A Itália é um mercado onde a fidelização é profundamente enraizada e estruturada de forma diferente da maioria dos países europeus. Os italianos coleccionam pontos para prémios de catálogo há décadas, o que é uma vantagem (o conceito não precisa de explicação) e uma complicação, porque esse modelo específico se enquadra num regime regulatório que a maioria dos outros países não tem.
O sistema de fidelidade de carteiras digitais funciona na Itália?
Sim, e o ramo de bares se adapta a isso tão bem quanto em qualquer outro lugar da Europa. Um café no balcão é um hábito diário a um preço fixo, que é exatamente o tipo de recompensa que um cartão fidelidade oferece, e um cliente assíduo atinge a recompensa de dez selos em duas semanas.
O formato também elimina a barreira que impedia as pequenas empresas de participar dos sistemas já estabelecidos: um cartão carteira não precisa de aplicativo, adesão ou valor mínimo de compra, e fica ao lado dos bilhetes de transporte que o cliente já guarda.
Quais são as regras de manifestação?
A Itália regula as promoções com prémios ao abrigo de um regime dedicado, e uma raccolta punti resgatável por bens ou prémios de terceiros pode enquadrar-se nele, o que pode implicar notificar o ministério e prestar uma garantia antes de o esquema começar. Este é o único mercado em que o mecanismo deve ser verificado antes do lançamento, e não depois.
A distinção que geralmente importa é qual é a recompensa. Um programa que oferece um desconto, ou mais dos mesmos produtos ou serviços que a empresa já vende, geralmente é tratado de forma diferente de um que concede prêmios separados de um catálogo. Isso torna a proposta de "dez cafés, o décimo primeiro grátis" materialmente mais simples do que pontos resgatáveis por mercadorias.
Loonine não pode aconselhar sobre a legislação italiana de promoções e nada aqui constitui uma opinião jurídica. Um negócio italiano deve confirmar a posição do seu próprio esquema com um commercialista ou um advogado: é uma pergunta barata de fazer e cara de errar.
Como competir com uma carta fedeltà de supermercado?
Ao ser imediato onde o grande esquema é distante. Um supermercado acumula pontos durante meses para um item de catálogo; o cartão de um estabelecimento independente oferece um produto específico, neste bar, nesta quinzena.
| Supermercado raccolta punti | Cartão de carteira independente | |
|---|---|---|
| Recompensa | Item de catálogo após meses | Um item específico aqui, em semanas |
| Esforço do cliente | Cartão de plástico, às vezes um formulário | Toque em um link, sem aplicativo. |
| Quem detém os dados? | O grupo varejista | Seu negócio |
| Disponível para um bar | Não | Sim |
| Peso regulamentar | Significativo | Mais leve quando a recompensa é o seu próprio produto. |
A última linha merece ser lida duas vezes. O mecanismo mais simples não só é mais fácil de compreender para o cliente, como também é o que mantém o negócio mais afastado do regime das promoções com prémios, por isso, em Itália, a escolha mais clara e a escolha de menor atrito na adesão apontam na mesma direção.
Será que o comércio de bares combina com um cartão fidelidade?
Combina bem, com uma ressalva que vale a pena fazer as contas: um expresso no balcão tem um valor muito baixo, então um décimo café grátis é uma pequena recompensa em termos absolutos, mesmo que seja uma porcentagem razoável.
Onde o talão é assim tão baixo, considere definir a recompensa em algo com mais valor percebido do que o artigo base, um cappuccino com um cornetto em vez de um único expresso, e alongar o cartão em conformidade. A recompensa precisa valer a pena, e um item de € 1,20 não vale, por mais generosa que seja a porcentagem.
O que exige o RGPD na Itália?
Uma base legal para a retenção do número, consentimento específico antes de qualquer marketing, informações fornecidas no momento da coleta e um caminho real para a exclusão dos dados. O GDPR aplica-se em conjunto com o Codice in materia di protezione dei dati personali, e a Garante é uma autoridade supervisora ativa.
- Anote o número do cartão; solicite-o separadamente antes de qualquer comunicação comercial.
- Forneça as informações em italiano, no balcão ou na mensagem de inscrição.
- Registe quando e como o consentimento foi dado: o ónus da prova recai sobre o negócio.
- Apague conforme solicitado e deixe o trajeto bem visível no verso do cartão.
- Nomeie o titolare del trattamento, especialmente em vários sites.
Loonine não pode aconselhar sobre o Código de Privacidade italiano, e uma empresa italiana deve ter sua redação revisada localmente. As obrigações gerais são abordadas no guia da Loonine sobre conformidade com o GDPR para programas de fidelidade.
O que os funcionários devem dizer no balcão?
Uma frase, declarada em vez de perguntada, mais uma sobre os dados. Algo próximo de: « Le faccio una tessera fedeltà, il suo numero di cellulare? Eu só uso a tessera. »
A segunda cláusula deve ser verdadeira, e é isso que torna o consentimento de marketing separado prático em vez de meramente formal. Em um bar de bairro, o custo de quebrar essa promessa é imediato e local.
Qual o preço em euros?
As plataformas de fidelização em carteira digital custam geralmente entre EUR 20 e EUR 90 por mês, e os planos da Loonine situam-se nessa faixa, sem qualquer taxa por cartão. Não é necessário nenhum hardware: o celular do cliente funciona como cartão e o caixa ou um telefone da equipe serve como terminal.
O custo da recompensa é modesto quando calculado corretamente. Um café grátis, cujo custo é bem inferior a cinquenta centavos, representa apenas alguns pontos percentuais do que o cliente gastou para obtê-lo, o que é menos do que as taxas de cartão nas mesmas transações.
Loonine está disponível na Itália?
Sim. A Itália está entre os 35 países que Loonine suporta, portanto, números de celular italianos podem ser cadastrados e cartões de demonstração são enviados por SMS para números +39. A lista completa está na página de disponibilidade.
O mesmo se aplica em toda a UE, o que é importante para o setor turístico: um bar em Verona ou Palermo pode inscrever visitantes alemães, franceses e holandeses no mesmo programa, e o cartão permanece no celular deles quando retornam.
O que os partidos independentes italianos fazem de errado?
Duas coisas. Eles copiam o modelo de catálogo com prêmios em uma escala que o torna administrativamente complexo e regulamentado de forma complicada, e definem a recompensa no item mais barato do bar, o que, aos preços praticados nos balcões italianos, resulta em uma recompensa que ninguém se sente motivado a consumir completamente.
A versão que funciona é um cartão curto com uma recompensa que valha a pena, algo que o cliente teria pedido em vez do mínimo que lhe poderiam dar, e um mecanismo simples o suficiente para manter todo o esquema fora da máquina construída para as promoções de catálogo.
Funciona para uma empresa com várias filiais na Itália?
Sim, e o cartão deve funcionar em todos os locais. As decisões que precisam de ser tomadas primeiro são internas: quem financia uma recompensa resgatada noutra filial, e qual a entidade que é o titolare del trattamento, mais do que qualquer coisa sobre os cartões.
Nos casos em que os estabelecimentos são de propriedade separada, o tratamento de dados é assegurado por meio de um controlador conjunto, conforme o RGPD, e requer um acordo escrito entre as partes. Uma única empresa que administra vários bares simplesmente se identifica como tal no momento do cadastro.