telefone, consentimento específico antes do envio de qualquer mensagem comercial, informações claras no momento da coleta e um caminho efetivo para a sua eliminação. O RGPD aplica-se em Espanha, em conjunto com a LOPDGDD, e a AEPD está entre as autoridades de supervisão mais ativas na Europa.
- Anote o número do cartão; pergunte separadamente antes de qualquer comunicação comercial. Uma caixa de seleção não equivale a dois consentimentos.
- Dê a informação em espanhol, e na língua co-oficial onde os seus clientes esperam encontrá-la.
- Registre quando e como o consentimento foi dado; o ônus da prova recai sobre a empresa.
- Apague imediatamente mediante solicitação e coloque as instruções para fazer a solicitação no verso do cartão.
- Indique o responsável pelo tratamento, especialmente se você administra mais de um site.
Loonine não pode fornecer aconselhamento jurídico sobre o RGPD ou a LOPDGDD, e uma empresa espanhola deve ter a sua redação e termos de inscrição revistos por um advogado ou um DPO. As obrigações gerais são abordadas no guia da Loonine sobre a conformidade com o RGPD para programas de fidelização.
E quanto ao catalão, basco e galego?
Atenda às necessidades dos seus clientes no idioma em que eles são abordados localmente. Na Catalunha, no País Basco, na Galiza e em Valência, um aviso ao cliente apenas em castelhano é legalmente viável, mas comercialmente inadequado, e as normas de informação ao consumidor em algumas comunidades autônomas estabelecem suas próprias expectativas.
Na prática, as partes que importam são a frase no balcão e a mensagem de inscrição, porque é isso que o cliente lê. A própria interface e conteúdo da Loonine estão disponíveis em espanhol, a par de outras línguas; uma versão na língua co-oficial das duas frases voltadas para o balcão é um pequeno trabalho que vale a pena fazer localmente.
O que os funcionários devem dizer no balcão?
Uma frase, declarada em vez de perguntada, mais uma frase sobre os dados. Algo próximo de: « Te lo pongo en una tarjeta de fidelidad, ¿tu móvil? O número é usado apenas para a tarjeta. »
A segunda cláusula precisa ser verdadeira, e é isso que torna o consentimento de marketing separado uma questão prática, e não uma mera formalidade. Em um bar de bairro, um cliente que foi informado de que o número era apenas para o cartão e, em seguida, recebe promoções, certamente dirá isso, e essa informação se espalha mais rapidamente do que qualquer propaganda.
Será que o comércio de bares combina com um cartão fidelidade?
É quase o caso ideal. Os talões concentram-se de forma apertada: um café, um café com uma tostada, uma caña, por isso cada visita vale mais ou menos o mesmo para recompensar, o que é exatamente a condição que um cartão de carimbos assume.
A limitação reside na velocidade do serviço. Um bar espanhol ao pequeno-almoço serve mais depressa do que quase qualquer outro contexto de retalho na Europa, por isso a inscrição tem de caber dentro da transação em vez de a prolongar, o que é o argumento para recolher o número em vez de pedir uma leitura.
Qual o preço em euros?
As plataformas de carteiras digitais geralmente custam entre €20 e €90 por mês, e os planos da Loonine se enquadram nessa faixa de preço, sem taxa por cartão. Não há necessidade de hardware: o celular do cliente funciona como cartão e o caixa ou um telefone da equipe serve como terminal.
A recompensa é o outro custo real, e é menor do que a maioria dos proprietários espera. Um décimo café con leche gratuito, com um custo de bens muito abaixo de um euro, representa aproximadamente dois a três por cento do que esse cliente gastou para o merecer, menos do que as comissões de cartão nas mesmas transações.
Loonine está disponível na Espanha?
Sim. A Espanha está entre os 35 países que Loonine suporta, portanto, números de celular espanhóis podem ser cadastrados e cartões de demonstração são enviados por SMS para números +34. A lista completa está na página de disponibilidade.
O mesmo se aplica em todos os Estados-Membros da UE, o que importa para um negócio perto de uma fronteira ou numa zona turística: um bar em Girona ou em San Sebastián pode inscrever clientes franceses, portugueses e alemães no mesmo programa, e esses cartões continuam a funcionar quando o cliente regressa no ano seguinte.
O que os independentes espanhóis fazem de errado?
Duas coisas, ambas copiadas dos grandes retalhistas: um esquema de pontos com um retorno tão pequeno que a recompensa nunca é alcançada, e um cartão que só é oferecido quando o bar está calmo, o que significa que chega aos clientes com tempo livre em vez de aos que vêm todos os dias.
A versão que funciona nesta escala é curta: um mecanismo explicável em uma frase, uma recompensa alcançável em quinze dias e um roteiro que todos os funcionários usam no turno mais movimentado, em vez do mais tranquilo.